当网购者感到受骗时，就该上“螃蟹法庭”了——《华尔街日报》

当网购者遭遇不愉快的购物体验时，有人可能会给卖家打一星差评，也有人选择息事宁人。而肯德拉·谢弗却走进了一个由独眉螃蟹主持的线上法庭——这只虚拟法官戴着卷曲假发，手握法槌。

螃蟹法官这位驻北京的技术顾问去年在二手交易平台"闲鱼"上花费约3美元购买了一件标榜为L码的白色设计师T恤。到货后却是毫无品牌标识的2XL码白T恤。她随即申请退款。

“白T恤就是白T恤”，卖家以这样的理由拒绝退款，并指责道：“你明显就是那种买完东西就挑刺想白嫖的人”。

这促使谢弗女士寻求平台内部司法系统的裁决。她将证据提交给由17名匿名陪审员组成的仲裁小组——这些陪审员是从闲鱼超级用户志愿者库随机抽取的。陪审团有24小时投票裁定哪方证据更充分。最终谢弗女士胜诉，拿回了3美元。

“这绝对比单纯打一星评价解气多了”，她将这段经历形容为"卡通螃蟹主持的生死对决"。

部分中国电商平台找到了一种外包棘手纠纷的解决方案：通常涉及欺诈、货损或退款的买卖双方小额争议。

在闲鱼这样的平台（隶属科技巨头阿里巴巴集团，截至2021年中用户超1亿），纠纷裁决权常交由普通用户行使。网购早已融入中国14亿人的消费习惯，但假货与质量问题导致纠纷频发。近期典型案例包括：号称自动封口换袋的智能垃圾桶实际只能封口；外卖蒜蓉生蚝只见生蚝不见蒜蓉；标注"果肉西瓜汁"确实含果肉——但连带西瓜籽也一块榨了进去。

据公司发言人介绍，正式名称为"闲鱼小法庭"的该项目处理了约半数交易纠纷。阿里巴巴旗下类似平台"大众评审"在2012至2018年期间裁决了超1600万起纠纷，后停止运营。

中国最大外卖平台美团设有同类机制，其表示已吸纳逾四百万用户担任评审员贡献智慧。该机制原名为"袋鼠评审团"，呼应企业吉祥物袋鼠形象，近期更名为"小美评审团"。

辽宁阜新市的美团外卖骑手。图片来源：沈奇来/彭博新闻社美团发言人表示，近三分之二评审员年龄在20至30岁之间。“年轻人正义感更强”，她解释道。

与闲鱼不同，美团允许不限数量的业余评审员参与单个案件裁决，但通过限制每人每日处理6起案件防止过度裁决。争议商品评价也会进入投票环节。

商家也可能不满。某案例中买家投诉仅收到半只鸡，商家上传小票并留言：“您本来点的就是半只鸡”。

将道德困境交由大众评判的做法几乎与互联网历史同龄，Reddit论坛经典板块"是我太混蛋吗"的四百万关注者便是明证。

乔治城大学商学院学生Ray Cheng是闲鱼"小法庭"的活跃评审员。最近某天，他在一小时内裁决了三起纠纷，涉及一个18美元的垃圾桶、一条22美元的裙子和一个12美元的冰墩墩毛绒玩具——后者是今年北京冬奥会官方吉祥物，也是现象级网红。

高孟因怀疑买到赝品向闲鱼小法庭提交仲裁。图片来源：高孟闲鱼表示纠纷平均处理时间不超过90分钟。用户还有申诉机会。北京卡牌游戏《万智牌》收藏爱好者高孟在闲鱼买到疑似假货后愤而提交仲裁，却败诉了。

高先生发起申诉，在结案陈词中动情呼吁"让集卡圈远离欺诈！“这一次他胜诉了。

闲鱼数据显示，超95%纠纷通过大众评审机制解决，多数志愿者评审员活跃在午夜至凌晨两点。最棘手的案件会提交至"最高法院”——平台内部审核部门。

部分纠纷会蔓延至现实世界。2019年，一位闲鱼用户因不满判决结果，向杭州某地方法院提起诉讼，争议焦点是其花费150美元购买的10个碰碰球（一种可让人钻进泡泡里进行碰撞游戏的充气球体）的质量问题。法院最终驳回起诉。

张安琪手持她在阿里巴巴大众评审平台担任陪审员时获得的证书。图片来源：张安琪香港大学法学教授张安琪表示，对用户而言，这一过程的民主性有助于增强裁决的合法性。

她说，闲鱼众包裁决成功的关键可能在于那只卡通甲壳动物的存在——它帮助将人们的评判欲转化为一种游戏般的体验。

张女士本人曾是一名热心的陪审员，并仍保留着她在阿里巴巴大众评审平台期间因达成裁决里程碑而获得的证书。“这位英雄像蜜蜂一样勤劳！太棒了，继续加油！“其中一张证书上这样写着。

像张女士和乔治城大学学生程先生这样的资深用户表示，正义原则是他们的动力来源。程先生指出另一个在其他地方难以找到的因素：“那些琐碎又古怪的案子”。

联系记者莎华，邮箱：[email protected]

本文发表于2022年6月22日的印刷版，标题为《留给网络法官们裁决》。