为应对电话呼入高峰 北京急救中心扩容120调度指挥系统

今天（12月12日），北京市召开第431场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会。发布会上，北京市卫生健康委员会新闻发言人李昂介绍，对12月9日的120急救电话呼入分析显示，咨询和重复拨打电话的约占八成，要车电话约占两成，要车电话中涉疫人员非急危重症转运需求持续升高。为了应对电话呼入高峰，北京急救中心扩容120调度指挥系统，调整接听调派模式，优化调派流程，调整人员班次，补充力量增加120接听受理座席。要求各区成立非急危重症转运专班，设立救助转运电话，保留爱心车队、转运专班，统筹调配非急救转运车组，分流非急危重症需求。同时加大120急救电话应用场景宣传，鼓励无症状和轻症患者在保障安全的情况下通过自驾车等方式就医，要求各区公布就医咨询电话为群众答疑解惑。在广大市民的支持配合下，12月11日120电话24小时呼入量较前一日下降约18%。

李昂表示，北京市卫生健康委员会将继续全力以赴支持120急救服务，保障急危重症救治需求，推进就医咨询服务，也希望市民朋友继续理解支持和配合，合理使用120急救电话，咨询就医、非急危重症等情况不拨打120，为急危重症患者让出生命热线。

（总台记者 纪乐乐 尹一男）