如何识别亚马逊上的虚假评论和可疑评分 - 《华尔街日报》

亚马逊 正在起诉超过1万个Facebook群组的管理员，指控这些群组在其购物平台上协调虚假评论。虽然亚马逊未公布管理员姓名，但指出其中一个名为"亚马逊产品评测"的群组拥有超过4.3万名成员。

只要有评论存在的地方——无论是应用、餐厅还是产品——就存在操纵行为。作为美国最大的在线零售商，亚马逊自然成为重灾区。其大部分商品来自第三方卖家市场，数百万商家在此竞相销售从USB线缆到庭院家具的各种商品。虚假评论能帮助卖家获得竞争优势，这也解释了为何你会买到那些令人后悔的廉价"五星"无名产品。

亚马逊禁止第三方卖家通过付费或赠送产品的方式激励用户。但许多卖家仍通过Facebook等平台暗中操作。Facebook母公司Meta的发言人表示：“诱导虚假评论的群组违反我们的政策，会被移除。我们正与亚马逊合作解决此事，并将持续联合行业打击虚假评论。”

此次诉讼是亚马逊打击平台虚假评论的重要举措。负责客户信任的副总裁Dharmesh Mehta在新闻稿中表示：“通过法律手段追究不良行为者责任，是我们保护客户的多种方式之一。”

但这对亚马逊来说是一场永无止境的斗争，而且这个问题不太可能轻易消失。

我曾撰文揭露过某些卖家如何追踪留下差评的顾客，以及其他人如何通过夹带礼品卡或免费产品广告卡片来换取好评。7月11日加州大学洛杉矶分校研究人员发表的一项研究显示，带有虚假评论的产品共享同一批评论者群体，这些水军可以轻易转移到其他沟通渠道。

“我们希望亚马逊客户能够放心购物，相信他们看到的评论是真实可信的。因此我们严肃对待评论滥用行为，致力于阻止虚假评论出现在我们的商店中，“一位亚马逊女发言人在本文发表后的声明中表示。她称公司每周收到超过3000万条评论，超过12,000名亚马逊员工致力于防止欺诈和滥用行为，包括虚假评论。“我们已拦截数亿条疑似虚假评论，使其无法被顾客看到，“她补充道。

网购时你仍需仔细甄别评论。我会更严格审查电子产品或护肤品等商品，因为劣质产品或错误标签可能造成更严重后果。虽然无法100%确定评论是否被操纵——甚至"已验证购买"的评分也可能造假——但对于最明目张胆的违规行为，仍有一些蛛丝马迹可循。

如何识别虚假评分

在亚马逊商品页面时，注意产品标题下方带有评分数量的小链接。点击该链接可快速跳转至页面底部的客户评价摘要区域。

滚动至该版块底部并点击"查看所有评价”，这将进入可按照好评/差评排序、搜索评论文本或筛选已验证购买的评价仪表板。

• 警惕全五星评价商品。 任何拥有数百上千条评价的商品都应呈现合理的星级分布。

• 优先查看一星评价。留意反复出现的严重缺陷描述。在评价仪表板的"所有星级"下拉菜单中选择"仅显示一星”，若差评内容属于物流延迟等卖家不可控因素，则可酌情忽略。

• 按最新排序 。将"精选评价"切换为"最新评价”，这能呈现更真实的评价分布并暴露近期物流或品控问题。

• 认真阅读评价内容 。警惕未实际使用产品的评价——我曾发现某款未上市的新设备竟有数十条好评！同时检查评价日期，若大量评论集中发布于相近时段，可能存在刷单嫌疑。

**• 对正面图片和视频评价保持警惕。**虽然图片有助于了解产品尺寸或功能，但付费评价机构常要求评价者上传媒体内容。这就是为什么一条普通浴室地垫会涌现大量长达数分钟的视频评价，夸张地称赞其柔软度或颜色。

• **搜索"赠品"或"免费"等危险信号。**在搜索栏（“搜索客户评价”）中查找提及礼品卡或免费产品交换的评价，这可能表明卖家通过经济激励提升评分。

**• 检查合并评价。**快速浏览是否存在完全无关产品的评价。您还可以查看是否有其他版本的商品链接。点击"所有格式"下拉菜单查看产品变体。某些卖家将两个不同商品合并以增加评价数量。如果在花园水管页面看到书籍评价，请谨慎购买。

**• 查看全球评价。**由于亚马逊现在将国际评价纳入美国商品列表，部分卖家会合并其他国家不同商品的评价来虚增评分。在商品主页面向下滚动至"来自其他国家/地区的热门评论"即可查看国际评分。

**• 访问卖家页面。**在橙色"立即购买"按钮下方，查看"由…销售"旁的卖家名称。若非亚马逊自营，该文字会链接至卖家店铺。在此您可以查看卖家专属反馈、所在地点，以及最重要的信息——退款政策。您需要明确适用的是亚马逊30天退货政策还是其他卖家特定政策，以防出现问题。

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联系妮可·阮，邮箱：[email protected]

刊登于2022年7月21日印刷版，标题为《如何在亚马逊上识别虚假评论》。