双十一预售开启，今年商家拼的是什么

【环球网科技报道 记者 王楠】10月24日晚八点，随着天猫双十一预售的正式打响，所有平台与电商至此均进入了今年的双十一时间。今年京东的双十一预售是从10月20日零点开启，唯品会与拼多多则是在10月20日晚八点开启预售，其他电商抖音、快手、苏宁易购、小红书开启的时间也基本集中在20日与24日，时间段分别在12点、20点及0点。专家指出，在经过了十四年的迭代，今年双十一的商家少了些套路，多了点儿实在，今年的消费者们也少了些冲动，变得更加理性。

实在优惠，消费者更看重性价比 

在促销力度方面，天猫宣布平台补贴力度为“满300元减50元”，京东为“满299元减50元”，相较双方2021年的“满200元减30元”，促销力度均有所加大。苏宁易购推出跨店套购满减、单品牌跨品类套购满减活动，套购满49999元赠iPhone14，大家电每满 10000元减500元，家装、生活电器等跨店每满300元减50元。而拼多多则继续秉承不预售、无尾款的玩法，同样以每满300元减50元的活动拉开双十一序幕。

从预售活动来看，京东将重点放在线上、线下结合，包括京东MALL、京东新百货、七鲜超市、京东养车、京东大药房、京东国际跨境体验店等数万家京东自营或管理在内的门店，京东供应链接入的全国数百万家线下合作门店都已经参与到京东双十一。

而拼多多则力推3c产品。“在平台和商家多项举措的推动下，平台全域消费在大促首日的表现均十分亮眼。”拼多多大促项目负责人向媒体表示，在大促正式开始的当晚11点，3C、家电、美妆、服饰、母婴以及涉农产品等多个品类均大幅超过去年同时段的销售额。

值得一提的是，今年的淘宝直播间更是正式迎来了超级主播带货，10月24日晚罗永浩正式进入淘宝直播间带货，几天后，俞敏洪也将现身“新东方迅程教育专营店”淘宝直播间。

不过，专家们表示，尽管双十一的“玩法”层出不穷，但对于消费者来说，更看重实实在在的优惠以及保质保量的体验。

“因大环境等因素影响，消费者的钱袋紧了。从今年618来看，消费者下单更为理性，延续到双十一，消费者依然会注重性价比。消费者会更在意简单的满减，那种复杂的套路会被消费者摒弃。再加上现在日日有促销，每月有活动，双十一也就不显得那么弥足珍贵了。因此对于消费者来说没有什么比直接折扣来得实在。” 网经社电子商务研究中心分析师莫岱青表示。

根据贝恩公司发布的《2022年“双十一”：客户忠诚度比万亿级销售更值得追求》报告显示，在参加了去年双十一且今年打算继续参加的受访者中，有34%的消费者计划在今年双十一期间减少线上和线下的总支出；仅有24%的受访者表示会增加消费支出。消费者的购物平台选择也愈发多元化。

盘古智库高级研究员江瀚也认为，618、双十一等各类电商平台促销活动已经经过数年，对于消费者来说，越来越回归按需购物、理性购物，而非被各类推广营销活动裹挟购物。各大平台在双十一大战中如何突围，关键还是在于它的整体优惠力度如何，性价比怎么样，还有就是其整体的规则是不是请简单易行，让消费者容易理解。

体验为王，双十一打响用户服务战

多年的双十一，无论是价格战、流量加持、还是百亿补贴等等这类手法，走到今天，天花板效应还是比较明显的。从各家近期公布的政策来看，经过十四年迭代的双十一已经慢慢走出花式营销，全面进入消费体验时代。今年电商更加注重产品品质、派送服务，售后服务等环节，比如电商在价保、运费险等方面举措频频，在物流上增加人员保障，提供特别服务等。

据了解，今年双十一，京东将价保服务扩展到所有物品，并且保价一个月。对此，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人林琛表示，今年京东双十一将以更简单、更大力度的优惠举措，更丰富的趋势新品和爆款好物，更全面、更贴心的服务体验，为消费者带来最实在的价格、最实在的商品和最实在的服务。

淘宝、苏宁易购也紧跟其后，升级了自己的价保功能。在去年双十一，淘宝还只能提供购买日起 15 天的价保服务，今年则将规则改为按照双十一结束开始计算，将时间延长到了 11月26日。苏宁易购则升级了30天内买贵补差价，用户在苏宁易购选购带有"30天价保 " 标识商品，均可享受30天价保服务。从用户收到货开始算起，价保服务最长可延至12月。

此外，天猫对运费险权益也进行升级，用户退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也将免除，同时对“商家责任”的退货流程也做了优化，退货理由为商家原因的订单，通过手机天猫上门取件时，将由平台先行垫付运费，无需用户垫付。

物流服务方面，菜鸟将通过自营物流菜鸟直送(丹鸟)、加盟式的菜鸟驿站，并联合申通快递多种方式加大送货上门力度。

京东物流表示，将在全国范围确保送货上门与稳定的服务时效。通过前置仓布局，全国超200个城市的消费者只要参与预售，都有机会体验最快分钟级的收货体验。此外，京东到家、京东小时购还将发挥即时零售模式优势，助力超市、便利店、手机数码店、美妆家具店、母婴专营店等超20万家线下实体门店，为超过1800个县区市的消费者提供“全品类好物小时达、最快分钟达”即时零售服务。

对此，浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林表示，双十一依然是集中的购物季，实现销售既需要外力催化，也需要消费者主动参与。如果可以在价格上提供足够的性价比，即便营销不热闹，消费者的热情依然不会降低。

“我们可以看到对于商家平台来说，一方面是双十一的挑战这两年都在提升，另一方面是跨平台的合作也在发生变化。但从各大电商平台的新做法来看，如何打造更优的消费者体验才是今年双十一的重点。”百联咨询创始人庄帅说。