《华尔街日报》：立法者审查信用报告公司对消费者投诉的处理方式

由南卡罗来纳州民主党众议员詹姆斯·克莱伯恩领导的众议院小组委员会正在调查信用报告公司对投诉的处理方式。图片来源：Michael A. McCoy/华尔街日报立法者正在调查Equifax公司、 Experian PLC 和TransUnion 在疫情期间如何处理消费者关于信用报告错误的投诉。

据《华尔街日报》看到的信件，众议院冠状病毒危机特别小组委员会的民主党人于上午通知了这些公司有关调查的事宜。

在信中，立法者表示，疫情期间的付款延期计划和身份盗窃增加为信用报告增添了新的错误途径。由小组委员会主席、南卡罗来纳州民主党人詹姆斯·克莱伯恩签署的信件要求这些公司提供有关他们如何处理投诉回应的文件。

Equifax、Experian和TransUnion的代表未予置评。

代表信用报告公司的消费者数据行业协会的一位发言人表示，信用报告行业“致力于帮助消费者解决信用报告中的差异”。“我们正在金融生态系统中努力确保消费者信用报告上的数据准确且全面。”

行业代表表示，这些错误通常是由于贷款机构提供的信息不准确所致。他们指出，许多投诉来自试图删除合法负面信息（如确实存在的逾期付款记录）的借款人。

疫情初期，贷款机构为困境中的借款人推出了全面的延期还款和宽容计划。国会首轮新冠刺激方案中的条款规定，提供此类安排的贷款机构不得将逾期未付记录为违约。

信用报告错误会降低消费者信用评分，导致其更难获得融资审批或负担得起的贷款。房东在审核租房申请时也会查阅信用报告。

监管函指出，征信公司"在疫情初期对其投诉处理流程进行了调整，这显然导致了响应效率显著下降"。根据信件内容，调整措施包括使用自动化审查识别疑似第三方提交的投诉，并以此为由驳回投诉。

据《华尔街日报》此前报道，美国消费者金融保护局正在单独调查艾克飞、益博睿和环联三大征信机构处理消费者争议的方式。

监管机构数据显示，2020年1月至2021年9月期间，消费者向CFPB提交了超过70万起关于三大征信机构的投诉，占该机构同期收到投诉总量的半数以上。

消费者金融保护局(CFPB)在一份基于其投诉数据库审查的1月报告中表示，信用报告公司正在更快地关闭消费者投诉，并且提供的救济措施更少。信用报告公司告诉CFPB，在2021年消费者向监管机构发送的关于其信用报告中不完整或错误信息的投诉中，他们仅对不到2%的投诉提供了救济。CFPB表示，这一比例低于2019年的近25%。

致信 AnnaMaria Andriotis，邮箱：[email protected]

刊登于2022年5月26日的印刷版，标题为《立法者准备审查信用报告公司》。