以数字化转型提升银行服务质效

随着经济的发展和科技的进步，金融发展呈现明显的数字化特点。作为金融行业的重要细分领域，银行业一直以来积极推进数字化转型，有效提高了自身运营效率，也提升了金融服务经济发展的质效。尤其是面对新冠肺炎疫情等因素影响，“零接触”金融服务的优势更加明显，银行业数字化转型的任务显得更加迫切，对于银行更好地服务实体经济、推动数字经济有效发展，具有重要的意义。

不难发现，银行业数字化转型具有较好的外部环境条件。从技术层面看，随着新一轮科技革命深入推进，数字技术越来越成熟，而且应用领域逐步拓展，为银行业实施数字化转型提供了良好基础；从监管政策层面来讲，监管部门对银行业数字化转型予以积极支持；从客户需求来看，经济发展水平的提高使消费者需求更加个性化，更注重体验满意度，也更需通过银行业数字化转型快速迭代产品服务。

行业的发展趋势表明，银行业数字化转型是必然的方向。银行业已围绕数字化转型在营销获客、服务渠道、产品创新、风险管理、机构营运等方面进行了较多探索，不断加大这方面的人才与资金投入。目前，国内已有多家银行围绕数字化转型开展专项规划，并成立专门的机构加以落实。此外，银行业数字化转型不仅惠及相关机构，而且对消费者也有诸多助益。消费者通过数字化方式获得金融服务的成本更低，服务质量也更高。

银行业数字化转型对于企业的发展也具有明显优势。比如，对于小微企业而言，其有时会面临财务信息不健全、缺少足值的抵押物、融资困难较大等问题，而通过数字化转型发展数字普惠金融，可以有效提高小微企业金融服务的可得性，还能降低企业融资成本，提高企业金融服务体验的满意度。又如，在供应链金融领域，尽管银行在提供融资服务时降低了对不动产抵押物的要求，但对上下游企业间的信息流、资金流等有更高的标准。使用金融科技手段发展数字供应链金融后，银行可实时了解企业经营交易情况，为供应链上下游的小微企业提供更加优质的服务。

有鉴于此，为更好地推动银行业的数字化转型，更好地服务实体经济发展，需要在全面推进的同时突出重点。要利用数字化技术做好支付结算，服务好城市地区和经济发达地区经济主体。在服务好高端客户群的同时，还要通过创新更多的线上化金融产品尤其是信贷类产品，服务好农村地区和偏远地区经济主体，以及小微企业、个人客户尤其是中低收入群体。要逐步解决服务供给中存在的不平衡不充分问题，让更多的群体从银行业数字化转型中获益。

与此同时，还要发挥多方力量，提升服务质量。对于银行类金融机构而言，要关注并支持中小银行数字化转型的进度，增加其在这方面的资金与人员投入。金融监管机构对数字化转型既要鼓励也要规范，在提供良好监管政策环境的同时，也需要同步探索科学监管，提高监管数字化水平。而消费者既要积极适应和利用数字化转型带来的便利，也要增加对金融常识的了解，从而自觉远离各类利用科技手段实施诈骗的行为。