京东云言犀助力品牌商布局高净值用户全生命周期管理

随着公域流量红利消退，获客难、转化低已成为快消品在营销中面临的核心痛点。

如何通过高效的营销动作完成引流和人群分层？如何针对高净值用户制定全生命周期管理策略？如何通过智能化的方式最终提升转化率……成为牌商必须要解决的问题。

对此，京东云言犀智能外呼在近日举办的中国快消品渠道大会中，首次披露了在前沿算法加持下，针对高净值用户的全生命周期管理策略。

单个拉新成本升至1600元，品牌营销为何获客难转化低？

“11.11期间，有位美妆品牌商在电商平台做拉新，但成功拉新的成本竟然达到1600块”， 京东科技智能外呼解决方案负责人张晓培分享了某个自品牌方的一个获客经历，他认为获客难、转化低已成为快消品在营销中面临的核心痛点，造成这种情况有四个原因。

首先，随着公域流量红利逐年消退，品牌商在营销中的拉新成本逐年升高；其次，目前的营销触达方式太过单一，千篇一律的短信优惠提醒、包裹卡好评邀约所带来的转化率越来越低；第三，目前的触达方式太过粗暴，品牌商准备的营销内容往往与投放对象的需求不符，造成营销效果很差；最后，现在很多传统的快消品以线下经销商和门店为主，营销的效果数据不仅统计非常困难，而且无法做回流之后的优化，营销效率很低。

对此，京东云言犀正在通过智能外呼来助力品牌商布局私域，这让他们不再受制于平台流量的影响，而是通过D2C的方式直接跟消费者沟通， 并通过统一的精细化运营来延长用户的消费生命周期，以此增加粘性、促进复购，取得更好的营销效果。

可实现高效强触达的AI外呼，到底有哪些优势？

近来年，随着语音语义识别等技术的飞速发展，智能外呼的交互的体验已非常逼真。那相比于短信、广告投放、人工外呼、包裹卡等营销方式，智能外呼的优势到底在哪里？

从营销效率来看，可进行大批量强触达的AI外呼显然比人工外呼和短信等方式更有优势。比如在刚刚过去的11.11，品牌方如果想针对海量的老客进行优惠活动的通知，人工外呼是没办法在短时间内完成几百万通电话的触达，短信的打开率也不太好，可以完成批量强触达的AI外呼更有优势。

其次，从营销质量和最终的成本来看，智能外呼可以把整个流程做的更加标准化，用户接到的每一通电话都拥有金牌销售人员的话术和情绪水准，这不仅能降低相应的人工培训成本、工资成本和场地成本，也避免了人工服务要面临的情绪难题。

从最终的反馈机制来看，之前品牌商花了很多钱但不知道效果到底如何，那在AI外呼的过程中，很多数据可以实时反馈，比如沟通时长，是否感兴趣，是否进行复购，话术测试等，都能为下一次的营销优化做指导。

目前，言犀智能外呼凭借世界领先的算法技术、细颗粒度用户洞察能力，不仅可根据消费偏好、购买能力、基本属性、行为特征等上百个特征进行用户洞察，为品牌每一次的营销行为找到ROI最高的人群圈选，而且还能基于行业经验，以为品牌高净值用户量身定制相应话术和利益点，在合适的场景中进行营销，并根据数据反馈不断调整营销方案，以达到最有的投入产出比。

私域运营一定要聚焦高净值用户的全生命周期管理

张晓培认为，品牌在私域运营中，一定要以用户经营的视角，来贯穿整个消费生命周期，他把这个周期分为五个阶段。

首先是引入期，疫情期间，很多品牌的线下门店租金、人工成本都没有减少，但没有客流量了，复苏以后，AI外呼可以以最快的速度短时间内触达海量用户，通过贴合用户需求的活动，邀请他到就近的门店去消费。

第二、第三是成长期和成熟期，当完成引流后，会员会有一个快速的上升期，多次复购到顶峰，这里面做的事情有很多，比如首单特价、复购折扣、节点福利等等，。

第四、第五是衰退期和流失期，用户极少在一生之中只忠诚于一个品牌，在此期间可以做老客召回、积分兑换等。

目前，京东云言犀智能外呼已涵盖售前、售中、售后等环节，可实现服务、营销、运营全场景的客户全生命周期管理。凭借在零售领域深入的业务理解，言犀智能外呼可助力品牌商筛选高净值人群，并通过在用户利益点匹配、话术吸引、语音交互、触达场景策略等维度积累出深厚经验，正在为超300家头部零售品牌提供产品+服务的全面解决方案。