携程租车CEO宋臻：精细化差异化是核心竞争力

【环球网科技报道 记者 王楠】 “疫情改变了消费者的一些出行习惯，自驾出游正在成为当下旅游新趋势，尤其自驾的私密性、安全性和灵活性，也让国内的租车市场呈现出持续走高的态势。”携程集团租车事业部CEO宋臻在接受记者采访时表示，特别是以休闲旅游为主的个人短租、租车自驾游等细分市场迅速发展，已成为旅游行业推进主动力。

根据携程近期发布的《2022年暑期租车自驾报告》显示，暑期租车自驾游需求旺，订单量同比实现双位数增长，较2019年增长152%；人均租车花费较去年实现18%的上涨；单均车日（每个订单租车的时长）同比增长5.5%；近乎每十个租车订单就有一个续租，平均续租天数为2.1天。

“截至平台目前的数据，我们预测，出于安全和自由度方面考虑，租车自驾仍是很多消费者在未来假期中热衷选择的出行方式之一。”宋臻说。

此前，易观发布的《2021年中国租车市场年度综合分析》指出，2022年，中国租车市场的总规模将突破1000亿元，达到1061.56亿元，同比增长25%。

在这个千亿级的市场中，玩家玩法各异，后疫情时代下如何看到租车业务在消费领域的变化以及找准自身定位尤为关键。

“携程早在2012年就注意到了旅游碎片化趋势与用车需求的结合，开始在租车市场布局。2013年，携程租车业务更独立成为一个业务部门，打造旅游细分场景下的用车服务。”宋臻表示，携程租车业务主要是依托于集团的客群属性，在旅游场景下结合玩乐游购娱，为本地和异地游客服务，打造出行+玩乐+旅游的新业态。

而不同于采取重资产经营的自营模式，携程搭建的是平台，为车企商家提供流量与服务标准的支持。“这样做的优势在于，平台合作伙伴多、提供的渠道资源和可选择性多，用户可选的车型品类更丰富，覆盖区域更广，价格更具有市场竞争力，也能得到更周到的服务保障。”

“长久以来，自驾租车的服务不标准，信息不透明、不对称等行业痛点依然存在，而这也是携程近年来的工作重点。相较于前几年对业务体量的关注，近几年服务则是我们加大力度投入的方向。”宋臻介绍，在2020年8月6日携程租车就率先联合租车公司发布“无忧生态”战略与“无忧租”九大行业标准，明确了在租车过程中，押金、车况、退改、油量等消费者应当享受的权益。

此外，为顺应消费者租车习惯的变化，携程租车进一步完善升级“无忧租”服务保障，针对疫情原因导致的订单取消及延迟还车问题，携程提供免费取消、免延迟还车费用等政策，为旅客的安心出行做好无忧保障。“目前我们租车免押覆盖率已达到95%以上，预订后免费取消政策的覆盖率也大幅提升。让客人享受到更高质量的服务和更便捷的体验，是我们具有竞争力的核心之一。”

宋臻进一步称，为实现更方便的履约，携程租车采取的是“送车上门、上门取车”的服务。作为服务业，携程租车保留了“面对面”的交流场景，由专人进行线下的操作讲解和交接，但在具体流程上，则采取线上化处理，平台、商户、用户协同参与，保证规范化。

同时，宋臻表示，结合疫情后整个市场的变化，今年携程租车将做得更精细化，通过结合客群和不同目的地的差异，推行差异化的城市运营策略。

“我们运用专业团队的分析和预测，帮助合作伙伴在用车旺季时，提前做出预判，对重点城市提前对库存车辆做合理的规划。未来我们还将继续通过专业的市场趋势分析和预判，为合作伙伴提供节假日租车情况分析，提前布局市场，将车辆的运营使用尽量合理化和最优化。”宋臻说。

目前，携程租车国内业务已覆盖98%以上的地级市，总计合作商家达4000家，车型超过2000种。在全球范围，已经覆盖200个国家/地区、8000多个城市，可租赁汽车达500万辆，开设8万家门店。

根据刚刚公布的携程2022年Q2财报显示，今年上半年，携程国内租车业务交易额较2019年同期增长超9成。

与此同时，今年以来，携程还重点布局了大交通枢纽的租车中心，由携程组局、核心合作伙伴一起参与，在机场枢纽内打造一站式取还的服务中心，覆盖全国热门城市交通枢纽。目前已经覆盖了首都北京、厦门、武汉、贵阳、三亚、福州等全国旅游重点城市，未来还将进一步扩大覆盖。

除了布局大交通枢纽外，日前，携程租车还对出行生态链方面进行了升级。宣布正式入驻腾讯出行服务，为用户提供一站式在线预订国内租车服务。

“腾讯出行服务主打出行服务的目标，与我们的服务场景正相匹配。通过与腾讯出行服务这样的平台合作，能够把我们一站式、高保障的租车服务渗透到更多的用户群体当中，对我们本地周边的业务也是一个补充。”宋臻认为，随着精准防控政策的执行，加上国内租车业务日益火热的态势，国内租车正处于一个打开的快速上升通道，这次合作无论从时间节点，还是从出行生态链的升级，都是一场聚合平台联合破圈的成功试水。

“虽然今年上半年业务受疫情影响程度比较大，但我们对今年租车业务量实现同比增长30%的增长仍有较大的信心。”宋臻表示，面对机遇携程租车仍将持续深化探索，在供应链、产品、运营、营销、服务等方面做更多的创新和提升，以增强核心竞争力。