2022WAIC｜AI落地营销服务场景，沃丰科技GaussMind打造AI原生体验

2022-09-06

【环球网科技报道记者林梦雪】近日，在2022年世界人工智能大会(WAIC)上，沃丰科技作为人工智能领域代表性企业，重申企业定位为“中国人工智能与营销服务解决方案提供商”,并以AI场景落地专家GaussMind为代表的人工智能产品，助力企业数字化转型落地。

沃丰科技相关负责人表示，“随着人工智能技术的进步，线上服务的效率和速度提升，人工智能的落地场景更加广泛，其中文本交互和语音交互的应用呈现爆发式增长。”

据悉，目前文本及语音交互是AI最重要的领域之一。沃丰科技相关负责人介绍称，文本机器人基于深度学习的NLP算法，具备强大的自然语言理解与泛化能力，能精准识别用户表达的真实需求，并且基于大数据驱动的强化学习模型，实现智能自主学习、升级。语音交互技术大致分为NLP、ASR、TTS，这三种相互组合变化催生了不同的AI语音交互产品，实现各种功能。

GaussMind是沃丰科技AI场景落地专家，其AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本机器人、外呼机器人、呼入机器人、智能质检、智能会话分析、坐席助手、KCS知识库、企业搜索、知识图谱、知识工程平台等AI场景落地应用。通过“产品应用+知识中台+模块化开发平台”的闭环AI技术，覆盖营销、售前、售中、售后、财务、IT、产品、人事、行政等企业内外的各个部门场景，全面助力企业打造营销、管理、服务等场景的AI原生体验。

AI加持企业服务体验感升级

进入智能化时代，传统企业纷纷遇到了“成长的烦恼”。其中，传统客服受服务时长、服务情绪的影响，难以提供随时高效稳定的客户服务。

沃丰科技认为，AI客服对传统企业最有价值的就是服务体验提升。据悉，AI机器人不仅能够随时为客户提供不受情绪和时间影响的优质服务，还能够在服务过程中收集客户数据信息反馈给企业，为客户升级提供个性化服务。

文本机器人方面，沃丰科技GaussMind为制造业提供了智能客服解决方案，基于FAQ对话、任务式对话、资料库对话等多种对话形式相结合，帮助具有多种产品、多参数类型、庞大资料库的制造企业，应对海量客户对产品的自助咨询，用户自助与文本机器⼈进⾏⽂本交流，实现客户与企业无障碍便捷沟通。

语音机器人方面，“以线上购车场景为例，AI加持后，客户不仅可以通过视频客服从移动端实时看车，还可以进行参数的筛选对比和查询，客户提问时，销售人员在AI智库的帮助下也可以更好的回答客户的问题，避免出现同一个问题不同销售人员答案不同的场景，从而提升客户对服务的满意度。”

在语音机器人和工单智能化系统的帮助下，客户因口音和表达习惯造成的信息误差，也可以尽量避免。沃丰科技介绍道，“比如在一个空调品牌的售后服务场景中，客户致电客服进行空调安装的沟通流程使用机器人接待更加高效，当用户告知地址不详细时，语音机器人可以自动进行地址补全。此外，AI机器人可以满足7×24小时稳定工作，解决了人工服务的时长问题。”

据悉，沃丰科技AI机器人能够完成多种渠道信息的传递与交互，匹配率高达80%，拦截率高达72%。一方面用户可以通过AI机器人精确地查询产品信息，避免从繁杂的文件中检索，客户满意度得到提高；另一方面客服人员可从重复性的劳动中解脱出来，变成知识的管理者，员工满意度得到提高。另外，智能机器人还可以根据用户问题中的词语和语意，在问答中进行持续的自主学习，不断更新回答话术，进行更全面、更专业的回答。

AI赋能企业营销更加精准

在数字化转型浪潮下，怎样帮助企业筛选更合适的目标客户，更高效地触达客户，提升客户黏性和购买意向，成为当前企业营销关注的重要话题，智能营销顺势而生。

根据海比研究院数据，2022年中国智能营销企业应用市场规模达到1.05万亿元，占中国AI企业应用市场规模的56%，2021-2025年复合增长率达到35.6%。

沃丰科技方面认为，AI赋能企业营销，采用全渠道、全场景、全链路的方式，整合打通营销平台、销售管理系统、服务和后端应用系统中所有的客户行为与数据，并应用智能化技术在关键节点提供个性化的客户体验，致力于营销服务全面性与个性化并存。

另外，AI还可结合自动化营销系统为营销人员赋能，帮助营销人员编排出色的营销活动，促成客户转化，更快达成营销目标。

沃丰科技解释称，“AI机器人在服务过程中，可以对用户偏好等数据进行收集和整理，进行用户画像分析，对不同的用户匹配不同的话术和沟通技巧。并且，通过分析工具，销售人员也可以获知自己的优缺点，从而提升服务水平。”

AI发力企业管理降本增效

随着全行业数字化进程的推进，企业管理面临着开源节流、降本增效的需求，而企业传统管理方式存在多共性、流程化的问题，各部门之间繁杂的协同事务耗时耗力。

沃丰科技认为，运用AI机器人，一方面能有效提高相关人员工作效率，减少企业相关人力成本，实现企业长期降本增效的目标；另一方面，AI呼入机器人具有完善的数据报表功能，企业相关数据可以完成标准化沉淀，为相关服务质量提升、企业后续的信息化、智能化提供完善数据。

“AI机器人可以帮助进行企业管理流程优化，比如，AI机器人在服务过程中，可以收集销售人员的服务行为，对比如以什么样的话术进行开头和结尾、中间宣传方式如何、是否准确回答客户提问等行为执行监督。通过数据分析流程，销售主管就可以对销售人员进行九宫格的分析，对不同销售人员制定不同的培训策略。销售人员自己也可以进行复盘，同时结合优秀案例进行学习。”沃丰科技表示。

沃丰科技提供的真实企业案例数据表明，采用AI机器人可使部分企业人力成本节约85%左右，客服效率提升100%以上，最大程度达到降本增效的直接目的。

据介绍，近日，沃丰科技完成“中国人工智能与营销服务解决方案提供商”的品牌定位升级，正是用AI顺应企业数字化时代需求的举措，将人工智能技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务及企业内部共享服务等多个场景，为企业提供一体化客户全生命周期营销服务解决方案。