数字化管理高峰论坛：企业微信分享“以客户为中心的敏捷组织”实践标杆

2023年即将来临，回顾2022这一年，虽然国内外市场存在巨大的不确定性，但在全国各地，仍有大量前瞻性企业组织，成功抓住数字化机遇逆势增长：

知名播客日谈公园迎来6周年，单期播放量超1000万；从鹤岗走出来的黑龙江本地商超比优特，销售额同比增长52%；中国上市拉链巨头浔兴拉链已从疫情中恢复，稳稳接住了服装行业“小单快返”趋势对柔性供应链的极高要求……

数字化成为企业发展的共识，但企业如何找到对的数字化路径提升市场竞争力，成为众多企业关心的话题。在12月15日举办的“2022数字化管理高峰论坛”以“了不起的中国公司”为主题，邀请日谈公园、艾克飞盘、比优特、浔兴拉链、王府井集团、京东到家等知名企业的数字化操盘手，分享在数字化组织管理、智能制造、智慧零售的创新尝试。

天风全球前瞻研究院联席院长孔蓉，虎嗅创始人兼CEO李岷剖析数字化对于国民经济复苏、企业应对不确定性挑战的价值作用。其中，腾讯企业微信副总裁、行业拓展负责人卢青伟，腾讯企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰从数字化工具的角度，分享企业打造“以客户为中心的敏捷型组织”的进化路径。

趋势与展望：组织架构、供应链协作、消费服务将迎来全新格局

作为数字经济领域具备前瞻性的行业交流大会，本次论坛已是连续第二年举办。人文财经观察专家秦朔在实地走访了大量企业后，在论坛中指出，中国企业发展面临的市场环境已从过去的“顺势而为”到现在的“逆势而上”。疫情将对供应链的协作模式，组织的在线整合，线下销售模式产生深远影响。

天风全球前瞻研究院联席院长孔蓉则预测，随着大中小型企业IT支出的高速增长，以及对在线办公、供应链数字化、用户企业客户服务等领域的降本增效需求，将为明年企业服务软件带来巨大机遇。尤其是疫情后在线办公仍是趋势，未来很多公司组织架构也将因此发生深刻变化。孔蓉指出，“我们发现很多公司已经开始启用企业微信去做内部效率的提升，也有很多企业在利用企业微信去触达更广泛用户。”孔蓉谈到，“另一方面企业微信也可以帮助企业在整个产业的上下游进行有效的沟通，所以在整个中国数字化未来发展的黄金十年中，我觉得企业微信未来整个价值也会越来越大。”

企业微信连接力：助力企业打造“以客户为中心的敏捷型组织”

在论坛中，腾讯企业微信副总裁、行业拓展负责人卢青伟回顾一年中服务企业数字化的历程，指出三大趋势：消费互联网中，线上线下融合，全域经营发力，零售、餐饮行业表现最为明显；智能制造、柔性生产进一步发展；供应链体系协同紧密、整合激烈。

他表示，企业微信持续优化连接能力，是为了帮助企业更好地触达用户，提升产业协作效率。而这一系列的创新迭代都是为了帮助企业更好地应对激烈变动的市场环境。

卢青伟在演讲中表示，在数字时代能够逆势增长的企业，往往是“以客户为中心的敏捷型组织”。他们通常具备两个鲜明的特点：一是产品服务个性化，能够真正地倾听用户，回应用户需求，围绕用户需求布置公司战略；二是企业管理精细化，能够通过数字化的手段，保证企业有序有效运行，实现敏捷组织。这也是坚韧企业的进化路径。

多家企业创始人、CIO分享：用数字化管理工具助力企业逆势增长

在论坛上，多位来自创业公司、实体制造、消费端的企业数字化操盘手，分享了一线的数字化转型助力企业逆势增长的经验。这些“了不起的中国公司”充分诠释了“企业能量等于企业连接能力的乘方”。

其中，日谈公园和艾克飞盘是2022年新兴生活方式代表。知名播客日谈公园自2020年疫情开始，通过企业微信在线办公工具打造“具有数字游民气质”的组织架构，也保证团队产出高质量内容。艾克飞盘深耕飞盘制造16年，通过企业微信在线文档表格，打造销售一张表、采购的一张表、库存一张表、产能一张表，做到每天实时更新数据。

在论坛的圆桌讨论环节，王府井集团全渠道中心总经理杜涛、京东到家大快消事业部总经理杨文麒分享了利用企业微信服务消费者的创新路径。其中，王府井集团应用如企业微信这样的数字化工具，构建了从商场到品牌到导购到顾客之间的超级链接，实现了千万级粉丝的触达，超过2万名导购，在线服务了超过200万的粉丝。京东到家则在今年3月联合宝洁试水云店项目，将宝洁在线下门店的促销员组织“搬”到线上，通过企业微信加用户好友后，销售门店中的品牌产品。3月上线到今年9月份，单个导购的月均单量提升3倍多，导购整体的活跃性从原来的11%现在提高到80%。腾讯企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰指出，企业对于微信用户的连接与触达，远不只是“私域”服务，而是内外一体、对于运营组织、系统、外部客户的数字化“一盘棋”连接。