惠普推出打印服务新模式 加码一站式解决方案

【环球网科技报道 记者 李文瑶】根据IDC数据显示，2022年第二季度全球打印机市场出货量为2200万台，同比下降3.9%。但值得关注的是，与全球打印机市场低迷形势相反，亚太区打印机市场恢复增长，其中，2022年第二季度中国打印机市场出货量为484.1万台，同比增长1.0%，环比增长22.3%。

事实上，近年来，我国打印机市场规模不断壮大，相关企业推出的一系列新品、服务都受到了市场关注。同时，5G、物联网等新兴技术的发展，也为打印机行业带来了新的发展机遇。

在惠普大中华区耗材品类事业部总经理和大中华区打印服务与解决方案产品部总经理王国涛看来，中国市场强大的韧性具有特殊的吸引力，而新技术的成熟也为新产品、新服务的落地提供了可能。

一站式解决方案服务打印全流程

近年来，惠普在中国市场探索推出“新型服务”，以满足企业在成本、智能化管理等多方面的需求。

新服务的推出并非一次定型。作为打印机服务的提供方，惠普需要充分了解客户需求、渠道反馈、客户对新服务的接受程度、服务痛点在哪里等多方面的问题，经过将近一年的磨合、修改、设计，开始向全国积极推动以一站式解决方案为焦点的惠印智能打印服务。

据了解，“惠印”是基于互联网架构，专注于企业的智能打印服务。通过整合软件、服务以及惠普高品质打印设备和原装耗材，面向企业级客户提供便捷、无忧、高性价比的打印服务类产品和用户体验。同时，“惠印”基于物联网技术，更广泛的连接打印设备，使原厂服务快速高效直达最终用户成为可能。

打印模式和打印体验是“惠印”打印服务中值得关注的两个“新”功能点。在王国涛看来，能够获得客户的认可，才是对新的服务模式概念和观念的肯定。

从打印模式来看，不同于以往割裂的打印体验，“惠印”基于目前的大数据、云计算、物联网的基础架构，将打印机硬件、耗材、服务整体做了整合，从购买、使用、采购耗材、维修、增值服务等各个环节提供服务，王国涛介绍：“对客户来讲，以前采购的时候都会先采购打印机作为固定资产的投资，在运营过程中不断的采购耗材，今天我们把这些整合在一起提供一站式的服务，从模式上来讲是一个创新的服务模式。”

从打印体验和成本优化的角度来看，“惠印”能够更好的融入企业管理体系，将原本的办公打印环节与企业管理做更好的结合，实现降本增效。“对于许多企业来说，打印是一种成本负担，所谓的体验好就是打印的质量高，兼容性好，但‘惠印’ 给客户带来的体验是针对特定的场景，比如，对客户来讲今天能非常方便地用手机，在软件应用的界面可以很清楚地了解到所有的企业内的或者是公司内的散落在各个地方的打印机，今天的打印的状态是不是能正常的工作，所有的这些都能在手机应用上非常直观、实时地看到，这个体验是以前实现不了的。”

而对于客户来说，可以通过“惠印”将打印环节的管理变得更加透明、可视化、可管理，解决打印成本消耗的痛点。目前，“惠印”在餐饮、酒店、金融等行业都已经落地应用，并且获得了客户的良好反馈。

王国涛告诉记者：“我们发现客户在首次套餐期限结束后，续约率非常高，客户还是非常认可的。”

加码服务管理 让技术更有温度

在王国涛看来，在操作层面，这种将打印体验迁移到移动端的服务，并不只是简单的功能迁移，“而是基于云计算的技术，在手机应用上能够直观地看到所有关于打印机的状态，包括打印量，彩色、黑白、A3、A4整个使用情况都一目了然，而且能够实现远程操作，我在北京可以看到全国各地门店的几百套打印机的情况，这还不是简单的线下打印软件的上移，而是说全新开发的一套管理体系。”

为何要耗费精力去打造全新的系统？事实上，随着技术的发展，打印环节对于客户来说也有着不同的改变。在技术的支持下，将打印执行和管理从PC端搬移到移动端，再加上人工智能、大数据等技术的支持，让企业对打印环节进行智能化管理也成为了可能。而客户的需求也从简单的打印机、打印蔓延至应用场景体验、连贯的打印服务、与企业管理更加紧密的融合等，此外，从管理的角度来看，服务体验提升的同时，降本增效仍然是企业首要考虑的问题。

而惠普则希望能够通过新的打印服务模式把一切打印的管理简单化、透明化，王国涛介绍：“对客户来讲所有的费用都不需要去单独考虑，只需要来购买标准的套餐费，印量费。其他所有的显性隐性费用都没有，套餐里面涵盖了机器的费用、耗材的费用、服务的费用，以及把所有的管理费用进行优化和提升，所以客户今天只需要采购服务费或者是叫做套餐费，从成本来看将获得极大的节约，这也是‘惠印’的新特点。”

这种向服务延伸的战略方向并非一时兴起。王国涛认为，技术与服务相辅相成，两者缺一不可。硬科技是基础，没有基础技术的支持，服务体验也很难获得提升，相对的，服务跟不上，也无法满足客户的核心需求。

她对记者表示：“惠普一直以来希望能够推动很强的硬科技往‘暖科技’去提升和过渡，这肯定是一个大趋势，国外是这样的，国内更是这样的。“

她强调：“我们认为技术是惠普的硬性优势，当我们把我们的优势进行整合，基于今天的云计算和物联网的技术进行延伸，然后能够提供给用户一个真正的最佳体验的服务型的产品，这样将产品从硬往‘暖’去带领。“

这也成为了惠普的未来发展方向。“我们在硬科技上一定是会继续投入，保持惠普今天一直最强的产品的领先，它的技术优势和产品的领先优势绝对是不打任何折扣的。同时我们看到了这个趋势在，所以我们会在这个基础上会做服务的整合。”

目前在惠普内部，除了传统的打印机和耗材产品组，打印服务解决方案也成为了一个很重要的产品组，该组负责将硬件、耗材、服务进行整合，为客户提供能够满足需求的丰富的一站式解决方案。

中国市场竞争加剧 服务成为未来增长点

根据IDC报告显示，从中国市场来看，消费用户对打印机的认知与了解不断加深。部分用户对于打印机的选购也不再仅仅局限于价格、外观等，对于打印机的打印成本、使用体验、内容承载、售后服务等都提出了更高的要求。同时，随着内容营销、KOL/KOC种草、熟人推荐等营销模式的快速发展，用户的口碑管理日趋重要。

这样的需求趋势作为产品提供方的惠普感受更加直观。王国涛认为，实际上中国市场的客户越来越意识到需要的不是硬件打印机，而是打印的文件，而过程则需要更便捷、更智能。“今天中国整个互联网的发展比国外要快很多，技术更迭也更迅猛，中国市场对于自己的需求和推进的过程是非常、非常快的，所以我们内部也老说经典的话：用户需要的不是钻孔机而是墙上的那个洞，客户需要的不是打印机而是打印的文件。”

这也是“惠印”的设计思路，“一年下来，我们今天的设计跟惠普在其他国家的产品设计是完全不一样的，我们觉得今天在中国的这个设计是比较适合于中国客户对于服务升级或者是产品升级、打印升级这块的要求的。”

在王国涛看来，中国市场的潜力仍然十分巨大。除具体的数据支撑外，中国市场在5G、物联网、人工智能等前沿技术的优势也为行业的发展带来了巨大的可能。

“在这个基础上，惠普作为行业的头部企业，怎么能够让用户今天的打印体验能进一步地升级，让用户今天更加满意，这个可能是我们想到的初衷。”她强调：“作为一个服务型的新模式，我们是希望通过新的服务模式让用户成本实现节约，管理更加方便，体验更舒适，这个总归是一个正确的方向。”

近年来，中国本土打印机品牌纷纷发力场景服务，全球品牌也在深度挖掘中国市场需求，竞争加剧的同时，行业动态也越发生机勃勃。在王国涛看来，这样的行业繁荣才能推动市场不断发展，也能变成一种压力、动力，让各个厂商能够在产品上、服务商不断提升。

“我们认为未来的增长点一定是在‘暖’科技上，从产品转向服务。从惠普的角度来讲，我们全球策略一个重点的方向也是向服务转型。从硬科技到产品再到服务，这一定是未来业务增长的方向。“王国涛说道。