老年人使用互联网医疗存在困难怎么办？国家卫健委解答

12月14日下午，国务院联防联控机制召开新闻发布会，主题为“医疗卫生服务和药品生产供应”。工业信息化部、国家卫生健康委、国家疾控局相关司局负责同志和有关专家出席发布会，并回答媒体提问。

封面新闻记者提问：互联网医疗可以减少群众往医院跑的次数，在疫情处置期间确实便利了不少患者，但是我们也注意到目前有网友反映，获得线上诊疗或者线上咨询的信息渠道还不是很畅通，特别是老年人使用起来存在一定的困难，请问如何更好的发挥互联网医疗在疫情防控中的作用，进一步提高互联网医疗对老年群众的友好度？

国家卫健委医政司司长焦雅辉介绍，为了更好满足广大人民群众在新冠肺炎疫情期间看病就医的需要，我们加大力度推动互联网医疗。12月7号，我们联防联控机制印发了《关于做好新冠肺炎互联网医疗服务的通知》，一方面让各个医疗机构提供互联网医疗服务，为出现新冠肺炎相关症状的患者提供互联网的诊疗服务，并且开具处方，由线下进行药品的配送。另一方面，我们提倡提供24小时线上咨询用药指导，特别是提倡非急诊推动分时段的预约诊疗。通过非急诊，精准分时段进行预约诊疗，能够降低、减少到医院同时就诊的人流高峰，分流广大的患者，减少交叉感染的风险。

焦雅辉表示，我们提倡或者是建议广大人民群众如果已经选择了预约诊疗服务，一定要按照预约的时间段到医疗机构来就诊，不要提前很长时间在医院里边等，通过精准分时段预约诊疗，缩短在医院等候的时间。我们注意到全国很多地方，北京、山东都把能够提供互联网医疗的医疗机构名单向社会进行公布，进一步方便人民群众选择互联网医疗的渠道，畅通渠道。

焦雅辉表示，关于老年人互联网医疗存在困难的问题，我们在去年作为“我为群众办实事”一项重要的举措，已经印发了《关于进一步落实便利老年人就医举措的通知》，解决老年人在看病就医过程当中数字鸿沟的问题，我们要求医疗机构互联网医院要进行适老化的改造，简化网上预约流程，通过语音录入、增加人工服务的渠道，便利老年人的互联网医疗服务选择，同时增加家人代为诊疗或者互联网诊疗问诊的渠道可选择。

焦雅辉介绍，据我们了解，现在多地在新冠肺炎疫情期间都是有针对性的推出了一系列便捷老年人的举措。我们了解到上海开展了“养老院+互联网医院”的项目，方便养老院当中的老年人选择互联网的医疗服务。四川大学华西医院对他们的互联网医院进行了适老化的改造，通过人脸识别、人工智能辅助、语音录入、增加人工服务坐席等多种方式方便老年患者互联网医疗服务的选择。

焦雅辉表示，如果老年人身体允许的情况下，也可以就近选择到家附近的社区卫生服务中心，我们的社区卫生服务中心也可以在医联体内老年人提供远程的医疗服务。希望通过多措并举，不断拓展服务的渠道，丰富服务的手段，更好的满足广大人民群众特别是老年人看病就医的需求。