欧莱雅赵枫：打造线上、线下、链上于一体的消费新场景

【环球网科技报道 记者 郑湘琪】“作为一家美妆科技公司，欧莱雅关注的起点永远是消费者。除了关注产品本身的功能性、功效性、安全性，我们也非常关注通过更好的数字技术、设计为消费者创造美的体验和感受。”近日，欧莱雅中国首席信息官赵枫在采访中表示。

近年来，欧莱雅加速数字化转型，在众多方面实践数字化战略。据赵枫介绍，欧莱雅目前聚焦四大数字化转型战略方向。第一是“运营无界”，利用科技让企业保持弹性和韧性，具备快速反应和调整运营执行的能力。“欧莱雅一直非常关注利用云计算、敏捷开发的交付，在新常态中继续打造新的能力，给消费者带来随时随地的美好消费体验。”

第二是“数察而明”，将从各个业务单元、团队产生的数据有机结合在一起，让数据变得可用、可信、可管，为业务带来更多洞察，更好地赋能企业决策。

第三是“予智为美”，用更智能的认知技术，更好地帮助繁多的数字资产适应现在业务的快速发展需求。

第四是“以简驭繁”，利用机器学习，包括RPA、低代码流程自动化工具，用更低的成本和更高的效率实现业务需求。“我们一直在推动的方向是，让繁复的业务流程紧密连接在一起，让大家的工作变得更简化、更优化。”赵枫说。

谈到数字化转型的具体案例，赵枫介绍，位于上海的巴黎欧莱雅全球首家旗舰店引入了数字孪生店的概念。“这家旗舰店不仅有线下门店，在线上也开设了一个与之对应的云店。店内的美容顾问在云店直播，与消费者进行沟通，并提供一对一的服务。两者紧密融合，从而让线下的门店为消费者带来更好的数字化体验，让线上的云店为消费者带来更好的人性化服务。”

值得一提的是，在欧莱雅的数字化转型进程中，微软持续深化双方合作，助力其完善数据平台与创新能力建设，激活企业智能，以及落地商业战略。

赵枫表示，“欧莱雅很多的应用场景，是搭载在微软定制的技术平台上的。我们对技术平台的要求是有弹性，即有能力去支持各种业务的运作，也要随着业务节奏张弛有道，并考虑到我们资源的利用率。而微软提供的技术平台不仅能在波峰时支持欧莱雅的业务运作，也能在波谷时帮助我们释放资源，从而更好地提升我们的运营效率。”

具体而言，欧莱雅的数据平台基于微软Azure的PaaS数据平台，最大限度使用了PaaS的自动扩容、自动收缩功能来保证弹性应对业务变化的波峰和波谷。比如每年“大促”期间欧莱雅有非常高的业务量，微软PaaS平台能够让欧莱雅的数据平台更好地适应业务变化，大幅降低扩容所需的时间和人工干预，从而帮助其更好地利用资源。同时，这也大幅降低欧莱雅的运维工作量，帮助团队提高效率。

展望未来，赵枫告诉记者，欧莱雅将不断通过提高数据能力，为企业内部做决策性的赋能，为消费者带来更美好的体验。

此外，欧莱雅将不断探索新的模式，比如线上、线下全渠道运营，利用社交电商、社交媒体等进行拓展，并利用新生态等方面做技术性的加持。

在价值链方面，欧莱雅将通过大数据分析提高供应链的敏捷性，提高产品的追踪溯源能力，更好地为合作伙伴和消费者创造价值。

同时，欧莱雅也希望用更新颖的方式去探索Web3。一方面，欧莱雅旗下多个品牌正在探索“链上美妆”，通过数字藏品等美妆体验进一步深化与各社群的联系和互动。另一方面，欧莱雅也正在打造一个由Web3合作伙伴组成的多元生态圈。

“未来，我们希望从线上、线下，升级至线上、线下、链上于一体的消费新场景。”赵枫说。