老年人搭上数字化列车 开往下一站“智慧为老”

*【环球网科技报道记者林迪】*10月4日，即农历九月初九，是中国的传统节日——重阳节。2012年，每年的农历九月九又被正式定为“老年节”。说起老人，如今，随着社会进入数字化时代，身边的老年人在开始学着适应快节奏智能生活的同时，不免直呼“科技进步太快了，我们跟不上。”

中国互联网络信息中心发布《第 49 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上网民规模达1.19亿，较2020年底增加0.08亿，占网民整体的比例达11.5%，60岁及以上人口互联网普及率达43.2%。

但互联网它每天都在变化，对于老年群体来说，终究没有那么简单。比如，扫不明白的二维码、搞不清的线上办理、看不懂的数字电视、玩不转的智能手机……因为不能顺畅地使用智能手机，尤其对于独居老人而言，他们无疑面临各种不便，而这也违背了科技“方便快捷人们生活”的初衷。

对此，小到为人子女的年轻人，社区养老的数字化转型，各行各业从所在领域进行“适老化”改造，大到国家层面在“助老”层面发布的很多政策和措施；各方力量在用行动践行“敬老爱老尤的心愿，并呈现出产品适老化/科技助老，以及“智慧养老”的创新模式。

产品适老化

2020年年底，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》、工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，提出优先推动115家网站、43个APP进行适老化改造，着力解决老年人、残疾人在智能技术面前遇到的困难。今年年初，工信部官微发布《2021年通信业统计公报》（以下简称为“报告”）显示，2021年，通信行业开展了面向老年人等特殊群体适老化改造。

作为深度参与智能终端适老化标准制定的智能手机厂商之一，早在2020年底，vivo组织成立项目团队，并参与《移动终端适老化技术要求》、《移动终端适老化测试方法》两本标准的制定工作。

vivo方面认为，对于记不住手机操作步骤的老年用户来说，通过语音一键传达并完成操作，才是更人性化的设计。

为此，vivo推出了Jovi语音助手，比如简易桌面，老年用户想要呈现简单明了的桌面布局，只需要简单的语音命令就可以开启这一功能。看不清手机屏幕时，可以唤醒Jovi，语音输入“调整字体大小”指令就可以调整字体。另外，语音输入 “打开无障碍设置”，还可以快速选择需要的辅助功能。

同样地，小度智能屏系列产品推出长辈模式，聚合老年用户常用内容，简化界面设计，放大字体图标。OPPO的小布助手能够自动开启ColorOS系统大字体大图标的简易界面，同时调大音量，免去用户手动操作。同时，小布助手在进入简易模式后可在主界面中为用户提供“清理手机内存”、“打开健康码”、“充话费”等功能。

vivo应用商店还设立了无障碍应用下载专区，将经过无障碍与适老化改造的、已取得信息无障碍标识的APP统一纳入专区，方便老年人、障碍人士等重点受益群体下载使用。

如中国工程院院士、未来移动通信论坛理事长邬贺铨所说，“信息技术的适老化已经得到社会各界的重视，但这是一个长期的、社会的系统工程，建议广大ICT技术企业发挥科技向善的力量，持续重视在老龄产业方面的技术、服务需求。”

对此，vivo方面对记者表示，“适老化”意味着产品设计理念要以老年人的需求为本，本质上是为老年人赋能，而不是制造新障碍。

从科技行业来看，除产品适老化改造之外，也在发挥更大力量做到“科技助老”。

科技“助老”

调查显示，15.37%的老年人遇到困难会直接放弃处理；另外，老年人在遇到困难时产生的求助行为也会使他们产生心理不适、不断降低自我效能感，甚至，老年人表示求助会有“不好意思”的感受，入网障碍和求助行为给老年人的互联网使用带来双重心理负担。

这时候，“助老”乃至主动提供帮助显得尤为重要。

vivo手机提供远程协助模式，使子女在外就能轻松帮助老人解决手机的使用问题。在操作机和长辈机中打开[vivo官网]，选择[远程协助]。通过同一操作码的获取和输入，子女就能远程操作父母的手机界面，远程替父母打车、线上医院挂号等。

不仅为老年群体设计了便于阅读、理解的《智能手机使用速成宝典》，vivo相关负责人对记者表示，考虑到老年群体不识字或不想看速成宝典，他们就可以通过企业微信在线申请“专家一对一服务”，让vivo到工程师或客户顾问直接与老年群体沟通，在线解决用机问题。

爸妈使用智能手机时，还有一个很常见的问题就是：忘记充电。有时候子女给父母打电话，经常会电话关机的情况。OPPO设计了"远程守护"功能，子女便可以实时了解爸妈手机电量情况，在电量不足的时候即使提醒他们充电，同时也让亲情"不断电"。

在商汤科技打造的“未来医院”，患者老蔡（化名）通过手机进行语音问诊，可自动获得相应的科室和医生推荐，足不出户就可完成挂号流程；到院后，借助商汤提供的实景AR导航，方便直观地看到前往每个目的地的行走路线，告别院内找路迷路的烦恼。

在医院诊疗环节，基于深度学习的辅助诊疗软件可以帮助医生快速查找病灶，完成病情分析，确认诊疗方案；医生通过三维可视化模型模拟并评估手术方案，帮助患者老蔡及家属更好地理解手术方案及预后；通过医联体区域医疗协同智慧平台，也可以方便地与全国各地的专家进行远程会诊，对于手术中的疑难问题进行深入细致的分析和讨论；完成治疗后，医生还可借助智能随访管理系统，对患者老蔡的康复情况进行跟踪。

在老年群体想要学习，需要帮助的时候，给予耐心，提供便利的途径，这是一种社会“反哺”。然而，对于他们来说，相对“高门槛”的应用或者因身体等客观条件限制无法直接接触科技产品的时候，我们应该为老年人提供同样的技术便利，如上所述，正是在践行把技术赋能在老年人的“周围”，比如子女、社区、医院等更多场景，起到“不见技术而享受技术便利”的效果。

智慧为老

2021年，工信部会同民政部、国家卫健委联合制定了《智慧健康养老产业发展行动计划（2021—2025年）》（以下简称《行动计划》），针对老年人群多层次、多样化的健康养老需求，重点围绕技术创新应用、加大产品供给、数据平台建设、拓展应用场景等方面，进一步推动我国智慧健康养老产业发展。

“智慧养老的改革更可能是从整个产业模式上的变化，而不能只是依靠几类智能养老产品的更新换代。”龙振养老总经理助理尹志宇以获得2022年度亚洲健康老龄化创新一等奖的北京龙振养老服务中心“一站式社区为老服务模式”为例进行说明，其主要理念创新体现在‘老年友善服务’和‘共同发展’上，即在顺应老人生活习惯的基础上为他们提供服务，回归传统。”

据了解，该运营模式为“1 + N + N”，即在同一街道或地区以1家龙振养老照料中心（养老机构）为中心、N家养老服务驿站、N家服务商（爱心企业、社会团体、社工、为老服务志愿者及个人）共同参与，形成区域为老服务联合体。

他告诉记者，在“一站式社区为老服务”中，适老化设备、智能监测产品、老年人健康数据采集系统和管理系统等是作为一种辅助工具，可以让一线从业人员的为老服务工作更高效。“比如，针对认知障碍（阿尔兹海默症）的失智养老机构和一些居家老人当中，我们配备了人性化的防走失报警设备，对于老年有轻微介入式的手环。在社区居家服务当中，龙振养老的驿站为社区项目老人们提供‘一键呼叫服务’，老人在家中有事，我们的工作人员第一时间可以发现，快速响应。一些社区空巢、高龄老人外出就医不方便，龙振养老通过与第三方合作，为社区有需求的长者们提供远程医疗服务，通过互联网和专业软件系统应用，把我们为老人建立的健康档案与医疗服务方相对接。这个流程，不需要给接受服务的高龄、刚需老人们派加很多学习任务，而是由我们工作人员和志愿者来操作完成。”

提到上述的“如何收集老年人真正的心理需求”，尹志宇指出，龙振养老在2012年开始发展“龙振太阳花志愿者团队”，目前正式注册与非注册的单位和个人志愿者总人数加起来近千人。“因为志愿者和老人之前的接触不以利益考量为前提，所以老人往往可以吐露一些内心的真实想法，比如觉得孤独，希望得到某些服务等。这时候，我们会用到智慧养老的管理板块，将志愿者的反馈作为对老人精神关怀、心理慰藉的服务内容作好记录，让有专业服务的团队慢慢介入。”

他补充道：“老人们的需求往往是连贯的、多元的，这也就体现出了一站式为老服务的本质优势，把整合后的社区服务资源给老人和家属推荐，减少了由于信息不对称带来的困扰。”

从“我们的技术目前能做什么”逐步过渡到“不同老年人群需要什么”。尹志宇，在目前来看，智慧养老需要积极发挥其社区服务层面的便利性和科技的包容性。对于一些具体的智能科技养老产品的设计，应该做到精细化、人性化、更加贴合老年人和服务人员的使用习惯。“科技助老‘向上一步’，我认为，智慧养老是未来的一个发展趋势，即从社区智能适老化设施的完善和社区居家养老运营模式相结合为起点，以积极老龄观为价值导向，通过AI、物联网等技术的应用来构建一种新型、智慧型的老年友好社区。”

最后，他总结称，我们追求的创新，除了老年智慧科学技术上的革新，也要注重养老服务产业发展模式的升级。

在科技助老这条路上，技术只是手段，“为老”才是目的。所以，科学技术也好，智能设备也好，应该主动去融入老年人的生活，甚至不必出现在前端，而是作为技术支持去为老年人撑起“方便快捷、充实幸福”的晚年生活，做到智慧为老——不是单单让老年群体搭上数字化列车，是要让技术为老年人在“幸福列车”上走的又稳又远。