数字化转型成海尔智家的“内生动力”

每年的双11都是观察消费市场动向的重要风向标，今年也不例外。在数字经济与实体经济的加速融合的背景下，今年的双11呈现出崭新气象：格外突出以消费者体验为中心，数字化成为激活家电升级的新动力。

这一点，在海尔智家身上体现得尤为深刻。截至11月11日24时，海尔智家实现大家电全网第一，创下11年全网第一的新纪录。

从渠道来看，海尔智家在京东渠道零售规模居行业第一；在天猫渠道总销额破新高，连续11年蝉联天猫大家电行业第一。从品类来看，海尔智家冰箱、洗衣机、热水器、冷柜市场份额稳居第一。从高端市场来看, 10月31日20:00至11月11日24:00，卡萨帝在京东、天猫两大渠道主站增幅均超30%。

2021年下半年开始，海尔智家开启了全流程、全要素、全节点的数字化变革。一年来，其效果不断彰显，双11全网第一的业绩，再一次验证了其数字化变革的实力和魅力。

数字化转型：业绩持续增长的关键支撑

近年来，家电行业整体规模增长趋缓。据欧睿国际数据显示，家电产业近五年的年均增速仅1.6%。在当前的市场状况下，“双11”已不仅是消费狂欢，更是一场检验品牌能力与实力的大考。

在这场大考面前，数字化成为整个行业共同的解题思路。从生产端看，数字化是当今制造业的时代主题，当前全球正迎来新一轮的科技革命和产业变革，以大数据、云计算等为代表的数字技术正对传统制造业造成强烈冲击，数实融合成为产业转型升级的重要驱动力。这同时也为家电零售业带来新的机遇和变化。

而从销售端看，数字化加速了电商的崛起，随着消费升级的发展，以消费者需求为中心，加快数字化转型，实现“线上+线下”的融合共生成为家电零售行业的新方向。

可以说，在数字化变革浪潮下，家电业已经站在转型升级的路口。近日，工信部公示了2022年新一代信息技术与制造业融合发展试点示范项目名单，其中包括全国首批30个“数字领航”入选企业名单，“数字领航”入选企业堪称制造业数字化发展的“旗帜”，聚焦全要素、全流程、全生态数字化转型，不仅是技术实力强、业务模式优、管理理念新、质量效益高的行业转型标杆，还为探索制造业数字化转型新路径，推动制造业高质量发展、做大做强做优数字经济提供了重要支撑。海尔智家入围且居榜首，展现出龙头企业领航行业转型升级的实力与担当。

海尔智家的数字化变革，颠覆了传统企业的管理组织方式和经营模式，通过目标、组织、机制、流程的4个数字化重构，实现了企业数字化到数字化企业的转型。

具体到此次双11，数字化为海尔智家的业绩增长即起到了关键支撑作用。海尔智家通过创新用户数字化运营平台，成为双11用户首选的关键。当用户有需求时，海尔智家通过用户画像，实现从产品购买、使用到服务的全生命周期的精准投放。聚焦京东平台，海尔智家以家装家电一站购会场为主阵地，针对高价值前装人群精准投放进行曝光，不仅引发用户围绕装修话题热烈讨论，更带动了套购单量大幅增长。下单后，海尔智家凭借全国数据共享，为用户第一时间按需送达。

送装完毕并不是海尔智家体验的结束。用户通过数字化平台可以分享生活、反馈意见、申请售后，平台将品牌、服务点、用户连接起来，可以继续为用户的个性化生活方式服务。总的来说，从买到用，实现用户全程无忧。

解码海尔智家数字化：以用户为核心的价值再造

解码海尔智家的数字化，可以发现，其数字化的一个核心要义是：以用户为中心。

从用户需求开始，海尔智家就通过“内容数字化”能力，为其精准挑选并推荐最适合的好物选项，并通过“触点数字化”高效传达给客户；当客户下单时，海尔智家会依据“供应链数字化”及时分析全链路库存体系，实现全国数据共享，为不同地域用户第一时间按需送达；用户对产品的使用期间，也能通过海尔数字化平台分享生活、反馈意见、申请售后，平台将品牌、服务点、用户连接起来，不仅让客户更快速、高效、精准找到想要的理想生活方案，更能满足个性化的理想生活诉求。

对海尔智家来说，数字化增强了服务用户的能力。海尔智家通过“效果数字化”，整合散落在各电商平台的各类数据，搭建了统一的数据可视化大屏——“数智驾驶舱”，实现对销量规模、用户画像、产品竞争力、运营效率实现统一监测管理，将数字化能力延伸为商家赋能，做到获客数字化，及时识别潜在用户、挖掘老用户，精准触达用户需求。

将“用户”置于中心的数字化，随之带来的还有流程优化和效率提升。在精益制造平台上，海尔智家专注于使用数字化手段提升智能制造、采购、供应链、物流等环节的效率，园区物流效率提升30%。在数字化研发平台上，海尔智家全球新品设计周期缩短30%，第三季度设计成本优化超过0.9%。

不仅仅是降本增效，更重要的是，数字化变革除了直接改善用户体验、提升公司效率之外，还对行业的商业模式进行了价值重塑。以海尔智家的场景品牌三翼鸟为例，随着家电购买从“件”向“套”转变、客单价的极大提升和用户粘性的增加。

产业观察人士表示，双11的大卖再次证明，海尔智家的数字化变革，是一种自我颠覆式的系统重组，也是一场成功赢得用户体验的价值再造。