天猫健康联合专业品牌上线“助听行动”

【环球网科技报道 记者 李文瑶】天猫双11期间，天猫健康联合挚听、复聪等专业助听器品牌，以及中国社会福利基金会、阿里巴巴公益和阿里健康公益发起“助听行动”，通过线上线下听力检测咨询和科普传播，以及面向江西遂川等地养老机构的捐赠行动，呼吁关注老人听力问题，帮助老人找到专业靠谱的听力解决方案。

据了解，“助听行动”是天猫健康联合助听器品牌和社会组织推出的一揽子措施。除了线下的社会实践，在线上，天猫健康还在淘宝APP开通了“助听行动”页面，由国家认证的听力师在线为全国老人提供专业的听力检测咨询服务，帮助有需要的老人及其子女在线答疑解惑。11月8至20日，用户只需在淘APP搜索“健康助听行动”即可直达页面。此外，用户也可以通过阿里健康官方微博、微信账号，找到“助听行动”互动H5，体验老人“耳背”后的声音世界。

在接受记者采访时，天猫健康总经理陈浩表示：“天猫健康希望发挥自身专业选品和服务能力，用实际行动帮助老人及其子女找到放心靠谱的健康货品，提高生活品质。”

此次活动的发起方，挚听品牌助听器成立于2017年，作为国家新技术企业，聚焦在芯片技术、语言信号处理、人工智能等方面的成果转化，致力于智能听力产品和服务。

“耳朵其实是一个比眼睛还要敏感的器官，同样的声音会有的人觉得声音有点发尖、有的人觉得声音有点发闷或者声音过大或者过小，这是跟人的知觉和习惯非常相关的，所以在线下的验配店都是要经过三次到五次的调试才能有一个功能性。”挚听助听器品牌陈霏介绍，配试助听器是一个多次负责的过程，而如今随着技术的发展，线上也能实现相应的调节服务。“在APP里面给用户问题调试的选项，常见的太吵、太闷、听不清或者声音发尖，只要选中这个症状，一键就可以修复，后边的声电原理都是我们软件和硬件共配合完成的，不会增加用户的认知负担。”

事实上，听力受损（俗称耳背）是老人最常见，又最容易被忽视的疾病之一，严重者甚至会引发阿尔茨海默症风险。据第二届世卫防聋合作中心战略计划会议披露：“轻、中、重度听力损失的老人，阿尔茨海默症患病率分别是听力正常老人的2、3、5倍。”

助听器则是帮助老年性听力损失患者提高听力、改善听觉言语交流的有效手段，能让老人重新获得对声音的真实感受。目前，全球能够受益助听器的人群中，仅有17%使用助听器，世界卫生组织为此呼吁，提升助听器的实际使用率。

“随着多媒体时代的到来，不管是通过手机视频还是通过电话跟家人的联系这种远程的交流越来越多，我们也是通过了这种音频的直连的方法，让用户可以很简单地通过打电话就可以把手机上的音频信号传到助听器上，更清晰地听到来自电话的另一头家人的问候。”在陈霏的个人经历中，由于学习和工作经常和老年人打交道，因此她在这个过程中加深了对用户需求的理解和对国外和国内助听器以后发展趋势的认知，也立志于改变目前这一行业的现状。

复星全球合伙人、复星健康首席执行官李胜利也给介绍道，目前其智能化消费型的助听器在年初已经成功上市，能够实现用户自主的原位的测听，包括智能的验配、验配师的远程验配，具有完全自主知识产权的服从医疗级的助听器也将全面实现上线。

技术为产品的落地提供了可能，但如何进行相关助听领域的科普，让更多的人了解相关产品和行业，成为了平台和品牌需要努力的方向。

天猫健康总经理陈浩对记者表示，天猫健康希望联合品牌推进品类教育的普及。“这是非常重要的事情，现在健康行业的主要矛盾是用户有非常强的健康诉求但是他又不知道自己用什么样的产品，他自己知道是什么样的症状但是又不知道用什么样的产品，所以我们要联合品牌商家在用户层面做整体的教育，这是一个长期的事情。”他强调：“对于健康行业来讲不简简单单是卖货，这个意义不是特别大，更多是健康观念的普及、知识的普及以及对应解决方案的普及，这个是跟联合品牌要去做的一个事情。”

根据今年天猫双11数据显示，人们对健康的关注度持续走高，多个相关品类增速显著。检测试纸、鼻喷剂、上门体检、宫颈癌疫苗、牙齿脱敏剂、空气消毒机、保健食品等都以超过三位数的增速在增长。

“我们发现老年人群购买人数增长快速，越来越多的老年人愿意购买跟健康相关的产品，尤其是助听器产品销量上涨非常快。”陈浩说道，近几年，消费者的健康意识加强，一些新技术特征的健康产品会更受欢迎，老年人的健康产品，包括助听器、体检等开始走向成熟认知。但对于老年消费者群体来说，信息发展太快、渠道太多，导致许多人无法获得准确的信息，同时，线上商品很丰富，也是很难选择的。

“因此，我们针对老年人做了一些清单，很多的健康品是标品，不同的症状对应的几个核心标品我们做出一个列表，在这个列表里面选就可以了，不需要在海量商品里面挑选。”

据介绍，目前阿里旗下十余款APP已经完成适老化改造，服务数以百万计的老年人融入数字生活，比如，高德上线助老打车功能、建设助老打车暖心车站、发放助老就医出行补贴，服务助老打车1100万次，服务里程累计7000万公里。与此同时，阿里达摩院开发出全国首个阿尔茨海默病AI筛查小程序，十分钟就可以完成免费测试。

陈浩对记者表示，这也是天猫健康将联合品牌一直做下去的事情，“我们会联合品牌、商家在本地配送上门、让服务商给老人提供更好的服务，适老化的改在和相关服务的推出，这块是我们要核心区解决的事情。”