360数科CTO王继平：只有拥抱技术，才能打破现有的行业“内卷”

8月31日，360数科在北京举办“从再造到赋能——2022年技术开放日”。当天，360数科全面展示了公司在金融科技业务全环节的精细化运营成果与对未来的展望。会上，360数科CTO王继平、巨量引擎金融行业总经理常鑫龙、360数科首席算法科学家费浩峻、360数科大数据风控研究院院长沈赟、360数科技术产品部高级总监戴会杰、360数科平台研发部高级总监叶峰、360数科信息安全专家吴业超等进行了主题分享。

首先，王继平在发言中回顾了互联网金融历史上的三个发展阶段。他表示，在千帆竞渡、信息撮合的野蛮生长阶段，360数科秉持合规经营理念，谨慎地做一个行业的探索者。在以业务全流程智能化为特征的精细化运营阶段，他透露道。“我们的累积注册用户数达到了1.97亿，我们促成的贷款总额是超过1万亿，我们的累计余额超过1500亿，这在整个赛道上属于非常靠前的表现。”如今，行业迎来第三个阶段，当金融与科技的界限越发分明之际，360数科依托经营实践和技术积累，将对全行业做技术、服务与平台的输出。

获客方面，360数科打造出的第二代增长引擎Glaucus超级大脑，每天进行270亿次的运算，能在2ms内快速判断流量价值、流量的竞争力以及流量最适配的创意，并将出价系数和创意ID返回媒体, 峰值可达到每秒钟处理41w次请求，是当之无愧的超级大脑。同时Glaucus有超强的自学习迭代能力，实时模型采用在线学习的设计框架，每小时自迭代一次，离线模型的迭代周期也控制在一天，Glaucus还能根据市场和账户的变化，对账户出价进行自动化微调，同时对账户计划进行自动扶持和关停。自5月以来，Glaucus已帮助360数科在整个信息流的核心用户获取能力上提升了40%，优质客群也较年初提升了20%，获客效率优化了30%。“目前360数科实现了主流媒体RTA100%覆盖，流量的识别能力90%。今年，在以前的能力基础上，依然还是做到了30%以上新客质量提升，同时我们在渠道商，我们的开放获客规模是在这个行业里面第一位。”他补充道。

运营方面，通过精细化经营的实践和能力建设，360数科的用户标签达到30个大类1000+的数量，支持秒级的实时策略，海量并发支持千万级别的用户互动。精细化运营实现了显著的降本增效，30分钟之内可以完成从策略创建到用户互动的全流程，过去一年里，公司运营人效提升6倍，放款额提升20%。

风控方面，360数科以海量客户规模和万亿历史交易规模，以及广泛的第三方数据链接为数据底座，以自建的Argus引擎为AI底座，以毓数大数据处理平台和集团的安全技术能力为技术底座，形成基于征信行为数据、互联网行为数据、多维异构数据的有效客户识别能力和反欺诈能力。凭借4w+策略规则数、400+机器学习模型、20w+用户数据维度，360数科不断强化优质客群识别能力，令优质客户占比提升20%，风控核心指标新客入逾率小于3.1%，首期30天逾期率小于0.25%，保持了全行业同类客群下最优的风控成绩，同时还帮助用户降低用信成本20%。

智能客服方面，360数科陆续开展在多模态机器人和视频机器人等方向的深入探索，纳入更多新的AI环绕能力如情绪识别、整句时空辨别、多机器人自点向线承接式沟通等等，推动人和机器完美协同，在过去一年用户触达服务率增长超过1.5倍，而同人群的授信delta增长也翻了一番，既真正实现了业务的增长，也在业务过程中实现了有温度的服务。除了支持自身业务，360数科的智能语音机器人还为13家金融机构输出服务，上线各场景机器人超过203款，实现智能语音沟通近1700万次，智能进化超400轮。

安全方面，360数科通过识别、拦截、告知提醒用户、打击犯罪等多种手段，在去年帮助用户止损2.6亿元。其自建的山海安全态势感知系统，追踪电信诈骗全流程环节，有效实现了风险筛查、预警、识别、分析、决策、处置，持续为公安、政府和合作伙伴赋能。

展望未来，王继平提出，“如果我们只作为从业者，在这个行业里我们就只是1，而如果我们成为行业的赋能者，我们就能从1到100，让技术释放出更大的能量。唯有以技术重构价值链，把自身技术能力逐步开放，赋能给全行业，方能打破增长瓶颈，迎来发展第二曲线。”