《华尔街日报》：吸引远程员工回归的最佳办公室设计

随着员工逐渐重返办公室，许多公司可以通过关注一个常被忽视的工作场所元素来吸引他们回归：办公空间设计。

现实情况是，企业在这方面还有很多工作要做。许多员工更青睐居家办公，不仅因为省去了不可预测且耗时的通勤，更因为"家"通常比办公室更适合高效工作——光线更充足、体感更舒适、温控与照明更能满足个人偏好，而且（通常）在视觉和听觉干扰方面都更少。

值得庆幸的是，大量研究为希望改造现有或新建办公空间的企业提供了路线图，帮助其更好地满足员工需求，使他们在办公室更快乐、更健康、更高效。虽然没有任何地方能完全替代家的舒适，但研究表明办公环境完全可以比现在做得更好。

优化开放式布局

研究（及员工）长期批评开放式办公室，质疑设计师所谓"促进知识工作者面对面交流与深度协作"的说法。

但这种主流办公模式依然存在，因此当前问题不是如何取消它，而是如何优化它。伦敦大学学院巴特莱特建筑系教授Kerstin Sailer的研究调查了某国际科技巨头伦敦总部四个楼层的员工，通过问卷收集他们对工位和会议室的满意度数据，并关联所有参与者的具体座位位置信息。

“先前的研究总是将开放式办公空间视为千篇一律，仿佛员工的体验也完全相同，”赛勒教授指出，“这引发了一个问题：员工对工作环境的满意度是否会因其座位位置而异。”

事实确实如此。研究发现，与面向公共区域、视野内工位较少的员工相比，那些视野范围内工位密集、或是背对主要办公区（大量同事位于视线盲区）的员工，在团队协作各项指标——如信息共享、团队认同感和凝聚力——上的评分显著偏低。

赛勒教授将这种负面情绪归因于“注意力分散和与同事交流时担心打扰他人的压力”。本质上，当人们视野中出现过多同事时会分心；而意识到身后有同事时，既会因无法掌握背后动态产生被孤立感，也会持续感到不安。

因此，赛勒教授建议设计师避免采用成排对向工位的布局——这种设计虽能最大化工位密度，却会导致部分团队面壁而坐，同时被后方同事注视。她补充道，可移动的独立隔断、会议室、白板和墙体能够有效阻断过长的视线，从而减少视野中的工位数量。

赛勒教授还认为，小型亲密团队专区能增强凝聚力并提升效率——在这种布局中，员工能看见核心团队成员，但不会长期直视非直接合作者。

请保持安静

另一项近期研究模拟了开放式办公室的特定噪音——从人声到电话、打印机和键盘声——发现与安静环境相比，这些噪音降低了心理健康水平。该研究的作者、澳大利亚罗宾纳邦德大学商学院组织行为学助理教授莉比·桑德发现，噪音使人们表示心情不佳的可能性增加了25%，并将压力反应（以心率和皮肤电导率为指标）提高了34%。其他研究表明，当知识工作者被打断时，他们可能需要长达23分钟才能重新进入工作状态。

在后疫情时代，这可能会成为一个更大的问题，因为公司正在减少办公空间，挤进更多的办公桌，以适应更少的员工进入办公室。

桑德教授表示，开放式办公室不必如此令人烦恼地嘈杂。例如，它们可以采用织物和隔墙等设计来减少噪音，或者播放类似森林风声或雨声的愉悦声音。这些声音已被证明可以降低理解背景语音的能力，“而其他人说话正是最让员工烦恼的，”桑德教授说。

桑德教授表示，其他将干扰性噪音降至最低的巧妙方法，可归结为她所称的“办公室驯化”。“区域地毯、落地灯、沙发和其他柔软物品能吸收噪音并带来宁静感，”她说，“而宁静会带来幸福感。”

不过这种效果有限。“完全寂静并不理想，因为那样你会听到针掉落的声响，同样会分散注意力，”桑德教授指出，“某种程度的噪音其实有利于激发创造力。”她补充说，要打造理想办公环境，办公室可能需要划分出提供不同噪音级别的独立区域——静音区和白噪音区——以适应各类工作任务。

回归自然

研究表明，除了让办公室更像家居室内环境外，企业还应将其营造得更像户外生活空间。建筑师和设计师称之为亲生物设计，其目标是通过景观、绿植、天然材料、自然光、新鲜空气甚至自然声效，让员工与自然环境重新建立联系。

由卡内基梅隆大学建筑学教授薇薇安·洛夫特尼斯领衔的研究团队近期发表了一项研究，揭示亲生物办公环境能减轻压力并提升认知表现。参与者被分为四组：第一组通过室内绿植和自然景观数字投影获得视觉接触；第二组聆听风声、水声和鸟鸣等自然柔和音效；第三组同时接受视觉与听觉刺激；第四组作为对照组不进行任何干预。所有参与者佩戴腕部压力传感器并每日填写问卷。八周后发现，相比对照组，所有亲生物环境下的受试者在各项任务中的认知表现均有提升，而多感官刺激组的压力值最低。

一定程度的亲生物设计可以既经济又简单，比如铺设印有森林树冠图案的地毯，在窗户上贴一层带有微妙树叶图案的漫射膜，或是悬挂森林和湖泊的照片。此外，亲生物设计还应包含丰富的天然材质家具与表面装饰，以及大量绿植。洛夫特尼斯教授指出，甚至还有用无需浇水的干燥苔藓制成的墙面、悬浮天花板和灯具，“它们同时兼具吸音功能，能营造安静的工作环境。”

虽然专家表示没有数据表明过度的亲生物设计会分散注意力，但很容易想象：在苔藓覆盖的灯具下，置身于人造室内森林中工作，同时非洲大草原的狮吼声在工位间回荡——这种场景可能相当令人不适。“关键在于平衡，“洛夫特尼斯教授说。

空气质量也是亲生物理念的一部分，亲生物机械系统能比传统的强制送风系统更自然地提供新鲜空气和热舒适性。洛夫特尼斯教授引用的一项研究显示，在通风条件优化的办公室中，员工下班时接受的战略思维和认知能力评估表现显著提升，相比传统通风不足的办公环境，测试成绩提高了15%-50%。

“大自然为我们提供了清新的空气来源，通过开窗或节能机械系统，一年中多数时间都能让办公室充满新鲜空气，然而多年来我们却让办公室长期处于‘饥饿’状态，”洛夫特尼斯教授说道。

其次是日光的作用。当无法获得自然光时，可通过可编程模拟自然光的现代LED照明实现类似效果——在减轻压力和提升工作效率方面，其积极作用与窗户采光几乎相同。洛夫特尼斯教授指出，通过高透光率玻璃或电致变色玻璃，可将自然光重新引入办公室：“早晨呈现天然的蓝色光能促进血清素分泌保持清醒，正午转为白光，傍晚变为红光则提示身体分泌镇静褪黑激素助眠。”

并非每位员工都能靠窗办公，但洛夫特尼斯教授表示，科学证实“层次化视野”能显著提升健康和工作效率：“就像肌肉需要锻炼，眼睛也需要运动，而距离12英寸的电脑屏幕无法提供这种锻炼。”她解释道，近处有墙面照片或室内植物，窗外20英尺处有树木，再远处100英尺外可见森林或山丘，这样的视觉层次堪称完美休息，“即使每小时只看一两分钟”。

伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校建筑学院教授穆罕默德·布贝克里自2003年起持续研究建筑内部日光对员工健康、行为和福祉的影响。在一项研究中，他发现办公室采光充足的员工比无自然光接触者平均每晚多睡36分钟。“采光不是要淹没空间，”他强调，“过量会导致眩光和过热，不足则令人压抑，需要的是可控日光。”

此外，布贝克里博士希望现代办公室能为员工提供更好的户外空间使用权限——无论是为了呼吸新鲜空气、进行心理调节、体验温度变化，还是获得诸多其他健康益处。“我们可以设计所有建筑，让人们只需上下几层楼就能到达露台或日光浴室，享受阳光与绿意带来的清新空气，然后精神焕发地回到工位，“他表示。

非计划性互动

微软加拿大不列颠哥伦比亚省温哥华办公室的创客空间，不同层级和部门的员工可以在此为工作项目或娱乐活动聚集交流。图片来源：微软为员工健康设计办公空间，需要创造非计划性的面对面互动机会。最新研究表明，这种互动能促进更多协作，更不用说营造更具社交性、可能更有成就感的办公环境。

“偶然相遇能扩大员工社交网络的规模与价值，并为信息交流与协作创造机会，“南加州大学马歇尔商学院管理与组织系助理教授埃里克·阿尼西奇表示。

阿尼西奇博士指出，问题在于许多人存在误解，认为普通的开放式办公室就能促进这种偶发互动。但他表示，研究表明事实并非如此，部分原因在于开放式办公室中员工最终会更多地使用电子邮件和即时通讯工具交流。

相反，阿尼西奇博士表示，他理想的办公室设计应让员工既能退入私人空间专注工作，又能通过高人流量的"人际漏斗"引导至舒适的公共区域——无论是用于团队协作还是社交互动，“这些区域能增加员工偶遇机会，有助于打破部门壁垒、建立跨团队联系并促进协作”。

为促进同事互动，阿尼西奇博士希望设计师能刻意打造基于共同兴趣的跨部门协作空间。他推崇通过建筑布局，让员工前往洗手间等必经之路穿越非核心区域（如配套露台、中央厨房或创意互动区），实现自然交流。

“年龄、种族、性别、教育背景、资历、职能层级——职场多样性体现在诸多方面，“阿尼西奇博士指出。充满趣味与创意的协作空间能软化部门与小团体间的界限。这位教授表示，当需要协助或发起新项目时，这种设计能让你获得跨部门、跨层级的支持。

“积极的跨群体互动能形成良性循环，“阿尼西奇博士强调。这将使公司办公室（而非家庭办公室）成为唯一能实现这种意外知识碰撞的场所。

本文作者米切尔是芝加哥作家，联系方式：[email protected]。

出现在2022年6月13日的印刷版中，标题为“吸引远程员工回归的最佳办公室设计”。