翻新设备从手机到吸尘器：价格便宜，但有什么猫腻？——《华尔街日报》

Perri Ormont Blumberg

2022-05-26

美国人钟爱一切崭新的事物。但潮流或许正在转变：根据全球市场研究机构Counterpoint Research的最新报告，2021年翻新智能手机出货量同比增长15%，而全新智能手机出货量仅增长4.5%。尽管美国人几十年来都能购买常见家电和科技产品的翻新版，但这一概念在过去几年才真正兴起。这种变化的原因尚不明确，但倡导者认为这无疑让消费者受益。

通常我们无法得知货架上某件翻新产品的具体历史。但总体而言，大多数产品是在被退回制造商后经过翻新处理。退货原因可能是消费者不再需要，或是产品出现故障使买家行使了保修权益。某些情况下，待翻新产品是从回收设施中分拣出来的。无论来源如何，这些产品会由制造商、第三方零售商或独立维修商进行修复重组，直至恢复良好工作状态（且可能经历多次翻新）。最终它们会重新上市销售——或许带有些许划痕或褪色，但通常与新机几乎无异。

知名家用电子维修指南网站iFixit的首席执行官凯尔·维恩斯指出，翻新产品存在一定的形象问题。“尽管多数人对购买二手车习以为常，但许多人仍对翻新科技产品心存顾虑。“他这样说道。

维恩斯先生及其在iFixit的团队走在了潮流前沿。公司约150名员工均身体力行使用翻新电脑。维恩斯表示，办公室最常见的笔记本电脑是十年前发布的2012款苹果MacBook Pro。

日本制造商牧田的电钻以动力强劲和价格高昂著称（左图，130美元，HomeDepot.com）。但若找对渠道，能以大幅折扣购得翻新版（右图，90美元，CpoOutlets.com）图片来源：F. Martin Ramin/《华尔街日报》，时装造型由Rebecca Malinsky设计，发型与妆容由Avery Golson/See Management打造，模特：Ashley Carvalho和Kimberly Carvalho/We Speak Models不仅是维修倡导者支持翻新计划。对苹果、戴尔、戴森、KitchenAid等无数零售商和第三方供应商而言，这已成为重要业务。就连工程机械巨头卡特彼勒也销售其大型矿用卡车和压实设备的翻新版本。“这是双赢，因为翻新让人们能以更低价格购买商品，企业也能借此销售原本会出口或回收的库存，“维恩斯说。

成本节约可能是人们考虑翻新产品的最常见原因。有时折扣相对较小，比如任天堂Switch Lite游戏机。其零售价为200美元，但任天堂翻新版仅便宜30美元。但折扣往往很可观。苹果iPhone 12售价700美元，但通常只需450美元就能买到状况良好的翻新版。

但支持者指出，翻新对环境也更有利。维恩斯先生表示，许多家居用品生命周期中的碳足迹大部分产生在出厂前。根据苹果公司2022年环境进展报告，苹果公司70%的温室气体排放来自产品制造。还有证据表明，购买翻新产品有助于美国经济增长。2009年，普林斯顿大学经济学家艾伦·S·布林德和艾伦·B·克鲁格发现，美国约25%的工作岗位可被外包，但维修岗位仅有1.3%可外包。这表明大部分翻新工作必须在美国本土完成。“如果一个产品被转售三、四、五次，最终在国内创造的价值和就业潜力将远超海外，“维恩斯先生说。

明尼阿波利斯市Roadkill Incorporated公司的老板约翰·巴姆斯特德就是这样的美国翻新从业者。自2008年以来，他专注于维修苹果笔记本电脑和iPad。他收到的大部分设备来自企业、学术和政府机构，用他的话说，这些机构"在三到五年的生命周期后就会随意购买新硬件”。他说这些设备不需要太多精心维护，但他确实经常看到屏幕碎裂和物理损伤，尤其是学校设备，原主人对设备并不那么爱护。

巴姆斯特德先生表示，他从回收商那里获得的笔记本电脑中约有60%-70%可以修复，其余的则用作零件。他通常会更换新的硬盘、内存模块和电池。一旦电脑重新运行，他会通过15项诊断测试来检查工作成果。当确认一切运行正常后，他会在eBay、他的个人网站以及向批发商和其他翻新商销售这些产品。

自巴姆斯特德先生创业以来，越来越多的零售商开始涌现，旨在将翻新设备展示给那些可能不会考虑购买旧设备的消费者。例如2014年成立的Back Market，主要依靠由1500家专业翻新商组成的网络，买卖包括苹果和以吸尘器闻名的Shark等品牌在内的各种电子产品。

但该公司不仅仅希望成为翻新产品的供应商。其公开宣称的使命是帮助在美国建立对翻新设备的信任和需求。总经理劳伦·本顿表示：“Back Market创立时，我们希望它能提供类似购买新产品的体验。“该网站设计精美、易于浏览，并提供至少一年的保修。更棒的是：本顿女士表示，公司平均能为客户节省30-70%的成本。（例如，你可以以344美元的价格购买一部"优秀"状态的翻新iPhone 11，而新机零售价仍为500美元。）

另一个选择是2014年推出的Decluttr，该公司所有产品翻新工作均在内部完成。这家企业将自身定位为二手科技产品交易平台——打开官网时，系统会立即弹出"开始出售"或"开始购物"选项。首席营销官Liam Howley表示，回收设备需经过专业技术人员使用行业领先的诊断软件进行全方位质量检测，每台设备需通过多达90项检查以确保品质达标。

笔记本情结美国人对新品存在偏好——比如这款已停产的微软Surface 3笔记本，新品零售价曾达1000美元，翻新机现售517美元（Microsoft.com）。但有证据表明消费观念正在转变：2021年翻新智能手机出货量同比增长15%，而新机增幅仅4.5%。衬衫135美元，Ayr.com摄影：F. Martin Ramin/《华尔街日报》，时装造型Rebecca Malinsky，妆发Avery Golson/See Management，模特Ashley Carvalho与Kimberly Carvalho/We Speak Models若对第三方平台心存顾虑，许多制造商也直接销售翻新产品。例如戴尔自1997年开展翻新业务，目前提供更新版笔记本、台式机和平板电脑。全球可持续发展负责人Page Motes称，每件翻新产品都经过多项测试，公司对设备修复（或不可用产品的回收）流程极为严谨。

想要吸尘器或风扇？试试戴森官方翻新店，该公司在2020年对其进行了重新设计。美国戴森电子商务副总裁莎拉·贝伦特表示：“平台上销售的机器经过详细检查和数百项测试，确保其功能标准与新机相同。“她补充说，在需要时，会使用戴森原厂配件进行维修，翻新机用户可享受与新机购买者同等的售后服务。

购买翻新商品的渠道数不胜数，包括百思买、沃尔玛等大型电子零售商和纯在线市场。后者可能提供超值优惠，但也可能无意间混入不良商家。华盛顿州波尔斯博的55岁编辑贝丝·哈奇森约15年前在eBay购买KitchenAid立式搅拌机时就遇到过这种情况。“当时经济拮据买不起新品，但由于手臂神经问题我又需要搅拌辅助工具，“她说。这是她首次购买翻新电器，担心商品会与描述不符。

她的担忧部分成真——收到的搅拌机颜色不对。但机器性能完美，所以她选择留下。至今这台KitchenAid"依然运转如常，经受住了疫情期间无数烘焙考验”。

像维恩斯这样的专家表示，如今eBay上此类问题已很罕见，特别是自2021年底推出"认证翻新"专区后。但《消费者报告》副科技编辑雅埃尔·格劳尔建议，为求安心，至少要选择支持退换的商品，理想情况下还应有一年保修期。

不过，大多数情况下，人们对翻新设备的满意度与新品无异。以37岁的托德·桑德斯为例，他是纽约市装饰品零售商FlooringStores的首席执行官。2004年大学新生时，他以40美元的原价200美元购买了一台惠普打印机。对桑德斯先生来说，驱动力不是价格，而是恐慌。“我有一份临时的作业要交，还不熟悉图书馆的打印服务。但我确实知道去附近电子商店的路，“他说。他说，打印机碰巧是翻新的，但这并不影响其性能。事实上，他从未费心去学习如何使用校园里的打印机。随着他成家立业，这台打印机一直陪伴着他。“那台机器打印了我的大部分大学作业、我妻子的硕士论文，还有不少我孩子的数码画，“他说。

翻新打印机的可靠性让桑德斯先生的态度发生了真正的转变。他说，现在他"年纪大了一点，也更深思熟虑了”，他越来越多地考虑购买翻新物品以减少浪费。

维恩斯先生在为本文接受采访时，全程明显在试图修理一台冒烟的牧田电钻，他认为这是一个好迹象。“我们对购买新品有点痴迷，“维恩斯先生这样评价普通美国人。

“我们最大的敌人，“他说，“是那些把旧手机放在抽屉里的人。”