美媒：要求公司每天进步1%，美国“外卖大亨”还在亲自配送

【环球时报报道记者  陈子帅】当地时间11月30日，美国外卖配送平台DoorDash加入愈演愈烈的美国科技企业裁员潮。据DoorDash首席执行官徐迅致员工信的内容，DoorDash将裁员约1250人，约占员工总数的6%。12月6日，雅虎财经又报道称，美国消费者对高企的食品价格和高昂的配送费感到越来越失望，那些减少使用DoorDash送餐服务的人每月平均可节省30美元。作为美国“外卖帝国”的掌舵人，聚光灯下起家的徐迅能否带领公司走出迷雾，已然成为业内关注的焦点。

创业灵感来自在餐厅洗碗

据美国消费者新闻与商业频道报道,徐迅1985年出生于中国南京，4岁时随父母移民至美国。初到美国时，徐迅一家生活窘迫，徐迅的父亲在伊利诺伊大学香槟分校攻读研究生，徐迅母亲在当地餐馆打工。徐迅在2017年回忆这段岁月时说，家里十分拮据，甚至“连去麦当劳都是一种奢侈”。母亲为赚取从医执照的培训费，每日坚持打3份工。徐迅曾说：“DoorDash的存在，就是为让那些像我妈妈一样怀揣梦想来到这里的人能够自力更生。为弱者而战是我使命的一部分。”据英国《金融时报》报道，童年的经历让徐迅保持节俭作风，他的一位员工透露，徐迅一直不舍得换掉他的2001款本田雅阁汽车，直到汽车报废。

母亲在餐馆打工时，年幼的徐迅也在那里帮忙，徐迅后来称，正是这段洗碗经历给予他创办DoorDash的灵感。

徐迅表示，尽管生活拮据，但父母总是“把教育放在第一位”，支持他攻读伯克利的工业工程本科学位以及斯坦福工商管理专业研究生。正是在斯坦福商学院读研期间，徐迅结识3位同窗，并与他们在2012年联合创办DoorDash。

“这是一家‘领导有方’的公司”

徐迅和几位合伙人，都曾在硅谷闯荡过。2012年，4位合伙人在斯坦福的一次课堂项目中结识。在经过对校园周边餐馆的调研后，他们设计出一家网站，为当地8家餐馆提供送餐服务。据徐迅介绍，网站上线后不到45分钟，他们就收到第一份订单。徐迅向美国国家公共电台（NPR）透露，最初的几百份订单都是由他们4人轮流配送。

2013年，徐迅几人将公司正式更名为DoorDash，并开始雇佣配送员，他们把配送员称作“Dashers”。发展至第二年，DoorDash已经获得近2000万美元的风投。至2020年末，DoorDash的用户数量超过1800万，配送员数量超100万。

《福布斯》杂志此前分析称，DoorDash之所以能在市场占据领先地位，是因为这是一家“领导有方”的公司，徐迅以身体力行培育公司“为客户提供卓越服务”的文化。按照徐迅的要求，公司每天都要进步1%。此外，徐迅还要求他和其他高管每个月都要花一天时间与客户保持直接联系，其中包括要亲自参与配送工作。据《金融时报》报道，DoorDash 2013年首批雇佣的职员安德鲁·穆迪表示，徐迅的领导风格近乎“冷酷无情”。“无情并不意味着不尊重他人，而是他对员工有着非常高的要求。”

消费生变，危机浮现

疫情的出现让徐迅的事业直上青云，DoorDash的外卖业务取得爆发性增长。2020年，徐迅带领DoorDash在美上市。同年，他还入选《财富》杂志全球40位40岁以下最具影响力年轻人之列。然而，如今随着疫情形势趋缓，以DoorDash为代表的外卖平台公司市值严重缩水。彭博社在今年6月指出，疫情最初暴发时，美国民众转向网上订餐，这也催生“外卖大亨”的出现，DoorDash的几位联合创始人都因此积累巨额财富。“但这些财富现在看起来像是海市蜃楼，因为人们又开始返回餐厅就餐。”彭博社犀利地点评道：“并非所有快速致富的亿万富翁都能守住自己的财富。”

据外媒报道，DoorDash的收入来自两部分，一部分是向用户收取的配送费，另一部分是向餐厅收取的佣金。DoorDash雇佣的Dashers都是临时工，他们能够从配送订单中获得佣金，并且偶尔还能收到客人的小费。

不过，DoorDash曾因“霸占”配送员小费一事遭到顾客大量投诉与媒体指责。经过媒体曝光后，徐迅于2019年7月宣布取消该小费模式。但《金融时报》指出，虽然小费事件已过去，但与之相关的薪酬和福利问题却不那么容易解决。“随着零工经济受到新的监管，DoorDash的商业模式面临着巨大风险。”与此同时，通货膨胀正在让美国人减少外卖开支。