《华尔街日报》夏季旅行最糟情况应对指南

听行业高管们说，今年夏天旅客们无需过多担忧。他们表示已为即将到来的旅行高峰做好准备。

但作为《华尔街日报》新任旅行专栏作家的我和各位读者一样心存疑虑。近期任何出行过的人都可能目睹了机场人满为患、队伍冗长、乘客滞留等待客服接听的场景。随着未来几周更多美国人开启度假和商务旅行，整个交通系统将面临考验——我们亦是如此。

达美航空本月在最后一刻取消了比尔·摩尔往返圣地亚哥的航班。他与妻子花费数小时重新预订两段航程，其中一段丢失了原定座位，最终被安排在中间座位。他表示达美给予每人1万常旅客里程作为补偿，并最终退还了机票费用。

“这是我经历过最糟糕的航空体验，“这位退休的克莱斯勒客户关系主管说道。摩尔夫妇已购机票，却仍在认真考虑七月驱车从佛罗里达前往密歇根参加婚礼。

今夏出行需保持灵活、耐心并备妥应急方案。请将此视为应对最坏情况的行动指南。

尝试所有可能

继今春大规模航班瘫痪后，航空公司正主动取消夏季航班以留出缓冲空间。捷蓝航空和精神航空仅在四月就取消了数千架次航班。天气、机组短缺和机械故障将不可避免地导致更多临时取消。

布雷特·斯奈德（Brett Snyder）经营着一家名为“暴躁礼宾”的公司，专门帮助乘客应对航班中断问题。他表示，航班取消或错过转机后最明智的做法是“多管齐下”。

插图：扬·芬特“如果航班取消时你正在机场，请立即去排队。但在排队的同时，要同步打电话咨询、查看网络信息、刷新[航空公司移动]应用程序。”他建议道。

另一个选择：通过Twitter私信联系航空公司。这是我给那些在机场焦虑不安的朋友们的一线建议。

旅客最忌讳的就是行动不够迅速——尤其在今夏航班座位紧缺的情况下。对于有紧急行程的旅客而言，情况更为严峻。斯奈德建议优先选择确定能成行的航班，即便比原计划更不便。

“不要犹豫，立即行动。”他强调。

航空公司已为滞留旅客推出新服务。美联航通过机场二维码提供“即时客服”功能，可连线其他城市的客服专员，减少改签等待时间。首席执行官斯科特·柯比将其比作与客服专员进行FaceTime，能获得实时协助。

请注意：根据美国交通部规定，若航班取消（包括天气原因），航空公司必须退还票款而非仅提供旅行积分。但鉴于今年机票价格飞涨，退款金额可能不足以购买其他航空公司的机票。申请退款前请先比价，不要直接选择原航空公司的改签方案。

美国交通部的规定并不涵盖航班取消时乘客产生的酒店费用及其他开支。这些费用由航空公司复杂的运输合同规定，且政策差异很大。当航空公司负有责任且改签航班在次日时，您很可能有权获得酒店和餐券，所以尽管提出要求。

做好应对“大厅冲击”的准备

航空公司称之为“大厅冲击”：机场航站楼入口处蜿蜒的长队让旅客感到恐慌。今年夏天，这些长队将随处可见。

没有必要赶时间。德克萨斯州奥斯汀的奥斯汀-伯格斯特罗姆国际机场已开始建议乘客在国内航班登机前2个半小时到达，这意味着起飞前3小时。

运输安全管理局的检查点是主要的压力来源，尤其是对那些没有TSA PreCheck或Clear等快速安检通行证的旅客。不过，这些旅客也无法完全避免延误。联合航空公司的柯比先生表示，由于一条通道，他上周遇到了最长的TSA PreCheck队伍。如果他在高峰时段需要预留更多时间，您也一样。

一个相对较新且免费的缩短安检队伍的选项：预约位置。包括西雅图、凤凰城、洛杉矶和新泽西州纽瓦克在内的多个机场在特定航站楼的固定时段提供此项服务。

凤凰城天港机场的一位女发言人表示，5月份有超过17,000名乘客使用了PHX Reserve服务。机场调查发现，近三分之二的乘客表示通过预约节省了至少20分钟。

Clear是一项能在最后一刻提供快速安检通道的服务。它在43个机场的安检点提供即时注册，年费为189美元，但若与TSA PreCheck（需提前注册，五年费用85美元）搭配使用，可享受最快速的安检体验。建议查看您的旅行信用卡和航空公司常旅客计划，以获取Clear的折扣和促销信息。

为缩短租车柜台等待时间，旅客应加入租车公司忠诚度计划以利用优先排队权益。赫兹租车用户通过手机应用办理登机手续后，可在150个地点跳过排队直接取车。

插图：jan feindt### 警惕租车问题

今夏租车难题可能持续。您需要备用方案，无论是多重预订还是熟悉其他选择，包括火车时刻表、点对点租车平台Turo以及小型租车公司和主要租车品牌的非机场网点。

通过及时更新租车预订以匹配航班变更，可避免车辆短缺或长时间等待。

私募投资人J. Eric Wright上周接连遭遇租车问题。在参加完沃顿商学院30周年同学会的次日，Wright先生前往费城赫兹柜台提取通过Orbitz预订的车辆时，发现预订已被取消——尽管他表示自己从未操作过取消。

赫兹租车的代理商告诉他，他们没有可用的车辆。于是他改乘美铁前往华盛顿特区，并在那里预订了一天的车。尽管在费城遇到问题后，赫兹的代理商为他再次确认了预订，但他说，这次预订也被取消了。

“我花了三倍的钱在优步上到处跑，”他说。

赫兹的一位发言人表示，公司政策是“尽一切合理努力”帮助那些在预订时未能获得所预订车型的旅客。这包括以相同价格提供一辆类似的车辆，从赫兹的其他地点或机场的竞争对手那里获得一辆车，或在有车时为客户送车。

莱特先生的旅行麻烦并没有在租车柜台结束。他的新冠检测呈阳性。他感觉良好，但不得不重新安排计划中的加勒比度假航班。“我从未经历过如此疯狂的一周旅行，”他说。

写信给道恩·吉尔伯森，邮箱：[email protected]

刊登于2022年5月26日的印刷版，标题为《为夏季旅行中的混乱做好准备》。