嘀嗒小红花上线一周年，给用户出行体验带来哪些变化？

在国人眼中，小红花意味着鼓励和感谢，总让人心中泛起温暖美好的涟漪。那么，基于顺风出行的嘀嗒小红花，在广大用户心中是怎样一种存在？映照了怎样社会与城市人文？

11月18日，嘀嗒小红花正式迎来“一周岁生日”，嘀嗒出行也于当天正式发布《嘀嗒小红花一周年出行人文报告》。报告基于近万名用户的深度调研分享，以及过去一年嘀嗒小红花故事的深度总结，展现出源自顺风出行的，源自普通民众日常生活点滴的正能量，以及这些正能量如何带给更多人温暖和力量。

《报告》分为“数说嘀嗒小红花一周年”、“嘀嗒小红花里的温暖善意传递”、“嘀嗒小红花映照的城市人文温度”这三个部分，有望成为首份100%用户共创的，出行正能量全景社会画卷。

自2021年11月18日，嘀嗒出行“送你一朵小红花”产品功能上线至今，嘀嗒顺风车乘客已向车主送出超过239万朵小红花。基于用户调研，有近六成受访乘客送出过嘀嗒小红花，超八成受访车主收到过嘀嗒小红花。

基于过去一年，各城市嘀嗒小红花数量与同期顺风车订单量之比的排名，《报告》还呈现了顺风车用户最爱“送花”城市Top30列表，其中前十城市有九个均位于山东省，且前三个城市依次为：山东威海、四川资阳和山东淄博。同时，在Top30城市中，山东有12个，江苏省6个、四川4个、湖北和河北各2个、广东和辽宁各1个、还有天津、上海。

嘀嗒出行相关负责人表示，一周年是一个开始，今后，嘀嗒出行将通过更多创新机制，让出行路上的更多善意开花；同时联动更多外部力量，让嘀嗒小红花成为出行正能量源泉，涵养更多社会正能量。

用户心中，嘀嗒小红花之关键词前五：鼓励、善意、感恩、祝福、互助

在用户心中，嘀嗒小红花的9大关键词，依次是鼓励、善意、感恩、祝福、互助、关爱、包容、体谅和治愈。其中，“鼓励”、“善意”和“感恩”的选择比例分别达17%、16%和15%，位列前三。

同时，有52%的受访用户认为，嘀嗒小红花上线一周年，顺风车出行体验有明显变化，54.5%认为有一些变化。一位车主表示，“看到小红花就开心，会查找是哪位乘客送的，回想自己都做了什么，让自己以后做得更好。”还有车主表示，“欣慰，不是商业交易的冰冷，而是相互理解，温暖你我”。

而在乘客看来，“每一朵小红花体现的都是正能量，感受到的都是温暖，也是对同行愉快的肯定，送花一样很开心”，并表示要“鼓励爱心，做旅途中的正能量传播者”。

同时，有近6000名受访车主分享了收到小红花的心情，其中“开心”、“欣慰”、“满足”、“成就感”、“自豪”分别被提到2109次、1986次、1657次、198次、137次，为前五大关键词。有车主这样描述：“惊喜，觉得嘀嗒顺风车不单能给同路人带去方便，更是一种温暖的传递！”

嘀嗒小红花十大典型场景：呵护幼儿、雨雪天关照、关照同行宠物等

过去一年，顺风车乘客送出的嘀嗒小红花，场景多元，包容万象，成为普通民众在日常生活中传递善意、尊重和感恩，并从中收获温暖与力量的真实写照。以下是基于239万朵嘀嗒小红花总结出的十大典型场景，分别是：雨雪天的关照、对长者的特别照顾、对幼儿贴心呵护、帮助物品特别多的乘客、帮助往返医院的人、关爱孕妇、帮助年轻学生、帮助行动不便的人、急人所急雪中送炭、关照同行宠物。

一位杭州乘客这样写到：“真心感谢车主！今天天气不错，带了猫出门晒太阳，结果在行车过程中，猫咪因为第一次坐车害怕，跑到人家车坐下面躲着，车主又是帮我们停车找猫又是安抚我们情绪，真的很耐心也很有爱心！”

“中国好车主”前五大特质：耐心、热心、负责、贴心、正能量

在过去一年239万朵嘀嗒小红花中，“中国好车主”一共被提及了近8万次，这是乘客对于同行车主发自内心的，真诚赞美与肯定。其中，“耐心”被提到19752次、“热心”12696次、“负责”7772次、“贴心”7320次、“正能量”：4856次为前五大关键词。此外，乘客提及较多的“中国好车主”特质还包括“细心”、“善良”和“有爱心”。

一位青岛乘客写到：“暖心善良阳光帅小伙，乐于助人，无私帮助带娃母亲搬挪拿叮叮当当七七八八太沉一大堆东西，小小善举解的是一只手抱娃睡觉，一只手提不了所有东西一个母亲的无奈，希望平台可以表彰这位青年，真正让人与人之间的善意暖流回归，更是弘扬中华正能量！”

乘客送花心情：开心、感恩、暖心、幸运、感动

当送出嘀嗒小红花时，乘客心情如何？《报告》提炼出了乘客送花心情十大关键词，依次是，“感谢”被提及120万次、“温暖”10万次、“开心”9万次、“感恩”5万次、“暖心”3万次、“幸运”1万次、“感动”9000次、“惊喜”1000次、“意外”800次、“治愈”500次。

对顺风车车主的友善温暖称呼：大哥、姐姐、叔叔、小伙子、兄弟

基于平等互助的顺路同行，顺风车主车主乘客有一种天然亲近感，这从嘀嗒小红花中，乘客对车主各种友好得体的称谓中，得到印证。其背后展现的，是顺风车乘之间相互传递善意，让出行更有温度。

《报告》显示，在过去一年嘀嗒小红花中，“车主”的称呼一共出现60万次、“大哥”3万次（实际13061次、“姐姐”2万次、“哥哥”1.3万次、“叔叔”9000次“小伙子”3100次、“兄弟”2900次、“大姐”850次、“阿姨”520次、“老弟”280次、“妹妹”260次。

一位哈尔滨乘客这样记录：“真是一位很温柔的大姐姐，知道我们封校了很久，回家路上怕我们不安全给我们拿了N95口罩。真的很感动，还主动帮我们拿行李。我们都是女生，但她却承担起了一个大姐姐的角色。上下车时说了谢谢说了再见，但真的觉得用这些表达谢意远远不够。祝姐姐以后生活越来越美好，顺心顺意。”

如今，基于移动互联网手段，人与人之间的善意可以通过嘀嗒小红花这样一种轻盈的方式来传递。嘀嗒出行期待，嘀嗒小红花，不仅能让这些源自大众日常生活的善意不断累积升华，让更多善意开花，还能给更多人的生活带去更多明亮和舒畅，更多温暖前行的力量。