这些房屋展示原本进展顺利，直到剧情急转直下！所有人都被困在了电梯里——《华尔街日报》

插图：瑞安·约翰逊### 你曾和客户一起困在电梯里吗？

米奇·康伦

纽约道格拉斯·埃利曼房地产公司副经纪人

当时我在上东区出售一栋带有老式鸟笼门的联排别墅。这栋房子经过开发商翻新。开发商说：“电梯是新的，运行完全正常，但请别使用。工人们还在调试。”

我们不断收到关于电梯的保证，这也是我和搭档汤姆·波斯蒂略向客户传达的信息。

一位顶级经纪人带着他从伦敦来的优质客户看房。我们带他们参观时一切顺利，客户没有任何疑问。但在顶层时，对方突然说：“我们从不乘坐电梯的房子是不会买的。”

我说：“好吧，那就试试看。“按下呼叫键后按钮亮起，我听到电机轻微的嗡鸣。这是我第一次看到电梯内部——精美镶板的轿厢，大小仅如电话亭。我为客户拉住门，询问他们的经纪人是否同乘。他说：“四个人太勉强了，我在楼下等你们。”

按下1层按钮后，电梯下降约15厘米就卡住了。我尝试重按按钮，接着胡乱按亮所有按键。那位妻子说：“这一点都不好笑，快想办法。“我能感受到她的焦虑。这对衣着考究、沉着优雅的买家本非易慌之人，但被困的恐惧实在难以忽视。

我拿起电梯里的电话，发现它已经坏了。我冷静地向我的搭档解释了情况，并告诉买家们：“一切都会好起来的，我们三分钟后就能出去。”与此同时，我的搭档正在给那位专横的英国女开发商打电话，但她没有接听。他开始不停地拨打她的电话。当她终于接起电话时，她说：“好吧，打电话给电梯公司。”

电梯公司表示他们会来——大约三小时后。

丈夫努力保持冷静，像是在说：“好的，不用惊慌。”他们的经纪人站在电梯门的另一侧——我们能听到他的声音但看不到他——他说：“需要我订个披萨吗？我想我可以从门缝下面塞进来。”

妻子已经完全崩溃了。她退缩了——几乎像是经历了一次灵魂出窍。在商用电梯里，你可以坐在地上，但这个电梯空间不够，所以我们一直站着。与此同时，我悄悄给汤姆发短信：“快叫消防队！”他回复说：“他们已经在路上了。”然后又说：“他们正在上楼！”

我们听到外面一阵骚动。门开了，我永远不会忘记那一幕：消防队员们排成一排，看起来像是刚从纽约消防局的日历拍摄现场赶来。

不用说，这些人最终没有出价。

琼·卡根

副经纪人，Triplemint公司，纽约市

我的客户是一位从新泽西搬到纽约的女士。我带她看了一栋高层建筑四楼的公寓。她和一位朋友一起来的。她们似乎很喜欢那套公寓，之后我们都在聊天。我们走进电梯，按下按钮准备下到大堂，但电梯却往上走。于是我说：“好吧，我们再按一次‘大堂’，它就会下去了。”但它没有；它一直往上走。

插图：瑞安·约翰逊我不确定是电梯先卡住的，还是女士们先惊慌失措地乱按所有按钮（包括紧急按钮）导致电梯故障的。总之电梯停在了楼层之间。其中一位女士非常焦虑，开始脱掉外套和围巾。另一位原本比较安静的女士也开始失控，疯狂拍打所有电梯按钮。

我说：“别按按钮了，我们打电话给前台求助吧。“如果只有一个人恐慌，我会用平静的语气安抚对方，解释我们不会有事的。但面对两个人时情况就困难得多，其中一位女士几乎要窒息了。

最后几名大楼工作人员赶来救援——两三个男性——隔着门和我们对话。女士们过于紧张，开始对工作人员大喊大叫，要求不惜一切代价把她们救出去。我记得自己当时说：“我们必须对这些人友善些，他们正在救我们！”

救援没花太长时间——不到10分钟——我们就脱困了。她们如释重负，那位客户说：“我是不是说过我不喜欢高楼层？”

——根据访谈编辑

刊发于2022年7月22日印刷版，原标题《当客户真的被困在箱子里时》