心理健康初创公司Cerebral遭联邦贸易委员会调查 - 《华尔街日报》

心理健康初创公司Cerebral上月收到联邦检察官的传票，这是对其可能违反《管制物质法案》调查的一部分。图片来源：Cerebral根据《华尔街日报》查阅的美国联邦贸易委员会(FTC)致该公司的信函，FTC已开始对心理健康初创公司Cerebral Inc.展开调查。

在6月1日的信中，FTC表示正在调查Cerebral是否在心理健康服务的广告或营销方面存在欺骗或不公平行为。该信还指示该公司保存文件。

FTC的信函要求Cerebral回答数十个业务相关问题，特别要求提供与任何持续向客户收取订阅费直至客户取消的计费项目（也称为“消极选择项目”）相关的信息。

Cerebral在一份声明中表示，打算全力配合FTC的调查，并正在努力提升对患者的服务。该公司称最近已着手改进取消订阅流程。

FTC发言人拒绝置评。

此次FTC的民事调查要求是在该公司医疗集团5月初收到联邦检察官传票后发出的，该传票涉及对可能违反《管制物质法案》的调查。

Cerebral在收到传票时发表声明称，公司愿意配合调查，并表示目前没有任何监管或执法机构指控其违反法律。

美国联邦贸易委员会去年十月发布新执法政策声明，警告企业不得使用"诱骗消费者订阅服务"的手段。

多名患者向《华尔街日报》表示，他们难以取消账户并退还未使用服务的费用。部分患者称必须要求金融机构冻结Cerebral账户才能终止扣款。许多用户在Trustpilot等社交媒体和评论网站上也表达了类似投诉。

45岁的阿曼达·芬利表示，今年初注册Cerebral后遭遇注销难题。根据《华尔街日报》查阅的记录，她多次发送注销请求后，公司回复要求填写注销表格。“他们设置重重障碍”，她说道。

Cerebral上线不到两年估值飙升至48亿美元，从软银集团等顶级投资方募资近5亿美元。该公司通过在线心理健康治疗广告快速扩张，初期主打抑郁焦虑治疗，后拓展至注意力缺陷多动障碍领域。软银发言人拒绝置评。

Cerebral庞大的广告预算助推了其快速增长。根据《华尔街日报》查看的2021年投资者报告，2020至2021年间该公司营销支出计划增长超10倍至6500万美元。研究机构Pathmatics数据显示，仅今年1至5月，Cerebral在TikTok平台广告投入就超过1300万美元，成为仅次于HBO和亚马逊的第三大广告主。

但近月来，随着该公司针对治疗ADHD的Adderall等管制药物处方行为受到质疑，这个成功故事开始崩塌。

5月公司解雇了首席执行官Kyle Robertson。CVS Health公司和沃尔玛相继停止为其管制药物处方配药。上周CVS旗下保险公司Aetna宣布将把Cerebral移出医保网络，联合健康集团旗下Optum健康服务部门周二声明称将于8月终止与Cerebral的合作。与此同时，Cerebral管理层已警告员工做好裁员准备。

Cerebral在声明中表示，已收到联合健康集团无理由终止合作的通知，8月29日起生效。Optum此举此前由Insider率先报道。

据《华尔街日报》报道，部分延迟或停止配药的药房表示，此举源于对该公司开具过多兴奋剂处方的担忧。该报3月曾披露，Cerebral部分执业护士反映公司施压要求开具ADHD兴奋剂药物，且30分钟的患者评估时长不足以做出准确诊断。

Cerebral表示，在需求超过供应的情况下，它正在填补心理健康护理服务的重要需求。该公司表示，临床医生在首次30分钟的预约中不需要诊断或治疗患者，并且不再开具大多数受控物质的处方。它表示，其患者中“个位数百分比”被开具了治疗ADHD的受控物质。许多患者表示，该公司帮助他们获得了所需的心理健康治疗。

联系 Rolfe Winkler，邮箱：[email protected] 和 Khadeeja Safdar，邮箱：[email protected]

刊登于2022年6月15日印刷版，标题为《远程医疗初创公司Cerebral接受调查》。