一位亚马逊老将希望在微软重塑自我 - 《华尔街日报》

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查理·贝尔用十五年时间协助亚马逊公司成为跨国企业远程计算服务的主要供应商。去年十月，他转投同在西雅图的长期竞争对手微软公司，负责安全事务。

这位64岁高管的职业转折点是2021年亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯的退休。“杰夫宣布退休时，我就在思考’未来的世界会变成什么样？’“贝尔回忆道。

贝尔表示自己开始专注于解决企业面临的新兴难题：网络攻击。他与曾任亚马逊高管的妻子娜迪亚·舒拉布拉讨论了这个想法，后者引荐他结识了微软CEO萨提亚·纳德拉。会面时，纳德拉竟先于贝尔主动提出了安全问题。此后贝尔便领导微软新成立的万人规模安全工程与合规部门，协助企业和政府应对从数字欺诈到勒索软件攻击等各类威胁。

曾几何时，贝尔对音乐的热情远胜于解决企业问题。在南加州成长的岁月里，长号演奏是他的挚爱。事实上，他在当地社区大学就读初期主修音乐，后来才转学到加州州立大学富勒顿分校攻读管理信息系统专业。

那个决定改变了他的人生轨迹。他在罗克韦尔国际公司的航天部门获得了一份实习，时薪高达7美元编写代码，这让他得以辞去在酒类商店的最低工资工作，那份工作原本支撑着他的学业。毕业后，他获得了一份全职工作，并在航空航天行业工作了近十年。

后来，他在西雅图的甲骨文公司工作，并创立了自己的电子商务交易软件公司，该公司于1998年被亚马逊收购。在亚马逊工作的23年间，贝尔先生成为帮助将云计算部门亚马逊网络服务（AWS）打造成大型跨国企业数据存储主导供应商的团队一员。其最大竞争对手是距离亚马逊总部约15英里的微软。

以下是四位他最信赖的顾问：

### 里克·达尔泽尔

亚马逊前高级副总裁

贝尔先生第一次见到达尔泽尔先生是在他的车里。贝尔先生的初创公司正在为亚马逊提供咨询服务，他需要与当时担任亚马逊首席信息官的达尔泽尔先生会面。达尔泽尔先生的秘书说他的车在修理厂，早上需要搭车上班。贝尔先生主动提出开车送他。一个月后，贝尔先生开始在亚马逊工作。

贝尔先生说，他从达尔泽尔先生那里学到了速度的重要性，以及在危机中迅速行动和贴近客户的重要性。

在亚马逊的第一个月，他早上7:30接到了多尔泽尔先生的电话，提醒他客户服务出现了中断。多尔泽尔先生要求他立即赶到客服中心。贝尔先生当天协助客服代表接听电话处理中断问题。还有一次系统故障时，多尔泽尔先生让多名亚马逊白领员工到仓库为客户打包商品直至凌晨两点。

### 特蕾莎·卡尔森

亚马逊云科技全球公共部门及行业事业部前副总裁

贝尔先生与卡尔森女士初次见面是2010年在亚马逊西雅图总部，当时他正面试她应聘AWS的职位。卡尔森女士负责全球政府、非营利组织和公共部门客户，帮助他们做出迁移到云端的决策——在早期还需要解释什么是云计算。

“特蕾莎让我真正明白了要设身处地为客户着想，“贝尔先生说，“她秉持的理念超越了公司层面，认为我们是在为人类解决问题。”

贝尔先生记得一个体现卡尔森女士换位思考的案例：当她从中东出差回来，看到当地官员为石油资源枯竭后的局面忧心忡忡时，便建议AWS与政府合作投资建设该国的云基础设施。

贝尔先生表示，近期与外国政府官员会晤时，他也尝试采用这种思维方式。

### 约翰·普泽伦斯基

甲骨文前高管

贝尔先生与普泽伦斯基相识于甲骨文共事期间，后来两人又先后在贝尔的初创公司和AWS共事。

在甲骨文时，普泽伦斯基负责的客户是波音公司——当时甲骨文的第二大客户。贝尔从普泽伦斯基身上学会了倾听客户之道。“他一心想为波音解决真正的大问题，“贝尔回忆道，这位高管曾说过"我们要猎捕长毛象，而不是追逐兔子”，意指团队协作解决客户最棘手的难题才是使命所在。

当贝尔转投微软时，普泽伦斯基的榜样作用至关重要。“我刚入职时会见了许多客户，花大量时间倾听：他们面临什么问题？想要实现什么目标？”

### 马可·阿尔真蒂

高盛联席首席信息官，亚马逊前高管

贝尔2013年面试阿尔真蒂加入AWS时与他相识，贝尔表示对其某个面试回答印象深刻。当被问及"作为高层如何确保工程师开发正确产品"时，阿尔真蒂回答说他会通过编写应用程序接口(API)测试代码来验证性能。

贝尔先生表示，阿根蒂先生的回答展现了一种大多数高层领导者所不具备的亲力亲为意愿。这个回答给他留下深刻印象并最终录用了他。贝尔称自己也将这种态度运用到管理中。“直到今天我仍保持这个习惯，“贝尔说，“我会亲自查看API接口并编写代码。这充满乐趣，也能让你深入了解系统真实的运行状况。”

多年来，他们建立了深厚友谊，贝尔甚至邀请阿根蒂的西雅图90年代另类摇滚致敬乐队为团队举办过专场演出。

联系作者达娜·马蒂奥利，邮箱：[email protected]

本文发表于2022年5月21日印刷版，原标题为《查理·贝尔》。