这些房屋展示原本进展顺利,直到剧情急转直下!所有人都被困在了电梯里——《华尔街日报》
Amy Gamerman
插图:瑞安·约翰逊### 你曾和客户一起困在电梯里吗?
米奇·康伦
纽约道格拉斯·埃利曼房地产公司副经纪人
当时我在上东区出售一栋带有老式鸟笼门的联排别墅。这栋房子经过开发商翻新。开发商说:“电梯是新的,运行完全正常,但请别使用。工人们还在调试。”
我们不断收到关于电梯的保证,这也是我和搭档汤姆·波斯蒂略向客户传达的信息。
一位顶级经纪人带着他从伦敦来的优质客户看房。我们带他们参观时一切顺利,客户没有任何疑问。但在顶层时,对方突然说:“我们从不乘坐电梯的房子是不会买的。”
我说:“好吧,那就试试看。“按下呼叫键后按钮亮起,我听到电机轻微的嗡鸣。这是我第一次看到电梯内部——精美镶板的轿厢,大小仅如电话亭。我为客户拉住门,询问他们的经纪人是否同乘。他说:“四个人太勉强了,我在楼下等你们。”
按下1层按钮后,电梯下降约15厘米就卡住了。我尝试重按按钮,接着胡乱按亮所有按键。那位妻子说:“这一点都不好笑,快想办法。“我能感受到她的焦虑。这对衣着考究、沉着优雅的买家本非易慌之人,但被困的恐惧实在难以忽视。
我拿起电梯里的电话,发现它已经坏了。我冷静地向我的搭档解释了情况,并告诉买家们:“一切都会好起来的,我们三分钟后就能出去。”与此同时,我的搭档正在给那位专横的英国女开发商打电话,但她没有接听。他开始不停地拨打她的电话。当她终于接起电话时,她说:“好吧,打电话给电梯公司。”
电梯公司表示他们会来——大约三小时后。
丈夫努力保持冷静,像是在说:“好的,不用惊慌。”他们的经纪人站在电梯门的另一侧——我们能听到他的声音但看不到他——他说:“需要我订个披萨吗?我想我可以从门缝下面塞进来。”
妻子已经完全崩溃了。她退缩了——几乎像是经历了一次灵魂出窍。在商用电梯里,你可以坐在地上,但这个电梯空间不够,所以我们一直站着。与此同时,我悄悄给汤姆发短信:“快叫消防队!”他回复说:“他们已经在路上了。”然后又说:“他们正在上楼!”
我们听到外面一阵骚动。门开了,我永远不会忘记那一幕:消防队员们排成一排,看起来像是刚从纽约消防局的日历拍摄现场赶来。
不用说,这些人最终没有出价。
琼·卡根
副经纪人,Triplemint公司,纽约市
我的客户是一位从新泽西搬到纽约的女士。我带她看了一栋高层建筑四楼的公寓。她和一位朋友一起来的。她们似乎很喜欢那套公寓,之后我们都在聊天。我们走进电梯,按下按钮准备下到大堂,但电梯却往上走。于是我说:“好吧,我们再按一次‘大堂’,它就会下去了。”但它没有;它一直往上走。
插图:瑞安·约翰逊我不确定是电梯先卡住的,还是女士们先惊慌失措地乱按所有按钮(包括紧急按钮)导致电梯故障的。总之电梯停在了楼层之间。其中一位女士非常焦虑,开始脱掉外套和围巾。另一位原本比较安静的女士也开始失控,疯狂拍打所有电梯按钮。
我说:“别按按钮了,我们打电话给前台求助吧。“如果只有一个人恐慌,我会用平静的语气安抚对方,解释我们不会有事的。但面对两个人时情况就困难得多,其中一位女士几乎要窒息了。
最后几名大楼工作人员赶来救援——两三个男性——隔着门和我们对话。女士们过于紧张,开始对工作人员大喊大叫,要求不惜一切代价把她们救出去。我记得自己当时说:“我们必须对这些人友善些,他们正在救我们!”
救援没花太长时间——不到10分钟——我们就脱困了。她们如释重负,那位客户说:“我是不是说过我不喜欢高楼层?”
——根据访谈编辑
刊发于2022年7月22日印刷版,原标题《当客户真的被困在箱子里时》