探访被投诉的珀莱雅，大单品策略助力增长

*【环球网财经消费资讯 记者 刘晓旭】*化妆品企业珀莱雅(603605)近期陷入舆论漩涡，据媒体报道，“有消费者双十一期间购买的珀莱雅产品到现在还没有发货，而当初购买时官方承诺的是48小时发货。有关珀莱雅长时间不发货的投诉在小红书等平台大量存在着，甚至有经销商透露因缺货，已经将部分订单退款。”

对于上述说法，珀莱雅官方给予了否认。珀莱雅方面在接受环球网财经消费资讯记者采访时表示：“事实上，目前消费者投诉和经销商反馈的双十一发货情况，应具体区分为两种情况，即珀莱雅线上渠道对外销售产品通过直营、分销两种模式运营。关于公司双十一期间分销渠道发货事宜，起因系个别经销商违反与公司业已达成的约定，擅自超量销售所致。因此，并不存在‘产能不足’‘缺货’‘迟迟不发货’等问题。另一方面，产品不发货主要是疫情影响物流导致，目前已基本完成为所有购买产品的消费者发货。”

资料显示，珀莱雅主要从事化妆品类产品的研发、生产和销售,公司旗下拥有“珀莱雅”、“彩棠”、“Off&Relax”、“悦芙媞”、“CORRECTORS”、“优资莱”、“韩雅”等品牌。公司发展战略 “6+N”,“6”指新消费、新营销、新组织、新机制、新科技、新智造,“N”指打造N个品牌,满足“不同”消费者“不同”需求的“不同”品牌,并通过不断的技术创新、产品优化以及营销创新，逐步由日化专营店的大众品牌成长为具有影响力的国货化妆品企业。尤其是公司大单品策略推行共同推动整体毛利率由61.7%提升至66.56%。

从珀莱雅的投入来看，营销已然成为其发展的一大重点。财报数据显示，2018年至2021年，珀莱雅的销售费用分别约为9亿元、12亿元、15亿元和20亿元，分别占当年营收的37.5%、39%、40%和43%。

反观其研发费用率却逐渐走低。2018年至2021年，珀莱雅研发费用分别为5125万元、7460万元、7220万元、7658万元，研发费用率分别为2.17%、2.39%、1.92%、1.65%。

对于重营销轻研发的质疑，珀莱雅在回复环球网财经消费资讯记者采访时谈到：“珀莱雅2022年上半年研发费用率2.33%，母公司半年度研发费用率为4.69%（上年同期为3.76%），2022年前三季度研发费用率为2.41%。2022前三季度研发费用为9537万元。由此可见，珀莱雅不断加大研发投入。”

不过，环球网财经消费资讯记者注意到，珀莱雅公告其高管因自身资金需求计划减持股份的事宜值得谨惕。据Wind资讯统计，近一年来珀莱雅总经理,非独立董事方玉友自2021年1月22日起至2022年12月6日共计减持35次，减持股份合计1498.95万股，减持参考市值约27.93亿元。按照近期公布的减持计划，总经理方玉友还将继续减持。截至2022年12月8日，珀莱雅股票收盘价为163.64元/股。

对于高管的减持，珀莱雅方面回复称：“作为A股上市公司，公司董事对公司未来发展充满信心，减持数量、比例、时间等均符合法律、法规等的规定，并严格按照监管要求及时发布减持计划、减持进度、权益变动等相关公告。”

券商方面还是相对看好珀莱雅的发展，其中申港证券研报谈到，珀莱雅围绕主品牌珀莱雅，构建差异化品牌矩阵。财务方面，与同行业竞争对手相比较为优异。股权结构方面相对稳定集中。公司实际控制人为侯军呈、方爱琴夫妇，董事长侯军呈、董事兼总经理方玉友持股比例分别为34.45%、17.51%，方玉友为侯军呈妻弟。公司2021年发行可转债投资龙坞研发中心等项目，优化研发生产布局。2020年以来，公司贯彻6+N战略，增强六大能力，保障可持续发展。公司品牌覆盖护肤、彩妆、洗护等多领域。主品牌珀莱雅针对年轻白领女性，专注科技护肤。产品战略方面，珀莱雅由爆品策略转型为大单品战略，红宝石精华、双抗精华、源力修护精华三款大单品促价格带提升，并带动同系列产品。高投入品牌营销，珀莱雅销售费用逐年增长，并通过多样主题活动，提升用户黏性,俘获年轻群体。

广东省食品安全保障促进会副会长朱丹蓬在接受环球网财经消费资讯记者采访时也谈到:“珀莱雅作为新进国产品牌，整体价格非常有优势，其效果也非常不错。随着整个国货的崛起，珀莱雅整体很有发展前景。未来，随着创新升级迭代加速，以及整体布局的提速，对于珀莱雅的发展非常有帮助。不过，目前来看的话，珀莱雅在品牌的调性这一块跟国外品牌相比还有一定的差距。如果从新生代的这个核心需求跟诉求来看，珀莱雅还是很有核心竞争力。”