酒店房价上涨，但别指望服务会更好 - 《华尔街日报》

尽管酒店和其他住宿价格攀升，旅行者们仍在推进他们的夏季旅行计划，但这并不意味着他们对上涨的费用感到满意。

根据酒店业数据与分析公司STR的数据，截至7月2日的28天内，酒店日均房价较2019年同期上涨约17%。数据显示，这一时期中档酒店日均房价约为119美元，高于2019年同期的约103美元。

分析师和酒店业高管表示，价格上涨主要源于旅行需求激增——疫情期间许多人曾选择远离酒店或减少出行。此外，人力与物资成本上涨也推高了酒店经营成本。

目前大多数旅行者正接受高价作为当下出行的代价。但他们表示，许多为经济型或中档客房支付更高费用的旅客并不觉得物有所值。

蒂芙尼·泰勒与丈夫本月早些时候从明尼苏达州德卢斯驾车至加拿大边境，途中入住四家酒店。当明尼苏达州双港市一间客房报价每晚278美元时，泰勒女士感到震惊。

尽管二人对多数酒店提供的大陆式早餐表示感激，但他们指出酒店餐饮选择比疫情前更为有限。

“我想这就是让人难以接受的地方——以前花更少的钱却能获得更多体验，“41岁的金融服务公司信托专员泰勒女士说道。

分析师和酒店业高管表示，酒店需求正在创下纪录。截至6月25日当周，美国酒店入住率达到疫情时代新高72.3%。随着度假季持续，这些高管预计整个7月需求和入住率都将保持高位。他们预测随着儿童返校和休闲旅游减少，秋季价格将略有下降。

最新消费者价格指数显示，包括酒店和汽车旅馆在内的外出住宿价格在连续数月上涨后，6月份下降了0.8%。但与2021年6月相比，价格仍上涨了11.5%。航空票价指数在近几个月上涨后，6月也下降了0.2%。同比去年，票价上涨了34.1%。

在最新的J.D. Power北美酒店宾客满意度指数中，宾客满意度有所下降。调查发现，过去一年旅客对经济型和中高档酒店的满意度下降了11分，这是多年来最大降幅。J.D. Power酒店业务负责人安德莉亚·斯托克斯表示，豪华酒店满意度持平，因为这些顾客对价格上涨不太敏感。斯托克斯称，附加费用和价格上涨是导致部分平价酒店宾客不满的原因。

“在正常时期，我们不会看到一年内出现两位数的涨跌，“她说。今年的调查在2021年5月至2022年5月期间对超过34,000名酒店住客进行了问卷调查。

行业分析师指出，许多旅行者数月前就预订了行程，这导致临时优惠难以寻觅，进一步加剧了旅行者的困扰。

37岁的凯尔·梅索拉最近在加利福尼亚州特曼库拉寻找本周末的酒店单晚住宿，他计划在那里参加一个生日派对。经营家族击球笼生意的梅索拉先生住在约90英里外的伯班克。

他表示，本周六能找到的最便宜房价之一是汽车旅馆6号店含税约250美元一晚。其他酒店价格则超过300美元。

“花这么多钱却只能得到这么少，这在财务上是不明智的，“他说，并补充道自己只是想在派对后找个地方睡觉。最终他预订了一间短租私人房，每晚约86美元。

汽车旅馆6号店发言人将梅索拉的经历归因于市场需求和供应情况，并补充说：“60年来，汽车旅馆6号店一直以经济实惠的价格提供优质住宿而闻名，我们致力于为客人提供低于许多竞争对手的价格。”

夏威夷等目的地是休闲旅行者的首选。图片来源：盖蒂图片社STR咨询公司高级总监艾莉森·霍伊特表示，佛罗里达和夏威夷等目的地是休闲旅行者的首选。根据STR数据，截至7月2日的28天内，毛伊岛酒店的平均每日房价比2019年同期高出60.7%。佛罗里达州棕榈滩的平均每日房价则高出41.7%。

这些地区拥有高端房产，其房价涨幅最大。根据STR的数据，截至7月2日的28天内，美国各地豪华房产的平均每日房价较2019年上涨了近27%。

休斯顿River Oaks Travel Concierge的运营总监兼高级旅行顾问Samantha Collum表示，一些家庭对他们多次前往的目的地的价格感到惊讶。

她说，面对高昂的价格，一些客户计划缩短行程或考虑其他目的地，部分原因是酒店费用。

Baird Equity Research的高级分析师Michael Bellisario表示，不仅仅是房价上涨。他说，停车费和菜单价格也有所上涨，这增加了住在酒店的总成本，尤其是在拥有便利设施的度假村。

全国各地的酒店仍在努力应对员工水平问题。根据美国酒店与住宿协会的数据，在最近对500多家酒店经营者的调查中，97%的受访者表示他们正面临员工短缺，约有一半的人表示员工短缺情况严重。

写信给Allison Pohle，邮箱：[email protected]

刊登于2022年7月14日的印刷版，标题为“酒店费用更高，满意度更低”。