中消协：近半数老年消费者迫切需要老年人专用APP

【环球网科技综合报道】12月8日，中国消费者协会发布《适老化APP消费监督评测项目研究报告》。报告显示，76.2%的调查对象对APP适老化的现状整体持满意态度，消费者常用的餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的APP领跑适老化进程。

据介绍，本次调查聚焦社交通讯、餐饮购物、导航出行等10个与老年消费者生活关系较为密切的领域，从主流应用商店选取了104款下载量大、用户较多且受众年轻化倾向不明显的APP进行评测。在评测的104款常用APP中，76%的APP适老化改造达标率超75%，其中通过工业和信息化部适老化改造评测的34个APP达标率100%。

报告指出，APP在可操作性方面适老化程度较高，达标率整体达到92.6%；在便于老年人理解方面提升空间较大，平均达标率仅为66.6%，部分APP适老化应更贴合老年人在听觉、视觉、触觉以及思维、认知方面的身心特点，休闲游戏类APP在兼容性方面、影音娱乐类APP在安全性方面需重点提升。

不过，调研也发现，部分APP仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出，以及适老版本APP知晓度和实际使用率不高等情况。

中消协指出，四成APP的适老化停留在“点状”推进阶段； 59.7%的APP内嵌适老界面或有单独适老版本，其中21.2%的APP同时开发了老年人专用版本，38.5%的APP内嵌适老界面，可以切换至老年模式； 40.3%的APP既无老年人专用版本，也无内嵌适老界面。同时近半数老年消费者迫切需要老年人专用APP，而使用智能手机受身心因素影响最大，字体小、广告多、弹窗不易关闭等困扰老年消费者。

此外，APP中广告插件及诱导操作现象尚未完全杜绝，适老化公益性与企业盈利的矛盾仍未化解，81.7%的APP在禁止广告插件方面符合适老化要求，92.3%的APP无诱导下载或诱导付款情况。

对于以上问题，中消协提出6条进一步推进APP适老化工作的建议：一是完善手机APP适老化消费监督机制。二是以需求为导向加快医疗健康、养老资讯、生活缴费、社区服务等重点领域APP适老化进程。三是倡导以老年人为中心的APP适老化改造。四是促进APP适老化改造先进技术和模式共享。五是强化APP个人隐私及财务信息风险监管。六是营造“想上网、能上网、会上网、敢上网”的氛围。