斯尔教育郭劲男：在线职业教育最终的交付是产品和服务，而不是销售数据

【环球网科技报道 记者 林梦雪】“财会热”是近几年显著的就业趋势之一，相关从业人员的考证、理财等需求逐步释放，催生在线职业教育赛道加速升温，财会培训市场规模持续扩大并逼近万亿级体量。

据德勤研究数据预计,到2023年中国职业教育市场规模将突破数9000亿元,并且在线教育市场渗透率将进一步快速扩大。

对于一个新兴市场而言，“前景无限”的同时，赛道上的探路者们在探索过程中发现，其行业的短板在逐渐暴露。

斯尔教育CEO郭劲男认为，虽然职业培训市场规模近万亿，但不同于其他在线教育市场，职业培训市场当前普遍存在着优质师资不足、产品创新迭代速度慢、销售能力强于产品服务能力等问题。

“职业教育最终是产品和服务的交付，而不只是销售的交付，因此持续在产品和师资层面打磨一定是正确的。”郭劲男说道。“以财会培训为例，目前市场上的师资供给仍然非常短缺，而且主要以兼职为主，这意味着他们只有部分精力会分配给机构和用户，而无法全身心地专注于课程内容与授课方式的迭代。此外，兼职老师的时间难以把控，导致录播课程更新进度和学生学习的进度无法匹配。”

鉴于这样的困局，斯尔教育成立之初就提出要打破以兼职讲师为主的师资结构，坚持自建高质量的全职师资队伍。“不仅是具有竞争力的薪酬组合，我们还希望通过一系列的管理创新持续吸引来自一线实务领域的年轻优秀人才，让他们通过斯尔的讲师培养体系成长为受学生喜爱的好老师。此外，我们一直强调“专业的人做专业的事”，通过强化专业教研、产品出品、新媒体运营、技术研发等能力，让老师们可以聚焦在授课能力的提升，将其这一独特价值发挥到最大。”郭劲男表示。

围绕着教学的各个方面，斯尔教育自主研发了一套完善的教研系统和教学反馈机制，不仅能够支持老师们完成备课，也能够支持评课，持续帮助老师获得高质量的教学反馈和提升建议，在整个供给端不断优化。

在郭劲男看来，目前很多职业教育机构都忽视了机构本身的能力建设，而这也限制了机构所提供的产品的创新性与多样性。

成立之初，斯尔教育就坚持以直播课程产品为主。“通过我们的经验和统计数据来看，对学生来说，直播课程更高效。因为直播课有明确课表，课堂上能够与老师和其他同学互动，会促进用户最大程度到课。录播课看上去可以让用户随时随地随意去听，但把自由度过多的给到用户，反而不利于他们坚持课程，因为大家总有太多的理由不学习。此外，直播课的完课率也更高，因为大家同时在线互动学习，体验更加沉浸，用户中途退出也会增加一层心理阻碍。”他解释称。

“直播技术已经非常成熟了，市面上也有很多的供应商选择。但我们仍然选择了自主研发音视频系统，因为我们希望斯尔的直播间持续带给用户不一样的独特体验，让他们喜欢来听直播，觉得直播有趣有用，他们能坚持听完课，通过考试的概率自然也就增大了。”

郭劲男认为，在线职业培训教育最重要的是产品和服务能力的提升，坚持对了方向，哪怕不可以追求销售数字，这些也会最终实实在在反映在销售数据上。“职业类培训的用户大都是成年人，有明确的成长规划，而且用户在课程消费的选择上越来越理性，如果教学的产品质量不能保证，那么用户很快就会流失，而且财会类培训的核心用户群很稳定，好的品牌口碑会快速扩散，差的也同样会。”

值得注意的是，在刚刚过去的“双十一”大促中，斯尔教育的GMV同比增长超过50%。郭劲男表示，“事实上，我们今年过去的每个月都实现了不错的增长，用户不再是单纯的价格导向，而是更加在意品质和效果，这也是我们此前一直坚持在后端产品和服务上的创新得到了市场认可的必然结果。”

据悉，自2019年成立以来，斯尔教育一直专注于初级会计职称、中级会计职称、注册会计师和税务师等多个财会类考试的在线培训服务。坚持以用户需求为导向进行行业革新，斯尔教育开创了多轮直播配合班级社群服务的产品，搭配原创系列教辅书籍，贴合不同需求的用户人群，以应对各个环节的备考难题。此外，为了解决财经职业培训行业讲师资源匮乏的问题，斯尔教育也率先启动了全职培训讲师培养机制，不仅沉淀了年轻讲师的培养与迭代能力，更为整个行业的长远发展蓄积了人才与经验。

“今年，我们自研的音视频系统，未来会和我们的教研系统、用户运营系统一起，为用户提供更有针对性的产品和服务，实现更具个性化的功能体验。我们希望未来“斯尔”这一品牌就足以成为用户相信和选择的理由，这是我们长远追求和努力的方向。”郭劲男说道。