京东以“焕新”服务促进家电产业结构升级

据京东方面透露，今年京东“十一家电节”活动将重点围绕以旧换新服务，用超值“焕新”补贴、“焕新”服务升级、全渠道同频共振优惠同享等方式，助力用户实现家电“辞旧迎新”，引领绿色家电消费新风尚。

根据国家发改委测算，预计2022年我国报废家电总量将达到1.37亿台。超期服役的老旧家电不仅使用性能下降，能耗增加，更带来重大安全隐患，加快淘汰“超期服役”家电是实现家电“焕新”的首要任务。而随着国民生活水平的不断提升，年轻一代的消费者对实现品质生活的家电产品提出了新要求。产品功能升级、有效实现节能降耗，成为当下年轻消费者汰换过时家电的核心因素。

业内人士分析，消费者普遍认为“汰旧换新”的麻烦感，主要集中在两个方面。一是如何妥善处理家中原有的老旧电器；除弃之可惜外，还担心如果处理不好，将会造成环境污染。二是如何省时地挑选到能满足自己个性化生活需求且可以节能省电，最好还能和已有的家电“和谐相处”的新家电。

对此，京东家电推出线上线下全渠道“以旧换新”服务政策，并配以高额补贴形式，还支持手机、电脑数码、家电跨品类以旧换新服务，让利消费者的同时又妥善解决好老旧家电的回收处理问题。另外，京东家电洞察到消费对于有智能语音的扫地机器人、自动清洗的洗地机、蒸烤一体集成灶、加热净水器、新风空调等趋势新家电的偏好，根据消费者成套购买趋势，将人气产品打包成套装组合满足消费者的多元消费需求。

随着生活水平的提升，消费已从“购产品”向“享服务”转变，消费者对服务要求也越来越高。根据《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》，在选购家电、手机、电脑数码产品时，超95%的消费者认为服务重要，超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素。他们希望通过服务解决上门装配、价格波动、售后维修、老旧电器处理等在电器购买、安装、使用全流程中可能遇到的问题。

对此，在以旧换新服务上，京东家电先后上线包含大小家电在内的超过45个回收细分类目，并覆盖全国95％以上城市/乡镇等地区，消费者足不出户即可享受从上门回收、旧机拆装到新机配送、新机安装的一整套服务。今年，京东电器再次升级以旧换新服务范围，支持手机、电脑数码、家电跨品类以旧换新，践行绿色环保、促进循环经济健康发展。

多年来，京东家电一直高度重视用户体验，售前有超级导购帮消费者挑选最适合的家电产品；售后更有“30天价保”、“180天只换不修”等创新服务为消费者保驾护航。全流程的安心省心的服务保障无疑为消费者献上了一颗“定心丸”，也为全民家电焕新提供了强劲动力。

随着“以旧换新”服务的创新与落地，京东家电在解决消费者处理老旧家电的痛点，焕新用户品质生活的同时，更加快释放绿色智能家电消费潜力，促进家电产业结构整体转型升级。