天猫国际发布进口业务新策略：聚焦“好货、好服务、好逛”

“今年，海外直购正式与天猫国际业务融合，直购、平台、自营三大进口模式将深度协同，发挥各自优势形成合力，更好助力跨境商家在中国市场的成长。”9月7日，天猫国际总经理董臻贞在2022年度全球合作伙伴大会上表示。

这意味着，海外商家可以选择适合自己的跨境进口模式，入驻天猫国际，挖掘国内市场的进口生意机会。

具体来看，对于想以轻模式试水中国市场的商家来说，“海外直购”模式最高效，它通过灵活的海外仓供应链模式实现海量商品的高效引入。而开设品牌海外旗舰店的“平台模式”，是商家建设品牌心智、沉淀品牌会员的主阵地。“自营模式”则是高效的销售阵地，能更快孵化爆品。

据董臻贞透露，过去一年，有300多个海外品牌通过“海外直购”模式试水成功，随后在天猫国际开设海外旗舰店。

跨境进口市场仍然充满机遇。随着跨国旅行受限，跨境电商成为了消费者购买进口消费品的重要渠道。过去三年，进口跨境电商保持着近20%年均增长率，是中国消费市场的重要增长引擎。

为了与跨境商家共同服务好进口消费者，天猫国际公布了今年的全新业务策略，聚焦三个关键词：好货、好服务、好逛。

“我们会根据进口核心消费人群洞察，来挖掘新的品类趋势。”董臻贞表示，目前从天猫国际来看，三大重点人群分别是追求品质消费的尊享体验家、掌握家庭采购权的都市生活家，以及紧跟潮流、年轻的新锐品牌粉，会围绕这些人群需求，孵化更多新品牌、打造潜力爆品。

进口消费的服务体验加速升级。今年天猫国际在物流配送上发力，免费为商家接入“菜鸟直送”仓配服务，跨境商品实现送货上门。截止目前，80%的天猫国际保税仓线路支持送货上门服务，覆盖了全国250多座城市。

同时，天猫国际全面升级客服体系，让消费者能够体验更专业、更有温度的客户服务。售前，将单一的问答式服务升级为能读懂消费者的导购式服务；售后，在订单各个节点遇到异常情况，会主动外呼与消费者联系，解决问题。

天猫国际也变得更好逛了，今年陆续进行频道改版、内容化创新、为垂类兴趣人群打造自营店铺、海外直购升级为全球探物等举措。

此外，在缓解跨境商家的经营压力，天猫国际还推出多项降本提效的惠商举措，例如，协同支付宝为跨境商家提供超过40亿极速回款额度；在业界率先试行了保证金共享减免机制，减免50%保证金。

据了解，天猫国际持续提升进口基建能力，在全球布局了六大海外直采中心、拥有超 170 万平米的保税仓库、1300多条进口国际线路。截至目前，天猫国际已吸引全球90多个国家和地区的39000多个海外品牌入驻，覆盖了7000多个品类。