《华尔街日报》：行李丢失成今夏旅客新困扰

伦敦——航空业努力应对激增需求带来的又一后果：更多行李丢失。

上个月，艾琳·莫里森从北卡罗来纳州夏洛特飞往苏格兰度蜜月，这场因疫情推迟了两年的旅行。抵达时，她和丈夫的两件行李（包括15个月大儿子所需的物品）却不知所踪。

其中一件行李箱在近四周后终于被找到，预计周五送达。另一件仍下落不明。“我不确定这有多罕见，“她说，“但确实令人沮丧。”

多伦多皮尔逊机场的旅客们，该机场近期因无人认领行李堆积增派了工作人员。图片来源：COLE BURSTON/REUTERS航空旅行再度激增，许多地区已接近或超过疫情前水平。但航空公司和机场正疲于应对客流压力。美国航司相对平稳地度过了独立日周末。

而在欧洲，航司与机场人手短缺导致航班延误和数千次取消，航空公司缩减夏季班次，机场限制时段。一系列罢工加剧了混乱局面，欧洲多国机场的值机队伍蜿蜒至航站楼外。

如今，行李丢失率也在攀升。

目前尚无全面的行李丢失数据细分报告。但瑞士科技公司SITA行李部门负责人彼得·德拉蒙德表示，6月份全球报告的行李丢失率"显著高于"2019年新冠疫情导致航空业陷入停滞前的水平。SITA为地勤人员和航空公司提供行李追踪软件服务。

数据显示，今年1月至3月行李处理不当的报告数量是2021年同期的三倍，当时因疫情旅行禁令航空出行相对低迷。SITA称4月至6月这一数字较去年同期激增五倍，但未提供具体细节。

国际航班和中转航班尤其容易出现行李问题。德拉蒙德指出，这类航班旅客托运行李丢失的概率是点对点直飞航班的六倍。

据总部位于纽约的私营行李追踪服务公司Blue Ribbon Bags首席执行官加布里埃尔·门金透露，过去两个月客户报告的行李丢失数量激增。

客户在航班起飞前向Blue Ribbon支付5美元服务费，公司则承诺追踪行程中任何丢失的行李。门金表示，目前每1000件行李中约有10件被报告丢失或延误，约为2019年比率的两倍。

上周五巴黎戴高乐机场工作人员正在处理行李，此前周末机场员工罢工导致托运行李堆积如山。照片：克里斯托夫·佩蒂·泰松/Shutterstock航空公司和机场高管大多将问题归咎于人员配置问题。航空服务及行李处理公司瑞士国际空港服务有限公司目前正在全球填补约1.7万个职位空缺。据发言人透露，新冠疫情前该公司员工数为6.5万人，而去年底已缩减至4.5万人。该公司正提供入职奖金，美国部分机场的奖金高达5000美元。

最大的瓶颈在于机场多区域工作所需背景审查。瑞士空港的竞争对手Menzies Aviation表示，新员工入职培训约需两周，但安全许可平均需65天，有时甚至长达90天。首席执行官菲利普·乔尼格坦言：“当前局面相当混乱。”

欧洲地区的系统故障和罢工事件加剧了问题。上月伦敦希思罗机场行李传送带发生技术故障，导致数千件行李延误，某航站楼外候机区出现行李堆积。机场方致歉称大部分行李已归还旅客，剩余少量正在处理中。

巴黎戴高乐机场上周的工人罢工造成托运行李积压。法航表示共有1.7万件行李延误，截至周四晚间已归还约1万件。每晚有超百名增派员工进行人工分拣。法航首席执行官安妮·里盖尔在致客户信中写道：“我们深知给您造成不便，感谢您的耐心等待。”

最近几周，多伦多皮尔逊机场的乘客分享了堆积在行李传送带旁数百件无人认领行李箱的照片，许多行李上的旅行标签已贴了数日。多伦多皮尔逊机场运营方大多伦多机场管理局指出，航空公司及地勤公司普遍存在人手不足问题。该局表示已增派员工从传送带取回行李并集中摆放，以帮助乘客找到行李。

来自亚特兰大的房地产经纪人凯·贝格斯上月搭乘加拿大航空经多伦多飞往罗马与游轮会合，但行李未能同机抵达。航空公司承诺在次日游轮启航前送达包含她丈夫降压药的行李。

上月伦敦希思罗机场因传送系统技术故障，乘客行李被集中摆放。图片来源：HENRY NICHOLLS/REUTERS当行李最终未按时送达时，贝格斯女士为四口之家花费2500美元购置替换衣物等物品。五天后他们在游轮上收到了第一件含药物的行李箱，另一件至今仍下落不明。

加拿大航空表示行李延误情况有所增加，称这是"新冠疫情后航空运输系统重启过程中全球普遍存在的现象”。

每年旅行四五次的贝格斯女士表示这是首次遭遇此类状况。她在返回美国的航班起飞前表示：“这次我会选择随身行李。”

莫里森医生是那位飞往苏格兰度蜜月的内科医生，她在登上达美航空公司飞往爱丁堡的航班前，已有近十年未曾踏足海外。当她的行李未能抵达时，这对夫妇购买了衬衫、裤子、内衣、洗漱用品和一个新的旅行袋来装这些物品。他们还租了一个汽车座椅，以替代他们托运的那个。

莫里森医生说，偶然间，她在爱丁堡机场瞥见了自己的行李，当时行李正被运回。机场工作人员告诉她，行李会在夏洛特与他们会合。达美航空为延误道歉，并表示正在就她仍缺失的一件行李与她保持联系。“将行李归还给她和她的家人仍然是我们的目标，”一位发言人说。

联系本杰明·卡茨，邮箱：[email protected]

刊登于2022年7月11日印刷版，标题为《丢失的行李成为最新旅行问题》。