“数实融合”成电商发展加速器

电子商务是数字经济和实体经济的重要组成部分，更是推动国民经济和社会发展的重要力量。2022年1—10月份，全国实物商品网上零售额同比增长7.2%，对市场销售增长拉动超过1.5个百分点，线上消费与线下零售均呈现稳步增长态势。

商务部不久前发布的《中国电子商务报告（2021）》（以下简称《报告》）显示，2021年，全国电子商务交易额达42.3万亿元，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额比重达24.5%，中国连续9年保持全球最大网络零售市场地位。《报告》认为，技术支撑下的新模式新业态涌现，推进了电商与其他行业在更大范围、更深层次实现携手联动，促进了数字经济与实体经济融合，最终助力电商实现高质量发展。

花样频出，购物体验丰富

点击小视频，1分钟内即可了解厨房喷油壶的妙用；扫描二维码，农产品产地溯源信息一目了然；走进直播间，足不出户就可逛遍全国小店……《报告》显示，近年来，各大电商企业纷纷加大技术投入力度，加快技术应用创新的步伐，有力推动了商业领域的科技综合创新。

在生活中，这种创新意味着电商能够给消费者带来多层次、个性化的购物体验。

早些年，家住湖北武汉的欧阳敏对网购物流总是不太满意。“以前在网上买东西，下单时得预留四五天的物流配送时间。如今物流方面改善了很多，无论是网购APP还是微信、支付宝小程序，都能实时查看订单进度和快递位置。一些物流企业还建起智能仓储系统，使用机器人提高货物分拣效率，很多东西两三天甚至当天就到了，真的很方便！”欧阳敏说。

“我对唇膏腮红之类的彩妆颜色比较挑剔，经常要去商场的专柜试妆。这几年，人工智能算法流行起来了，很多电商平台会根据消费者的喜好针对性地推荐一批产品。不少商家还推出虚拟试妆、智能试衣镜这样的新体验，靠手机就能大大提升试妆效率。”来自安徽合肥的傅倩说，越忙时，自己越觉得算法其实很有用。

对家住江苏苏州的退休教师金凤英来说，70岁的年龄并不妨碍她成为线上购物的常客。“退休后，我在老年大学学习了手机网购。最初，我主要使用电商平台针对老年人推出的‘大字版’功能。现在，很多电商平台又上线了服务老人的长辈模式和智能语音功能，遇到任何问题对着手机直接讲就可以，智能助手基本能解决问题，网购变得更加顺畅了。”她说。

《报告》认为，随着5G、人工智能、VR（虚拟现实）、AR（增强现实）等数字技术持续赋能，购物、旅游、医疗等多领域线上线下加速结合，电子商务营造的场景将更加丰富，不断激发更多的消费需求。特别是电商新模式新业态的快速崛起，为推动传统经济与数字经济相融合增添了新动能。

以销定产，供给更加精准

《报告》显示，各类新技术的普及应用，让电子商务能够更精准反映消费需求、更快速提供产品服务、更有效联通消费与生产两端。

深圳麦格米特电气有限公司产业链完整，核心技术专利数量在行业领先。但很长时间里，麦格米特主要为传统卫浴类品牌商做OEM（原始委托生产）等业务，难以直接、快速地把握市场变化。对此，京东京造通过庞大的客户群体积累，为麦格米特提供大量市场调研和用户分析，帮助其完善设计细节。

“例如，我国南方和北方温度、气候差异很大，有的地方马桶盖过滤器需要防冻设计，有的地方水质不好容易产生水垢。对此，我们重点通过C2M（用户直连制造）反向定制模式，为麦格米特提供最新的市场需求特征，帮助其在产品设计制造中对水温稳定、清洗舒适度、适配水压等指标进行相应的功能性调整，最终推出了‘黑鲸’系列智能马桶，可以适配老旧小区和更多房型。”京东京造家服快消产品部总经理胡祖宇说，今年“双11”开门红当天，该系列成交额较“6·18”环比增长140%。“未来三年内，京东自有品牌将着力打造超过500个产业带品质示范工厂。”

“数实融合”也能让生产者更加理解消费者的主观习惯。

近几年，空气炸锅因为轻巧时尚、健康省油，成了不少轻食爱好者喜爱的“网红厨具”。但对厂家来说，由于市场竞争激烈、产品体系繁杂、质量良莠不齐，找到适销对路的发力点难度有所增加。对此，天猫新品创新中心对用户习惯开展深入研究，通过“黑马工厂”项目与北京利仁科技股份有限公司共同合作，推出了多款顾客“回头率”高的空气炸锅产品。

“我们在与消费者的线上互动中发现，很多顾客在使用空气炸锅时，希望可以像烤箱那样实时看到食材烹饪的过程，以便更好地掌握使用技巧。为此，我们帮助企业在设计时增加了可视化窗格、内置菜单、自动翻炸、智能触控、断电保护、一冲即净等功能，同时通过天猫新品创新中心评分推荐其使用‘莫兰迪绿’色系。最终，这些设计成功成为新品的卖点。”天猫新品创新中心负责人宋天麒说。

在中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛看来，保持稳定增长的线上大市场，为生产商、品牌商、经销商等企业提供了良好的发展环境。同时，在数字技术支持下，电商展现出社群化、数据化、快捷化等特点，还可以让产品和服务的供给方更加精准地洞察用户需求，进而实现产品订制化生产，提升供应链的柔性化水平，从而最大程度发挥促进经济高水平发展的作用。

政策支持，增长潜力巨大

作为数字经济和实体经济的重要组成部分，电子商务在经济发展中的作用正日益突出。企查查数据显示，截至2022年11月25日，全国存续电商相关企业超过1300万家。从存续企业注册地址来看，海口注册的电商相关企业最多，达67.3万家，位列全国城市第一；深圳、广州、金华、龙岩、上海等城市存量电商相关企业也较多，均在50万家以上。

《报告》显示，中央和地方一系列促进电子商务规范、健康、持续发展的政策举措，为释放“数实融合”活力、促进电子商务发展提供了有力支撑。

比如，商务部等部门印发的《“十四五”电子商务发展规划》中，专门从强化技术应用创新、打造数字生活消费新场景、丰富线上生活服务新供给、满足线下生活服务新需求、推动供应链数字化转型、促进数据要素高水平开发利用等多个方面给出了支持电子商务创新发展的具体举措。

再如，黑龙江制定《直播电商信用评价规范》等标准文件，有力推动电子商务新业态新模式快速发展；浙江推进生活性服务业数字化转型，带动居民线上消费迭代升级；上海推动豫园商城、徐家汇商圈打造综合大型数字商圈场景，初步建成智慧导购、精准营销等子场景；甘肃积极鼓励传统商贸企业转型，逐步形成了覆盖电子商务产业链上下游及跨行业融合的数字化商贸流通体系……

抖音电商相关负责人说，随着数字经济与实体经济的融合发展日渐深入，短视频、直播带货等电商新业态在产业数字化、数字产业化过程中的作用日益凸显。在相关政策的支持下，抖音电商正通过“产业成长计划”来系统化、规模化地帮助产业带上的中小商家，提升地方特色产品知名度。目前，该计划已涵盖全国20多个省份的68个区域。“过去一年，抖音电商共助力28.3亿单农特产销往全国，电商直播间里讲解农产品的时长达3195万小时。”该负责人说，抖音将继续推动“数实融合”，做强电商业务。

“从‘双11’的实践来看，如今商业与社会系统正在走向全面深度的实时数字互联。通过多年实践，我们积累了一套涵盖消费决策、交易、支付、履约的数字化能力，让商业资源调度变得更加高效。比如，阿里的‘瓴羊’‘翱象’等系统与商家、第三方系统进行实时数字互联，可以优化消费者全过程体验，提升商家经营效率。”阿里巴巴集团首席技术官程立说，用好各项支持政策，通过技术将数字经济和实体经济进行更好地融合，是阿里巴巴正在不断努力的一个重要方向。

李鸣涛说，电商为数字经济与实体经济融合创造了丰富的场景和强劲的动力。促进“数实融合”始终是政策的重要发力方向。未来，要在为电商发展设立好“红绿灯”的基础上，充分挖掘电商企业在云计算、大数据及仓储供应链设施、配送服务等方面的能力和潜力，为中国经济高质量发展不断拓展新的空间。