《华尔街日报》："无脑"邮轮假期变得棘手

Jacob Passy

2022-05-24

邮轮业已强势回归，但疫情相关的问题并未消失。

各大邮轮公司要么已全面恢复船队运营，要么即将实现这一目标。多数公司不再要求在公共区域佩戴口罩，许多常规的岸上活动也重新开放。

但近期人员配置问题导致部分邮轮公司削减了船上服务项目或降低了载客量。航班延误与取消使得登船过程困难重重。而新冠仍是潜在的干扰因素。

各大邮轮公司要么已全面恢复船队运营，要么即将实现这一目标。图片来源：JENNIFER GAUTHIER/REUTERS此外还存在意外障碍。邮轮公司发言人证实，4月复航的"名人新月号"在恢复运营仅数周后，因船体藤壶滋生导致原定5月22日从加拿大不列颠哥伦比亚省温哥华出发的阿拉斯加航次被迫取消。

这一变故令55岁的英国埃塞克斯居民艾莉森·布劳恩倍感沮丧，她本计划与丈夫史蒂文及两位朋友搭乘该航次。

名人邮轮为取消的航次提供退款或折扣改签其他阿拉斯加航线服务。但布劳恩女士一行无法调整行程，其旅行社最终为他们改订了荷美邮轮的类似航线，并于周六登船。这次变更导致包括冰川观光在内的诸多行程细节直到最后一刻才确定。

由于原定邮轮上藤壶滋生，史蒂文和艾莉森·布劳恩不得不改签其他邮轮公司的航线。图片来源：艾莉森·布劳恩提供“我不知道这些生物在船上滋生的速度有多快，但你可能会认为他们在船只停运期间就该解决这个问题，”布劳恩夫人表示。

“我们不会轻率做出这些决定，”名人邮轮公司的一位女发言人称。

藤壶问题或许罕见，但旅游专家建议谨慎规划行程。由于人员短缺和其他运营问题影响航空公司，航班延误和取消更为常见，光是抵达登船港口就可能是一场挑战。

邮轮评论网站Cruise Critic主编科琳·麦克丹尼尔指出，若游客未能准时抵达始发港，预订包含机票的邮轮套餐会有所帮助。邮轮公司可协助他们前往航线中的第一个停靠点。业内人士建议更稳妥的做法是：提前一两天到达出发地。

与航空公司类似，邮轮业也面临人员配置问题。嘉年华邮轮公司发言人克里斯·奇亚梅斯在邮件中表示，公司许多船员工作签证办理延迟是“造成局部人员短缺的主要原因”。由于人手不足，嘉年华已暂时取消部分舰队中两家特色餐厅的晚餐服务，该措施将持续至6月30日。

船员中的新冠疫情暴发仍是一个令人担忧的问题，尤其是当病毒新变种能够逃逸疫苗提供的部分保护时。

近期，人员配置的挑战已导致部分邮轮公司缩减船上服务或降低载客量。图片来源：DARRYL DYCK/美联社特拉华州旅行社Accent on Travel的老板兼创始人安妮特·内罗·斯特尔霍恩表示，其一位乘坐风星邮轮的客户在5月初被迫提前结束行程，原因是多名船员确诊新冠或因密接被隔离。斯特尔霍恩称，乘客被要求在墨西哥下船，并获赠未来航程全额抵用券及其他经济补偿。

风星邮轮总裁克里斯托弗·普雷洛格解释，出于安全考虑决定提前三天结束航程，并补充说乘客需通过新冠检测方可下船。

新冠还可能影响航线安排。去年冬季奥密克戎变种的出现导致多个停靠港拒绝邮轮入港。印第安纳州格林伍德旅行社Fun Filled Vacations的老板珍妮弗·弗莱克指出，邮轮公司可临时调整航线，这给在原定港口预订了活动的乘客带来麻烦。

所有主要邮轮公司仍要求乘客登船前新冠检测呈阴性。检测阳性者通常可获得退款或未来航程抵用券。

关于邮轮公司在航行期间进行新冠检测的频率政策各不相同，可能取决于船只停靠港口的要求。任何在航行期间检测呈阳性的乘客必须进行隔离——通常是在船上专门的隔离区域。邮轮为出现症状的乘客提供医疗服务。

2020年4月，随着新冠疫情的爆发，名人邮轮公司的"月食号"邮轮停靠在圣地亚哥市中心。图片来源：Rishi Deka/Zuma Press国际邮轮旅行可能会更加复杂。旅客必须检测呈阴性才能飞回美国。在维京河轮从布达佩斯到阿姆斯特丹的航行开始仅几天后，伊莱恩·莫林的新冠检测呈阳性。她和她的丈夫第二天就被迅速带离邮轮，送往维也纳的一家酒店。

在莫林女士检测呈阳性几天后，她的丈夫也检测出阳性，两人在酒店等待。她说邮轮公司给了他们文件，告诉他们要保持隔离，但维京的协调员多次要求他们离开酒店，去附近购物中心的药店进行新冠检测。在莫林女士首次检测呈阳性10天后，这对夫妇在花费约315美元从医生那里获得康复证明后返回了弗吉尼亚州的家中。

“我们对一些乘客在新冠检测呈阳性并下船在维也纳酒店隔离后，没有尽可能好地沟通表示歉意，”维京的一位女发言人在一封电子邮件中说。她补充说，邮轮公司将在乘客回家后联系他们，或处理报销或旅行保险索赔事宜。

最终，莫林女士表示这段经历让她对未来的雄心勃勃的旅行计划失去了兴趣。“我现在完全不想出国，“她说，“秋天我有个去新加坡的商务旅行，但我不打算去了。”

联系雅各布·帕西，邮箱：[email protected]