英国快递公司Yodel因"网络事件"陷入混乱 - 《华尔街日报》

作者：大卫·乌贝蒂2022年6月23日下午2:44（美国东部时间）|华尔街日报专业版一辆在伦敦送货的卡车。由于Yodel计算机网络遭遇"网络事件"，数千件包裹被延误。图片来源：托比·梅尔维尔/路透社英国快递公司Yodel Delivery Network Ltd.正紧急恢复其计算机网络，此前一起"网络事件"导致服装、葡萄酒等货物的运输陷入停滞，迫使零售商处理客户关于延迟的投诉。

作为英国最大运输公司之一，总部位于利物浦的Yodel未透露事件具体性质。公司未回应此次中断是否源于勒索软件等网络攻击。

周二披露系统故障的该公司表示，事件后已在系统恢复方面取得"重大进展"。虽然追踪服务已重新上线，但公司警告部分配送信息仍不可查，积压问题可能持续。

“我们持续监控追踪系统，预计随着业务恢复正常将看到进一步改善，“发言人周四表示，“Yodel对给客户和消费者带来的任何干扰与不便深表歉意。”

据其官网显示，Yodel在英国50多个地点运营，每周为横跨多个经济领域的7000多家客户递送数百万包裹。此次系统中断及配送延误已对其众多客户造成连锁影响。

消费者通过社交媒体评论反映，出现了长达数日的配送延迟、客服热线无法接通以及无法查询取件所需的快递单号等问题，导致在配送中心无法领取包裹。

周二，一位推特用户因发货延迟威胁取消对Naked Wines PLC的订阅后，这家在线零售商回应称其所有配送均由Yodel承运。

“请放心，我们正与Yodel夜以继日地努力解决当前问题，尽快将您的葡萄酒送达。”Naked Wines在推特回复道。该公司未就置评请求作出回应。

伦敦北部的一家Argos门店。因其使用多家物流公司，一位女发言人表示该连锁店受Yodel中断的影响较小。图片来源：Dinendra Haria/Zuma Press其他零售商也面临类似的社交媒体投诉。使用多家配送服务商的服装零售商Tu和电子家具店Argos等企业表示，其受物流问题的影响较小。

“Yodel仅承担Argos和Tu服装配送的少量业务，因此我们能够将客户受到的影响降至最低。”拥有这两家公司的连锁超市集团J Sainsbury PLC的女发言人表示。

在线服装零售商Very在给客户的提示中警告，若其包裹由Yodel承运，“少数”客户可能会遭遇延迟。

“我们想向您保证，我们不会向配送合作伙伴提供客户支付或密码信息，”Very公司表示，该公司未回应置评请求。

Yodel在其官网上声明不存储或处理此类数据，但警告客户提防冒充其员工的钓鱼邮件和社会工程攻击。

Very品牌的男士衬衫。该公司表示Yodel的中断可能导致"少量"货物延迟交付。图片来源：Chris Ratcliffe/彭博新闻“在第三方专家支持下，我们的调查仍在进行中，将尽快提供最新进展，”该公司表示。

Yodel事件发生前，近月来物流运输公司已遭遇多起黑客攻击，这些事件加剧了供应链问题，促使网络安全专家再次呼吁企业加强数字防御。

去年5月，对Colonial Pipeline公司的勒索软件攻击导致美国东海岸最大输油管道中断六天，引发消费者囤积汽油。根据上月监管文件，2月对西雅图物流巨头Expeditors International of Washington公司的网络攻击迫使其关闭大部分系统约三周。

这家货运公司在5月20日提交给美国证券交易委员会的文件中称仍在处理攻击的后续影响，未立即回应置评请求。

“这个过程并不像‘轻按电灯开关’那么简单，”Expeditors表示。

Catherine Stupp对本文亦有贡献。

联系作者 David Uberti，邮箱：[email protected]