京东汽车超级体验中心落地沈阳，以体验为中心推沉浸式服务

汽车行业的渠道体验之争或许有了新答案。

眼下，直销模式正随着新能源车市的走热而被国内消费者所熟知。相较以4S店为代表的传统经销模式，直销模式的透明化价格体系和低沟通成本，为消费者带来了更“清爽”的购车体验。尤其是“商超店”、“快闪店”等前端形式的出现，更可有效拉升了品牌调性与形象，增强消费者感知。

不过，直销模式的弱点也同样无法忽视。一方面，由于该模式通常将产品的销售、交付和售后维保功能进行拆分，用户或无法体验全周期、同品质的“一站式”服务；另一方面，选择自营直销的品牌，初期高昂的渠道搭建、维护成本将贯穿经营始末，使其时常受制于服务品质与经营成本的取舍，无法专心向前。

在“体验为王”的需求背景下，汽车行业已行至渠道变革的十字路口。向左，传统“4S”经销模式提供的“一站式”服务体验仍有可取之处；向右，直销模式对用户消费习惯、场景的升级也不容忽视。而汽车行业的渠道之争如何向前一步？京东汽车超级体验中心或许给出了新的答案。

以服务体验为核心，反推业态最佳模型

今年十一，位于沈阳京东MALL内的京东汽车超级体验中心正式开业。作为全国首家综合性新能源汽车超级体验店，其集合了上汽奥迪、一汽奥迪、特斯拉、天际、岚图、五菱、比亚迪、奇瑞、长城欧拉等十余个主流品牌，而通过此举帮助消费者缩短决策链路，即是京东汽车超级体验中心的模式创新之一。

相比单一品牌式授权门店，京东汽车超级体验中心采取将主流品牌聚合的新销售方式，打造出汽车线下经营的“超级场景”，缩短用户“货比三家”所需时间的同时，更提升了其购车效率及体验感。对于入驻品牌而言，缩短消费者的决策链路即可有效提升进店转化率，结合共享客户留资信息所带来的获客成本的降低，其场内单车毛利也将有所提升，这将为促成客户成交预留更多议价空间。

不仅如此，京东汽车超级体验中心的“新”，还重点体现在体验方面。除传统的展示功能外，消费者不仅可以在京东汽车超级体验中心试驾不同品牌的新能源汽车，并可以享受预约上门试驾的服务，更可以在养车专区同步购买来自于京东的品质车品，便捷贴心的同时，场景化服务也将有效提升消费体验。以特斯拉品牌为例，在京东汽车超级体验中心购买特斯拉任意车型的用户，不仅可以用超体专享价购买挚达品牌的充电桩且享受30米免安装服务，同时还可获赠价值1000元的随车充和露营车、以及价值2900元的京东养车养护权益等多重福利，让消费者真正体验到买车、爱车、养车一站式的全新服务。

最关键的是对服务模式的创新。用户可在京东汽车超级体验中心内享受来自京东汽车和汽车品牌方的双重服务保障及用户权益，加倍提升消费者满意度。而对于部分品牌而言，京东汽车的服务将成为品质背书，提升消费者的信任感。

综合来看，京东汽车超级体验中心是以服务体验为切入点，围绕销售、体验、服务进行模式创新，从而反推出业态最佳模型。

在消费者看来，京东汽车超级体验中心所提供的集选购、试驾、养护于一体的沉浸式汽车服务，提升了效率与消费体验；对于车企而言，入驻京东汽车超级体验中心更是“一举多得”，不仅现有渠道将得到了强力补充和升级，同时其品牌温度也将在京东汽车的赋能下有效提升。而京东汽车超级体验中心所带来的买车、爱车、养车全生命周期覆盖的“一站式”服务体验，即是汽车渠道变革的新方向之一。

线上线下全链路闭环生态*，构成“超体”生长内核*

事实上，京东汽车超级体验中心所构建的“超级场景”，得益于京东汽车全渠道的深入布局及强大的线上线下服务集成能力。

目前，京东汽车已完成看车、选车、买车、用车、养车、换车的汽车消费全生命周期服务布局，依托“产品+服务”的模式持续推进零售渠道体系的建设，将厂商、经销商、门店、车主串联，结合数智化社会供应链的优势与完善的全渠道布局，从而实现全链路闭环生态体系，这也是京东汽车超级体验中心的立足之本。

而站在行业角度，京东汽车超级体验中心的落地，代表着京东汽车进一步完善了“线上+线下”全链路闭环，同时也完成了京东汽车“全渠道、全链路闭环、全生命周期服务”的模式创新，为行业未来发展方向提供了价值参考。

“京东汽车超级体验中心的价值在于，以超级场景服务新消费需求，给行业以标杆引领，给品牌以商业提升，给用户以全心服务。京东养车也借京东汽车超级体验中心变身，依托超级场景致力于成为行业风向标。”京东汽车事业部总经理陈海峰表示。

而随着“京东汽车超级体验中心”的模式跑通，“一站式服务网络”将有望革新现有汽车渠道布局，成为产业模式发展的新方向。届时，京东汽车也将为消费者提供更优质的“全生命周期服务”的同时，携手更多品牌方共同发展，推动汽车电商产业链、供应链深度融合，而最终受益者将是国内广大消费者。

一年一度的京东11.11即将来临，京东汽车超级体验中心将持续为消费者带来新能源汽车品牌的诸多热门车型，并通过深度试驾服务、超体专享的多重好礼，让更多消费者在买车、爱车、养车的过程中，收获更实在的一站式新体验。