星巴克遭遇技术故障，订单系统中断令顾客不满——《华尔街日报》

星巴克公司本周因技术故障导致线上订单延迟，顾客购买星冰乐、冷萃咖啡等产品需等待更长时间。

据《华尔街日报》查阅的公司内部通讯显示，本周美国多家星巴克门店连续数日遭遇移动订单和信用卡交易系统中断。该公司表示技术问题现已解决。

线上及外带订单构成星巴克业务核心。该连锁企业上月向投资者披露，在截至4月3日的三个月里，美国直营门店约75%销售额来自移动点单、外卖平台及汽车穿梭窗口。

自四月重返星巴克担任临时CEO以来，霍华德·舒尔茨强调公司业务已从昔日的堂食场景转向外带模式。他表示运营体系需升级以适应流动客群增长，并承诺将实施变革。目前星巴克在美国拥有约9000家直营店。

“现有门店设备与布局已无法适应当今消费模式，“舒尔茨上月向投资者坦言。这位曾数十年掌舵星巴克的传奇人物，目前正第三次执掌公司。

周二通过星巴克在线下单的美国顾客收到了本地门店接单确认，但公司发给员工的内部消息显示，咖啡师并未实时收到订单。

“我们的技术团队正在全力修复问题，“公司声明中写道。

新泽西州东不伦瑞克的顾客安娜斯塔西娅·格里芬表示，本周初通过APP在本地门店下单后，她等待超大杯粉红饮品和植物基早餐三明治超过一小时。

“这么简单的订单还要等这么久，实在让人恼火，“格里芬女士说。

星巴克发言人回应称，本周APP内的移动点单系统、库存系统及支付系统出现短暂故障，问题源于内部系统与第三方服务商的意外中断，公司已迅速解决各项故障。

“星巴克体验是顾客日常生活的重要部分，我们对此造成的不便深表歉意，“发言人表示。

星巴克确认周二全国门店均出现移动点单异常，各地影响时长不一。公司通过APP更新提醒顾客暂停预约下单，并建议到店消费，当日即完成系统修复。

周三星巴克向员工通报信用卡读卡器出现独立故障，正在抢修。发言人补充说明支付服务商曾出现短时中断，但已及时解决。

根据星巴克当天向员工发送的另一条消息，周四时部分门店在顾客线上下单时未能准确显示缺货商品。该公司表示正在全力解决此问题并致歉。

本周星巴克的技术故障引发了顾客——甚至自家员工的抱怨。

“急需星巴克手机点单功能恢复，没有应用程序我都不知道该怎么点单了，“一位顾客在本周早些时候发推文称。

鉴于系统问题，一位门店经理在内网留言板建议当天关闭手机点单功能，并质问公司管理层为何近期技术故障频发。

“希望能尽快找出根本原因，我的伙伴们已经非常沮丧了，“这位店长用公司对员工的称谓写道。

星巴克应用程序中的移动点单和库存系统出现临时中断。图片来源：David Paul Morris/彭博新闻联系记者 Heather Haddon，邮箱：[email protected]

本文发表于2022年6月18日印刷版，标题为《技术故障拖累咖啡巨头订单处理》。