畅通涉疫投诉渠道 市场监管部门为消费者挽回经济损失90.64万元

记者从市场监管总局今天（20日）召开的近期涉疫药品和医疗用品稳价格保质量专题新闻发布会上获悉，疫情防控二十条和新十条优化措施实施以来，市场监管总局高度重视发挥全国12315投诉举报平台的作用，通过全国12315平台，共接收涉疫药品、医疗用品价格和质量投诉举报3.42万件，环比增长280.37%。面对快速增长的消费者诉求，市场监管总局指导各地市场监管部门全力保障投诉举报渠道畅通，通过全国12315平台提供7*24小时服务，方便消费者随时随地在线投诉；指导各地市场监管部门对涉疫药品、医疗用品价格和质量问题线索优先处理、从严查处，在分流、受理、处理和反馈等各个环节全线提速，通过及时高效处理消费投诉，共为消费者挽回经济损失90.64万元，有效维护消费者合法权益。

下一步，在处理涉疫药品和医疗用品价格、质量投诉举报方面，我们将重点抓好三项工作：一是持续畅通投诉举报渠道。指导各地市场监管部门继续加强人员值守，积极运用12315“云端调解室”等信息化手段开展远程调解，减少人员聚集风险，让消费者维护自身合法权益、举报违法行为更加便利、更加高效。二是持续推动投诉举报高效处置。指导各级市场监管部门从严从实抓好12315工作，依法依规高效处理投诉举报，确保消费者诉求事事有着落、件件有回音。三是推动消费纠纷源头化解。今年11月份，已经在吉林、广东、四川、新疆四省区开展消费投诉信息公示试点，一个多月时间，已经公示了7264条投诉，涉及5143家市场主体。消费投诉公示的目的就是减少消费领域的信息不对称，强化社会监督，通过发挥消费者充分知情、自主选择的市场配置资源作用，引导经营者落实消费维权主体责任，促使消费纠纷化解在源头。试点工作完成后，还将继续推动消费投诉信息公示系统在全国上线运行。

市场监管总局表示，12315渠道，是市场监管部门获取违法线索的重要途径。欢迎社会各界通过12315热线或者平台举报涉疫药品、医疗用品价格和质量违法线索，市场监管部门将及时核实、严查快办，全力维护广大消费者合法权益。（总台央视记者 王婧）