高盛与B Capital支持MoEngage——《华尔街日报》

作者：玛丽亚·阿尔门塔尔2022年6月1日 上午7:00（东部时间）|WSJ专业版MoEngage联合创始人兼首席执行官拉维特贾·多达。图片来源：MOENGAGE高盛集团旗下的资产管理公司与B Capital集团共同领投了客户互动平台MoEngage Inc. 7700万美元的成长型融资。

这家总部位于旧金山的公司拥有超过1200家客户，包括雀巢公司和德国电信股份公司。随着疫情加速数字化投资，企业越来越多地通过数字渠道与客户沟通，其业务呈现爆发式增长。

过去一年中，MoEngage新增约500家客户，年度经常性收入（衡量订阅服务业务的关键指标）增长逾一倍。据联合创始人兼首席执行官拉维特贾·多达透露，公司员工规模也翻了一番，目前超过650人。

品牌商利用MoEngage系统创建客户画像，整合自有信息与第三方数据来记录用户行为偏好。该公司基于人工智能的产品能解读客户企业的用户数据，生成跨渠道（从移动推送通知到电子邮件及应用内消息）的定制化沟通洞察。MoEngage表示，这种关系建设有助于企业降低客户流失率并提升现有客户销售额。

风险投资公司B Capital的创始普通合伙人、亚洲投资团队联合负责人卡比尔·纳兰表示，支持MoEngage符合该公司对跨境软件即服务提供商的关注重点。他补充说，B Capital一直对数字技术在客户支持服务中的应用很感兴趣。

“对更好用户体验的需求确实在增长，“纳兰先生说，并指出通信方式正从短信和电子邮件等传统方式转向更新、更具互动性的渠道。

根据MoEngage网站介绍，企业可以在MoEngage仪表板上整合Facebook客户数据，向那些已选择产品但尚未购买的人发送提醒。

企业可以创建个性化的Facebook广告，针对那些与其网站互动过的用户，同时选择不向过去三天内购买过商品的用户展示Facebook广告。

纳兰先生进一步表示，企业知道获取新客户比投资现有客户成本更高。他说，在B Capital自己的投资组合公司中，已经看到了对MoEngage这类服务的需求，以减少客户流失并了解客户需求。

高盛资产管理公司董事总经理拉杰特·苏德也指出，随着企业寻求改善与客户在数字渠道上的互动，自动化营销和相关分析正在增长。

多达先生和他在印度理工学院卡拉格普尔分校的同学亚什万特·库马尔于2014年共同创立了MoEngage，库马尔先生担任首席技术官。

“我们为品牌提供所有工具，使信息传递频率降低、侵扰性减少，并更加个性化，”多达先生表示。

在由前《Vogue》杂志同事西尔瓦娜·杜雷特和路易莎娜·门多萨·德罗西亚创立的婴幼儿产品在线零售商Maisonette Inc.中，MoEngage的产品收集客户搜索内容和购买选择的数据，然后根据过往购买记录向购物者发送个性化信息推荐附加产品，多达先生说道。他表示，MoEngage的系统有助于优化此类客户信息以及发送的时机和方式。

他表示，最新一轮融资将帮助MoEngage拓展业务并进军拉丁美洲、澳大利亚和新西兰市场。

现有投资者Steadview Capital、Multiples Alternate Asset Management、富达投资支持的Eight Roads Ventures以及Matrix Partners India也参与了E轮投资。MoEngage在去年7月和12月的两轮早期融资中总共获得了6250万美元。

**撰稿人：**玛丽亚·阿门塔尔，邮箱：[email protected]