解码网龙首位数字人CEO，AI深度参与企业管理

【环球网报道 记者 张阳】2021年“元宇宙”爆火后，“数字人”也随之进入公众视野，在知识图谱和人工智能技术的加持下，如今的数字人拥有独特的外形、人设和经历，他们基于视频、音频、文字等真人行为信息，利用机器学习的方式进行海量数据的训练，从而表现得更像真人。

如今，数字人已经如雨后春笋一般进入各行各业中，较为知名的就有百度的度晓晓、希加加，华为的云笙等等，数字人也被看做是快速接轨元宇宙的方式之一，目前在市场上也可以看到更多的数字人正在以不同的身份融入我们的日常生活中。

数字人出任CEO，推动公开、高效的企业环境

除了数字主播、数字客服之外。不久前，网龙发布消息称，任命首位数字人高管唐钰出任公司的轮值CEO。此消息一出引发了网友们的广泛讨论，数字人出任CEO到底是不是个噱头？虚拟人物可以胜任CEO的职责吗？记者就此话题采访了网龙数字人的主创团队。

据唐钰项目核心主创人员余乐介绍，选择数字人唐钰出任CEO，是网龙正在全面推行“AI+管理”战略以及构建元宇宙组织进入新发展阶段的探索。

唐钰将帮助公司精简工作流程，并提高工作任务质量和执行效率。作为实时大数据中心和分析系统，唐钰将支持日常运营中的合理决策，同时实现更有效的风险管理。此外，唐钰将在人才发展和保障员工享有公平、高效的工作环境方面发挥重要作用。

余乐透露，唐钰的履新是网龙既有的组织模式向“元宇宙组织”转型的一个重要举措，通过唐钰所代表的“AI管理”，践行全新的管理理念和组织模式。

相比于外界的初听数字人要出任CEO这一消息的惊讶，对于网龙的员工来说却感觉有些习以为常。

据了解，网龙早在2007年左右就开始办公流程、事务的电子化和信息化。2017年开始引入“AI员工”。从这个角度来说，唐钰已经是公司的老员工了，员工们都已经习惯了与这些“AI员工”共事。余乐表示：目前，在网龙内部以唐钰为代表的“AI员工”团队，可以负责各类单据的审批、项目智能跟踪和管理、员工绩效考评和奖惩、公司制度和文化的培训等，审批表单超过30万人次，发出的事务提醒和预警近50万人次，完成的内部奖惩1288人次，对员工进行知识和技能的陪练每年超过4万人次。

AI在处理海量信息时具有快速、准确、多线并进、实时处理的多重优点。唐钰能够更加高效地完成组织管理事务，继续帮助公司推行“AI+管理”，提升组织效率和组织的透明度，让员工减少低创造性的事务，更加专注于高价值事务。同时，也进一步推动公司以事务为中心的管理，为大家营造更公平、更公开的工作环境。

对于员工来说，唐钰是“无处不在”、“随时响应”的CEO。例如对于已有明确制度约定的单据，唐钰可以代替真人管理者进行审批，减少冗长的等待时间；再如，唐钰可以同时并线触达每位员工，跟员工更加紧密地联系，提醒大家在时间节点到达之前完成相应工作，帮助员工提升工作效率。另外，唐钰通过员工的工作数据，也会更早感知员工的状态变化，从而直接向员工了解情况或提醒对应的管理人员进行了解。

将AI技术应用于提升企业的经营管理效率，在业界并不鲜见，但是应用数字人的形象之后，技术难度明显更胜一筹。

“根据现有主流的分析，数字人大概可以分为演员驱动、中置人驱动、语音或文本预算触发、自主学习和个性反应、自主计划、具有自我意识和语境理解能力这6个层级模式。目前多数数字人处于第二、三层级，唐钰处于第三层级的后期，正在重点攻克人物自主学习（自主辨别、判断、决策）能力构建、AI情绪模拟、个性化表达时的微表情技术突破。” 唐钰项目核心主创人员葛岩解释称。

葛岩表示，网龙也将从持续提升数字人从静态到动态、再到情绪表达的视觉表现力，包括模型、动作、渲染、AI驱动。

网龙全面布局元宇宙，数字人CEO抢先“入驻”

2022年初，网龙宣布进入元宇宙赛道，并推出了“元宇宙组织”。并对媒体表示，如果网龙能用元宇宙方式来管理整个集团近6000名员工，那么网龙就有信心能组织全世界更多优秀的人才和网龙一起完成伟大的事业，这也是网龙元宇宙战略第一步首选让组织元宇宙化的原因。数字人唐钰出任CEO除了AI赋能管理之外，作为网龙的IP和代言人，她也承担了抢先“入驻”元宇宙，为网龙发声的职责。

“唐钰可以看做是网龙打造高度透明化、公开化的元宇宙组织的一个符号，透过唐钰及未来的元宇宙组织官网，我们希望把公司有关电子化流程的所有信息进行公开，包括：项目信息、技术信息、资源信息等，从而吸引全球有志于终身学习事业的人加入‘人人参与共创、人人享有价值’的元宇宙组织模式中。” 余乐介绍。

据主创团队介绍，为了更好地推进元宇宙组织建设，网龙已经构建了“元宇宙组织官网”，该网站将不局限于对网龙员工开放，而是对所有人开放。同时该网站还将公开大部分项目、技术等信息。“元宇宙组织官网”内测短短十几天，该平台上已经有超过80个外包事务，其中27个事务已顺利完成，52个事务即将完成。

网龙董事长刘德建博士曾在发布任命后表示，“我们相信AI是企业管理的未来，唐钰的任命意味着网龙承诺真正运用AI技术改进公司的业务运营模式。展望未来，我们将继续优化唐钰背后的算法机制，打造高度公开、开放、透明的，面向未来的元宇宙组织模式，以吸引全球范围内的更多优秀人才，推动公司未来的战略发展。”