《华尔街日报》：了解2022年旅行趋势，追踪这些遗失行李的轨迹

机场地板上那片无人认领行李的海洋中，每一个包背后都有一个故事。

倾听这些故事，就能理解2022年对许多人来说旅行变得多么令人抓狂。旅客们表示，由于航空公司及机场人手不足，关于丢失行李的电话、邮件、在线聊天和推文常常得不到回应。他们听到关于行李下落的矛盾信息——或者干脆杳无音讯。

即使有像AirTags这样的设备精确定位，寻找和取回行李的努力仍会耗费数小时甚至数天的假期时间。这还不包括在行李出现之前（或如果出现）每天购买衣物的开销。

金·哈克尼斯（Kim Harkness）五月底前往爱尔兰香农进行为期两周的高尔夫假期时，行李箱未能抵达，她每天至少尝试联系爱尔兰航空（Aer Lingus）两次。有一次航空公司接了电话但通话中断，另一次客服告诉她没有与她抵达日期相符的滞留行李。当她要求从德克萨斯州奥斯汀到爱尔兰的三段航程中前两家航空公司查询行李认领编号时，两家都一无所获。

“我本可以在街上随便拍拍别人的肩膀寻求更多帮助，”她说。

旅行一周后，当她的团队准备飞往苏格兰时，哈克尼斯女士买了一个新行李箱。自6月11日回家以来，旧行李依然下落不明。

“他们不写信。他们不打电话。感觉根本没人关心。这就是我的新乡村西部歌曲，”她说。直到她向美国交通部投诉后，航空公司才联系她。爱尔兰航空没有说明行李在哪里，但为“未能满足您的期望”道歉。该航空公司的代表未回应置评请求。

伦敦希思罗机场2号航站楼外的行李。 图片来源：HENRY NICHOLLS/REUTERS航空行李扫描技术和行李追踪应用程序旨在减少行李处理不当的情况。但随着夏季旅行高峰期间航班取消和延误的增多，行李问题也堆积如山。

“当运营遇到困难时，行李受到的影响可能比乘客更大，”达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安上周表示。

他表示，该航空公司的国内行李运营情况良好。欧洲则是另一番景象。那里的机场在疫情期间旅行需求锐减时没有像美国机场那样得到政府支持，因此严重人手不足。

管理全球航空公司行李追踪软件的瑞士公司SITA表示，4月至6月期间处理不当的行李数量比一年前高出五倍。尽管航空旅行尚未完全恢复到疫情前的水平，但6月份的报告数量略高于2019年6月。

旅游公司Shameless Tourist的高级豪华旅行顾问伊冯娜·希勒玛在6月前往伦敦旅行的前两天一直忧心忡忡，因为她的家人乘坐美联航从新泽西州纽瓦克起飞的航班时，有三件行李没有随机到达（美联航表示会努力“尽快”将丢失的行李归还顾客）。现在她提醒即将出行的客户为这种可能性做好准备。她的建议包括：打包一个装有每位乘客少量物品的行李箱，并购买AirTags。

“我们现在旅行时不得不考虑行李可能会丢失的问题，”总部位于德克萨斯州奥斯汀的希拉玛女士表示。

圣地亚哥投资主管阿迪亚·帕塔奈克说，7月4日在阿姆斯特丹办理登机手续时，他就该意识到行李问题正在酝酿。他看到汉莎航空的员工，包括经理在内，一次将10件托运行李装上手推车，而不是传送带。

阿姆斯特丹史基浦机场漫长的值机和安检队伍迫使他错过了航班，并花费2000美元购买了一张回家的新机票，还花了200美元住机场酒店。但这还不是他假期中最糟糕的部分。

帕塔奈克先生的North Face行李袋装满了他说是他大部分衣橱的物品，自从他在汉莎航空托运后一直下落不明。里面装着他参加朋友婚礼时穿的昂贵西装和鞋子。似乎没有人知道它在哪里。

他说，他得到的最大的帮助来自旧金山机场的一名志愿者。为了获取行李信息，帕塔奈克先生从欧洲返回后的第二天就从圣地亚哥飞往旧金山，因为这是他原定行程中的一站。

“她拿走了我的行李标签和护照，四处询问汉莎航空的工作人员，”他说。

员工们搜索了系统，发现他的行李因为他错过了航班而从未离开阿姆斯特丹。他们告诉他，最好的办法是打电话给航空公司。他收到了一条录音，告诉他填写在线表格。

在阿姆斯特丹史基浦机场等待通过安检的旅客。图片来源：乌得勒支/Action Press/ZUMA Press帕塔奈克先生每天查看汉莎航空网站上的行李定位功能，屏幕上始终闪烁着相同的状态更新：“正在寻找您的行李”。

汉莎航空一位女发言人表示，由于人员短缺，行李处理正面临"巨大压力"。她对"造成的不便"表示歉意，但表示无法对个别乘客案例发表评论。

像苹果AirTag这样的追踪设备被誉为今夏解决旅客行李丢失问题的救星，但其作用终究有限。

来自格拉斯哥的41岁销售管理员尼古拉·黑尔为本月全家去佛罗里达的两周旅行购买了一套四个追踪器。

在昂贵的迪士尼乐园之旅前，她曾犹豫是否要多花100美元，但这个决定几乎立即得到了回报。英国航空公司弄丢了她7岁女儿的行李箱。黑尔女士能准确告诉奥兰多机场的航司代表：行李正在4331英里外的希思罗机场3号航站楼，玛莎百货商店下方。

航空公司承诺会运送这个装有黑尔塞进女儿行李箱的额外狼疮药物的箱子。经过四天煎熬等待（她通过AirTag全程追踪），行李终于抵达奥兰多机场。

尼古拉·黑尔和家人在7月份为期两周的佛罗里达度假期间，有12天没有拿到女儿的漫威行李箱，最终在机场仓库追踪到了它。照片：黑尔家庭即使行李箱已经到了佛罗里达，这家人又花了一周时间才拿到它。黑尔女士表示，这意味着他们不得不与英国航空公司及其行李运送承包商不断交涉，尽管AirTag显示行李根本不在他们度假租赁的房屋附近，对方仍承诺会送货并尝试投递。

7月13日，也就是这家人抵达佛罗里达12天后，她和丈夫开车前往奥兰多机场寻找行李箱。黑尔女士说，她最后一次打电话给英国航空公司，被告知他们无法向她提供行李信息，因为她不是乘客——她7岁的孩子才是。

当天，这对愤怒的夫妇驱车前往AirTag显示的机场附近位置。她说，那是一家由行李服务承包商运营的仓库，里面堆满了丢失的行李、婴儿车和轮椅。她表示，航空公司从未提供过前往那里的选项。英国航空公司表示，他们正在联系黑尔女士道歉并解决问题。

她解释了情况，出示了身份证明，得以进入仓库查看。她的丈夫立刻发现了那个漫威行李箱。

“他们态度再好不过了，”黑尔女士说。“这么简单，我心想，‘真希望我早点来。’”

联系道恩·吉尔伯森，邮箱：[email protected]

本文发表于2022年7月21日的印刷版，标题为《困在行李丢失的困境中》。