“双11”热词折射中国网络消费新气象

10日晚上8点，山西太原的牛女士准时点开电商平台“购物车”，将心仪已久的商品快速下单。“囤的化妆品够用大半年了，使用三重叠加优惠后划算很多，最关键的是不用再熬夜抢购了。”她说。

11月11日，在山西太原一家快递企业的转运中心，工作人员在分拣包裹。新华社记者 杨晨光 摄

“晚八人”，成为今年中国“双11”网购节的热词。告别了前几年的凌晨下单，消费者像等候8点黄金档电视剧一样，守在天猫、京东等电商平台以及短视频直播间，感受更加轻松从容的购物时光。

这一创新“玩法”逐渐成为各大电商平台的共识，纷纷将预售和开卖时间定在晚上8点，同时把促销时间延长至两周到三周，改变了过去集中“秒杀”的抢购方式。

山西大学经济与管理学院教授耿晔强认为，电商平台将促销时间提前，是对过往模式的调整和完善，不仅能缓解短时间内单量暴增带来的物流和售后压力，同时有助于提升消费者的购物体验。

5年前还在读大学的牛女士对此深有感触，“舍友们在聊天框里一遍遍催发货”“几天后校门口几十米的快递包裹长队”的情景依然历历在目。

11月11日，顾客在昆明斗南花市选购花卉。新华社记者 陈欣波 摄

自2009年“双11”网购节诞生以来，“买买买”“剁手党”等一时间成为网购达人相互调侃的热门词汇。随着中国互联网经济不断发展完善，电商平台愈加重视品质优先和消费体验，商家从“拼价格”到“拼服务”，消费者也更加成熟、理性，“定金人”“买贵退”“运费险”等关键词体现了更可靠的购物流程。

摩洛哥留学生何晓娜来到中国已有8年，是武汉大学电子商务专业在读博士生。“中国电商平台的服务越来越好，当收到一个发错货的产品或产品有破损时，我立即联系卖家，卖家会马上表示歉意并告知退换方式或联系平台客服中心，问题总是很快得到解决。”她说。

何晓娜清楚记得，她2014年第一次在中国网购时，买了一本书来学习如何正确书写汉字。“如今每天都能淘到打折的产品。”她说，电商平台的产品更加丰富多样，很多店铺在卖摩洛哥的传统产品，自己不需要再从家乡带了。

11月10日，四川省华蓥市明月镇一家园林的工作人员利用手机直播销售盆景。新华社发(周松林 摄)

在一家运动品牌的抖音直播间，主播认真地回复着屏幕上每个潜在消费者的留言，并一遍遍重复着店铺服务条款，“假一赔三，7天无理由退货，送运费险，上门取件”。

在该店铺畅销款跑步鞋的评价栏中，7000多条好评中点选“回头客”的占到三分之一。“现在我们非常重视用户的忠诚度，加入粉丝团的顾客都有机会收到赠送的小礼品。”该店铺客服人员说。

长期关注中国零售行业的贝恩咨询公司研究发现，消费者在评价商家时会更加关注商品质量、商品种类以及会员计划，对于价格的关注度反而低于平均水平。

京东集团副总裁林琛在“双11”启动发布会上表示，今年的“双11”活动将以更简单、更大力度的优惠举措，更丰富的趋势新品和爆款好物，更全面、更贴心的服务体验，为消费者带来最实在的价格、商品和服务。

天猫则对“双11”商品进行“全程价格保护”，价保周期从往年的15天延长至27天。同时，消费者凑单用券也更方便，不需要像往年那样做复杂的算术题。

11月11日，工人在江苏省连云港市海州区天马电商产业园按照订单查找货品。新华社发(耿玉和摄)

耿晔强说，“双11”已成为观察消费市场动向的重要风向标，可以充分检验平台和商家的服务能力，以及支付、物流等数字化功能是否完善，从而更好地释放消费潜力，助力实体经济发展。

“如今的‘双11’大家不再期待成倍暴增的奇迹，我们希望逐渐形成一种更加健康、更有韧性的发展模式。”一位第十年参加“双11”网购节的商家说。