京东林琛：今年11.11全链路服务投入同比增超50%

【环球网科技综合报道】“不来虚的不套路，京东希望用实实在在的全链路服务保障，让消费者在诸多不确定性中，获得确定性甚至是超预期的服务体验。”京东集团副总裁、京东零售平台业务中心负责人林琛在10月24日举办的京东11.11启动会上表示，在提升用户服务体验方面，京东从来不惜力，预计今年京东11.11期间全链路服务投入将同比去年增超50%。

林琛指出，今年11.11，京东不仅将全方位升级价保、上门换新、只换不修等备受消费者青睐且引领行业的极致服务产品，拓宽其覆盖品类、保障时长、保障力度等，还将为长辈，母婴、养宠、数码、运动、时尚、汽车用户等细分群体在不同场景下的需求，给予覆盖全周期、全渠道、全场景、全时段的近200项基础服务及上百项环节保障，以全面、系统、精细化的全链路服务满足个性化需求。

据他介绍，今年11.11期间，京东全链路服务投入将同比增长超50%。价保服务全程护航，超5亿种商品支持30天超长价保，同样覆盖消费者领取优惠券购买的商品。

品类特色服务中，京东3C家电推出30天价保、180天只换不修等服务，以旧换新服务全面升级，消费者可实现家电、手机、电脑数码之间的跨品类多件以旧换新。

为给消费者带来更加便捷的消费体验，京东小时购、京东到家将为超过1800个县区市的消费者提供“全品类好物小时达、最快分钟达”即时零售服务。

物流服务方面，京东物流将在全国范围内确保送货上门与稳定的服务时效。通过前置仓布局，全国超200个城市的消费者只要参与预售，都有机会体验最快分钟级的收货体验。值得一提的是，京东快递还推出“全额保”服务，消费者寄快递过程中如出现问题，可在保价范围内享足额赔偿，最快24小时极速到账。

对此，京东方面表示，作为兼具实体企业基因和属性、数字技术和能力的新型实体企业，京东始终坚持“以实助实”。

今年11.11，京东将依托“有责任的供应链”，积极推进“链网融合”，充分发挥“以实助实”效能，坚定不移地将深耕多年的供应链能力开放给全行业、全社会，希望通过稳定、高效、可靠的供应链支撑作用，帮助合作伙伴降本增效，提升经营韧性，实现稳健增长。