海尔徐萌：坚持用户至上，持续迭代用户智慧生活

过去两天时间，海尔智家交出两份逆势增长成绩单。在10月30日发布的三季报中，海尔智家营收同比增长8.9%、归母净利润同比增长17.3%，实现利润增幅两倍于收入增幅。

10月31日晚八点双11第一波开卖，截至22:00，海尔智家斩获天猫、京东、苏宁易购、国美等渠道销售额全网第一，实现开门红，延续财报增长态势。而即便将视角放宽到全年，海尔智家今年以来也是一直保持稳定增长。

为何海尔智家能保持健康增长，且赢得双11首榜冠军？在业内人士看来，领先的体验、创新的模式、前瞻的布局都是不可或缺的一环。但在此之上，更重要的还是其用户至上的战略内核。

正如海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在《海尔·智趣新潮夜》上表示：“用户的选择是对海尔智家最大的认可，我们将继续以‘为用户带来美好生活’为使命，让每一个中国家庭都能拥有高品质、高科技的好生活！”可以说，用户至上正是海尔智家此次双11冠军光环背后的关键原因。

双11期间，如何离用户更近，怎样与用户建立信任、达成共鸣，成为困扰品牌的最大难题。而在这一点上，海尔智家“用户思维”得到了充分体现。

首先是创新交互模式，用新潮玩法拉近用户距离、以深度体验建立用户信任。10月31日，海尔智家携芒果TV启动《海尔·智趣新潮夜》，不仅借力两大IP冲破年轻圈层，更一改传统直播“介绍+展示”的单向传递，让明星化身首席用户开启“硬核测试+深度体验”。

其次是把握用户需求，为年轻人重新定义“智趣新潮”生活方式。如今的年轻一代注重生活品质、个性潮流，对“中国制造”的认可度正持续走高。与此同时，做“国货”时，海尔智家精于品质、忠于服务；做“国牌”时，海尔智家创立高端品牌卡萨帝，坚持出海自主创牌；而今面对新时代用户需求，海尔智家首发场景品牌、转型生态品牌，引领“智趣新潮”的新生活方式。

海尔智家“走近用户”的同时，也在凭借其过硬的科技、领先的体验和完善的服务去“满足用户”。基于科技引领，海尔智家用定制场景实现千人千面；全场景主动服务，海尔智家为用户提供智慧体验；独有的“一站式定制智慧家”能力，也让智慧生活触手可及。

此外，海尔智家也总是“紧跟用户”，在第一时间响应用户的变化。这背后，源于其推进三级品牌战略落地，并实现了数字化转型升级。

其中，海尔智家通过对外三级品牌，持续创造用户最佳体验。在高端品牌方面，海尔智家坚持用户价值第一，不打价格战，以科技创新追随用户需求，引领行业趋势；在场景品牌方面，海尔智家用一站式定制智慧家开启场景化、主动化、定制化的智慧生活新时代；在生态品牌方面，海尔智家通过建立行业最大智慧家庭场景生态，持续升级服务能力，不断提速行业的生态融合，用户的智慧生活也将持续迭代。

海尔智家还通过对内数字化转型，提升用户需求响应效率。目前，海尔智家实现了平台、能力和人的数字化，围绕用户需求建立起全流程数字化闭环，大幅提升运营及服务效率。以双11为例，海尔智家平台可为每位用户定制推送所需产品；用户下单后，平台会推荐距离最近的仓库和服务点按需配送、安装；后续使用过程中的任何需求、意见，用户也可以通过数字化工具得到及时解决。