日立松原彩子：数字化增长将成为企业竞争的重要壁垒

【环球网综合报道】“随着数字化的不断升级创新，零售行业逐渐打破传统格局，发展成一种多元化产业链，应对行业复杂多变的需求。”松原彩子在接受记者采访时表示，作为日立解决方案（中国）有限公司营业本部解决方案营业部副部长，为了处理好零售行业客户的供应链问题，这三年来她一直在中国各地市场调研。

在她看来，中国作为全球的“世界工厂”，同时也拥有极具潜力的消费市场，而只有高速运转的供应链才能保证包括中国市场在内的全球市场的稳定，而数字化会是零售企业解决上下游运营的最佳方案。

“零售行业的改革将会以消费者体验为中心，以数据为驱动，‘线上+线下+物流’深度融合，核心是把以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据全面打通，逆向牵引生产变革，最终实现让消费者随时随地都可以在最短时间买到自己所需要的产品，最大程度地提升全社会流通零售业运转效率。”松原彩子向记者表示。

她认为，当前企业需要利用数字化手段提高运营系统的“韧性”，提高抗风险能力和可持续发展能力是关键。通过对整体上下游的把控，提前预测可能的风险，提前处理、提前布局，以便提升系统的稳定性。调研显示，数字化能力比较强的零售和餐饮企业具有良好的抗风险能力、市场恢复能力。

“疫情期间，企业需要从生存的视角求助于数字化。后疫情时代，企业应从增长的视角布局数字化，激发增长潜力、突破发展瓶颈，数字化增长将成为竞争的重要壁垒。”松原彩子表示，近年来，日立解决方案深度参与泛零售企业的数字化转型项目，围绕数字化底座、数字化商业、数字化运营和数字化供应链四条主线与客户开展深度共创。

据悉，日立的智慧零售解决方案，构建全集成、全互联、智能协同的供应链智能控制塔，实现了数据驱动的供应链运营体系，实现供应链管理可视化、运营透明化、业务执行监控实时化、决策及业务优化智能化，可从全局视角优化供应链的运营及高效协同。

在国内某大型家居连锁品牌企业的项目中，面对该企业缺乏业务数据的统一管理的业务系统、缺乏数据分析的经验和技能的现状。日立通过其智慧零售解决方案，为营运人员构建了数字化运营服务体系。提升工作效率，降低错单风险，打通各原有业务系统的数据壁垒，统一数据维度，构建标准化运营体系。支持3000家门店业务规模，公司100亿销售规模，满足未来200亿及以上销售规模。

与此同时，在消费者体验上，日立借助数字化技术，打通从渠道、商品、营销、订单、支付、会员到外送的全链路数字化旅程及消费者体验。通过全渠道数字化零售生态系统的建设与创新，大幅提升消费者端、运营及供应链端的全链路数字化率并持续为业务增长赋能，不断提升消费者体验。

目前，这套数字化生态系统已经应用在某大型连锁餐饮集团的全链路数字化转型项目中。并在智慧运营系统的建设中，通过建立Hi-DISP大数据智能服务平台，实现了标准化的数据管理，提升了管理效率并优化企业成本结构的同时，提高运营决策的响应速度，进一步增加了企业营收和利润。

在谈到当前行业数字化趋势带来的赛道红海化的现象时，松原彩子表示，日立关注的是整体的数字化解决方案，不同于国内其他企业的解决方案，日立专注于B端为大型企业提供定制化方案，与企业做协创，从数字化战略规划到数字化系统落地实施，到PDCA，提供端到端的整体数字化转型服务。“不同于国内互联网巨头专注于建设自有平台与生态，日立专注于做工具，提供先进的解决方案，努力成为传统泛零售企业数字化创新、业务转型升级的赋能者及可信赖的合作伙伴。”