嘀嗒出租车三化工程签约再添11城至36城

8月26日，由中国道路运输协会举办的2022道路运输行业供需展示洽谈会正式开幕。作为移动出行平台代表，嘀嗒出行携出租车数字化转型升级最新成绩亮相。经过三年多深入务实的探索实践，在赋能传统出租车数字化转型升级之路上，嘀嗒出行正进入一个新境界，正在为出租车行业创造越来越多的创新价值。

嘀嗒出行在会上宣布，出租车三化工程（数字智能化、网约化、线上线下一体化）签约城市总数已增至36城，其中过去四个月中再添11城，覆盖华北、华东、西南等多个地区。同时，出租车三化落地提速，除多个已落地城市外，另有9个城市在推进三化落地中。

随着三化落地运营城市增加，出租车智慧码使用量加速增长。截至目前，出租车智慧码扫码总次数已达3.41亿次。而在上车前，出租车智慧出行小程序已累计帮助超过3650万人次扬召乘客寻找附近空车，极大提升路边扬召等车体验。

随着出租车服务数字化管理持续精进，出租车司机整体服务面貌持续优化。在西安，四星、五星出租车司机数量持续增加。而基于出租车智慧出行小程序的评价，三化示范城市的出租车司机总体满意度已提升至99.1%。尤其是在服务态度方面，“您好”、“再见”等文明用语、“提醒携带随身物品”、“主动征求行车路线”基本已成标配。

此外，在赋能企业数字化管理和服务管理方面，还取得一系列创新突破。出租车服务培训视频已在部分城市上线，司机通过司机端App随时观看，而管理人员则可通过嘀嗒凤凰云平台查看司机学习的进度，后期还可设置考核机制等。同时，出租车服务内生机制正逐步体系化，并逐步深入实施，将融入包括服务外显，司机荣誉等更多正向激励机制。

为2.32亿次出租车出行提供防疫追溯保障 出租车三化创新赋能显现

基于对出租车行业全链条数字化升级赋能，以及扬召网约融合并存，相互促进所创造的海量数据整合潜力，出租车三化给行业带来一系列创新价值开始显现，在创造性提升扬召体验、效率升级基础上，还创造性助力解决诸多行业管理难点。在出租车三化示范城市，基于出租车智慧码的疫情登记功能，以及与嘀嗒凤凰云平台防疫管理打通，嘀嗒出行累计为2.32亿次出租车出行提供防疫追溯保障，有力提升防疫管理效率，降低管理难度，也让乘客打出租更安心。在西安，基于嘀嗒凤凰云平台的防疫日报，已成为出租车防疫管理的有力抓手。

图：嘀嗒出租车智慧码-扫码发送目的地功能

同时，出租车智慧码已累计帮助1642.5万人次的扬召乘客发送目的地，扬召乘客上车扫码填写目的地并发送，司机端APP即可自动生成导航路线，并开启安全护航。在有效降低司乘沟通成本、避免绕路同时，也让乘客预估距离和预计到达时间。在广州，这一功能尤其收到年轻人欢迎。有司机反馈，“年轻人说方便，用这个码，填完目的地司机那儿就有显示了，还能看路线，能支付。”

此外，出租车智慧出行小程序的“失物招领”功能，共帮76.23万位扬召乘客寻找车上遗落物品，通过与出租车公司高效对接，极大提升物品找回效率。

西安出租车高分司机持续增长考虑进一步优化服务考核标准

经过三年多深入实践，西安出租车行业全链条数字化转型升级已取得一系列积极成果，嘀嗒出租车司机端、车机端、智慧码、智慧出行小程序、嘀嗒凤凰云平台已经构建一个高效协同的数字生态，并与当地出租汽车管理部门、95128电召平台，12345投诉热线等进行互联互通，助力行业管理效率、用户体验效率、司机服务水平等方面都实现提升。

首先，西安出租车司机中，高分司机比重持续增长，较两年前增长了50%以上，而每月低分司机大幅下降至个位数。随着整体服务水平提升，嘀嗒出行正在与西安出租汽车行业考虑进一步优化服务考核标准，以保障服务更优的司机能获得更多权益。

图：嘀嗒凤凰云平台-服务数据分析与管理

其次，基于出租车智慧码实现扬召订单评价量、好评率、行中考核合格率、行后评价满意率、投诉量等多个维度评价数据整合，同时和网约订单评价相结合，能够实现对每位司机更加科学全面的服务考评。同时考核维度更加细致，能够及时精准定位每位司机服务的短板，从事后监管逐渐转化为事前事中干预，同时管理手段也更加人性化。

在此基础上，嘀嗒出行正在与西安合力加速出租车服务内生机制的构建。在过去三年多里，已经形成高分司机派单倾斜等权益。目前，正在从出租车智慧码、智慧出行小程序、嘀嗒出租车司机端、嘀嗒凤凰云平台等产品层面多管齐下，形成更多正向激励手段，通过出租车优质服务外显，及更多专属权益设置，来提高乘客感知，强化司机荣誉感，促进司机更加主动提升服务。

嘀嗒出行副总裁李跃军表示，出租车行业要想真正实现服务质的提升，外在力量始终只是辅助，关键还是要靠司机师傅的内在和主观动力。作为服务业，提供优质服务和体验，是司机收入增加，行业可持续发展的核心路径，也是最终赢得乘客回归的关键途径。“通过这几年的实践，我们和出租车行业越来越多人达成共识：出租车行业要发展，必须建立服务内生机制，真正调动和激发司机提升服务的自觉意识。内生服务机制难以一蹴而就，需要多方合力，各司其职，才能真正构建并发挥作用。”

三化落地加速 充分因城制宜

作为首个出租车三化示范运营城市，西安出租车数字化转型升级成果赢得行业广泛关注。在过去两年多里，全国已有30多个城市出租车行业管理人员前往西安考察。据悉，随着三化在全国加速落地，越来越多城市都计划前往西安考察，以吸取更多三化落地方面的成熟经验、方法和步骤。

除了西安、广州、齐齐哈尔等城市之外，嘀嗒出租车三化正在全国9个城市同步落地。每个城市行业背景各不相同，嘀嗒出租车三化的落地充分因地制宜，在标准产品体系基础上，根据每个城市实际情况和所处阶段来灵活制定实施方案。

“三化的产品功能很丰富，在落地方面可以根据具体的城市情况来调整顺序和节奏，比如基于出租车智慧码的五维服务考核，具体行中行后的考核问题可以根据城市实际情况灵活配置，比如出租车司机服务星级体系，可以充分结合各个城市现有司机考核体系，制定司机星级评价规则，助力提升城市出租车行业整体服务水平”嘀嗒出行相关负责人表示。

近年来，巡游出租汽车行业一直在转型升级，深化改革。业内人士认为，巡游车在特大城市有其优势，尤其是客流量密度比较高的地方巡游车的效率较高，是非常重要的运力。而在定价机制方面，巡游车的定价应该更加市场化、更加灵活。

过去三年多，嘀嗒出行始终坚持通过科技赋能、模式创新，赋能巡游车数字化转型升级。深入破解扬召模式的短板，从服务提升、体验提升和效率提升三个维度，以扬召和网约双向增量发展为目标，全方位夯实并提升传统出租车行业的体系竞争力。

在嘀嗒出行看来，各个城市的巡游车出租车行业转型升级，都要经历止跌阶段和回稳阶段，才能真正进入增长阶段，这是一场持久战，需要耐心和信心，也需要各方共同努力。