腾讯发布首期社会价值季度报告

“社会创新的重要特点之一，就是满足弱势和相对弱势的人尚未满足的需求。互联网企业应不断提高社会责任意识，不仅重视商业性创新，还要通过非商业性创新促进社会共同富裕、共同进入新时代。”

2022年8月22日，由南方周末和腾讯共同举办的“以社会创新共创可持续社会价值”为主题的研讨沙龙上，中国互联网协会副理事长兼副秘书长何桂立明确指出互联网企业在社会创新中应承担的责任。

由此引出的社会创新话题得到了与会嘉宾的热烈讨论。从行业倡导、学术观察、企业实践等角度，中国互联网协会副理事长兼副秘书长何桂立，中国社科院社会学研究所经济与科技社会学研究室主任吕鹏，中国商业文明研究中心联席主任、“秦朔朋友圈”发起人秦朔，腾讯公司副总裁、腾讯可持续社会价值事业部负责人陈菊红，腾讯可持续社会价值副总裁肖黎明，腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍，腾讯可持续社会价值副总裁、银发科技实验室负责人窦瑞刚等在云端齐聚一堂、碰撞出思想火花。沙龙由全球报告倡议组织董事吕建中主持。 

履责主张，超越商业的社会创新

从1994年中国全功能接入国际互联网至今，互联网产业逐渐成为发展新经济的重要力量。头部互联网企业的产品服务对社会经济发展的影响是巨大的。履行社会责任应当成为这些企业的自觉行动和使命担当。

在中国互联网协会副理事长兼副秘书长何桂立看来，如何理解“共创可持续社会价值”？一个企业在社会上存在的价值体现，是衡量一个企业进化水平的体现。例如，安排就业、提供产品和服务、考虑社会稳定和相关人群的权益、帮扶弱势群体、为公益事业建设做出贡献等。美好未来，是你、是我、是我们共同的事业，在这一过程中，我们会遇到各种各样需要解决的问题，这就需要我们不断创新，想办法去解决问题。我们需要准确把握新发展阶段，深入贯彻新发展理念，干在今天、想在明天，不仅把握好企业自身可持续健康发展，不断完善自身、敢于自我革命，而且在践行社会责任方面也是不断创新、不断提升，成为促进社会可持续发展的中坚力量，体现企业崇高的社会价值。

腾讯公司副总裁、腾讯可持续社会价值事业部负责人陈菊红介绍了腾讯对于社会创新的思考：腾讯主要在技术创新、产品创新和模式创新三大方向推动创新探索。她进一步解释三者的关系，技术创新是基础，产品创新是路径，模式创新是生态。模式创新依托技术创新，立足产品创新，打造出“共创”机制，构建社会价值与商业价值相融合的体系，从而做大社会价值并使其可持续，甚至可以反哺技术创新和产品创新。

陈菊红表示，“创新”是可持续社会价值事业的驱动力，能够为社会价值生态系统源源不断地提供势能。腾讯期待能与更多合作伙伴共创，携手推动人和环境、经济、社会发展的可持续。

重磅开讲，看见社会创新的张力

“科技创新与社会创新就好比推动中国经济高质量发展的两个引擎。”中国社科院社会学研究所经济与科技社会学研究室主任吕鹏在沙龙上分享了自己对两者的辨证认识，科技创新就是面向星辰大海，解决“卡脖子”技术问题，创造更多“增量”；社会创新就是回看下沉底座，解决“闹肚子”社会痛点，激活更多“存量”。

在谈及社会价值时，他认为，社会价值是企业价值的“称重机”，在价值层面上应该形成三个基本理念：一是社会价值不是割裂商业价值，而是市场和社会的有机融合；二是社会创新不是传统的公益慈善，而是企业和社会共同成长的机会；三是可持续的社会价值创新是共同富裕时代重要的方法论。

对腾讯而言，如何以创新助力乡村振兴？腾讯可持续社会价值副总裁、为村发展实验室负责人肖黎明分享说，可以通过培养创新人才构建软件，善用数字工具夯实硬件，推动乡村振兴、共同富裕模式的创新探索，共筑美好乡村的可持续发展。在梳理具体实践之余，肖黎明分享了几点思考：一是探索政府主导、腾讯助力的协作共创机制；二是探索农民参与度最大化的利益连接机制；三是探索村集体新业态的规划建设机制。肖黎明表示，在探索乡村发展助力共同富裕的道路上，不只是腾讯在做，也有越来越多的企业、机构，因为对共富与社会价值的共识而积极投入。我们看到，一个社会议题要解决好，往往不能只靠单方创造，而是各方达成共识，在技术的推动之下形成共享发展的模式，最后才能促成社会各方共同参与创造。

如何为创新提供开放共享的技术能力，腾讯也在积极探索中。腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍在沙龙上以银发青松助手、雪豹识别监测平台、云游长城小程序等多个技术公益实例，介绍腾讯技术公益如何洞察与解决社会问题的探索。在此基础上，陈妍介绍，腾讯技术公益搭建了志愿服务管理平台，即将上线的数字工具箱，以及创投计划等活动持续为公益项目提供资金和技术等方面的扶持，尝试通过共创的方式探索出切实可行的志愿服务模式。

圆桌论道，保障社会价值的续航

企业在创造社会价值的同时，也为自身的可持续发展不断地拓展空间，而要真正创造出可持续的社会价值，需要企业改变以往随机、零散、临时的项目式的操作，从而形成常态化的机制。围绕“社会创新的价值”“如何进行社会创新”等问题，圆桌环节的嘉宾纷纷分享了自己的真知灼见。

中国商业文明研究中心联席主任、“秦朔朋友圈”发起人秦朔表示，在中国探讨社会创新和可持续社会价值，应该更多地关注过去比较少关注的弱势群体，不限于单次慈善行为，而要变成长期机制。

秦朔指出，社会价值驱动的企业发展，以及企业驱动的社会价值实现，就如同一个硬币的两面。换言之，企业自身的发展需要更多地纳入社会价值的考量，而社会问题的解决过程中，需要更多地借助和依赖企业的创新，比如企业的机制化、组织化、可持续化的战略、机制、模式的探索。

中国社科院社会学研究所经济与科技社会学研究室主任吕鹏则对社会价值的相关话语多、但实际行动少的现象表示担忧。他指出，企业、社会、政府应该着力于培养更多的“社计师”，即社会科学和计算科学的双面人才。

吕鹏以企业助力乡村振兴为例，分析了需要重点解决的投资管理、完善基础设施、搭建运营团队、形成可复制模式等的问题。他生动地描述道，企业参与乡村振兴，心要入乡，脚要入泥，同时胃（商业模式）、腰（落地运营）、手（生态伙伴）都要匹配到位，才有可能真正解决问题。

此外，腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍阐述了遴选孵化公益项目的阶段性思考，探讨了社会创新的持续性。通过系统化的方法论找准具体问题、连接各种角色并形成合力、打造继续向前的运营服务模式，正是她和团队开展工作的重点。

而腾讯可持续社会价值副总裁、银发科技实验室负责人窦瑞刚表示，养老事业要实现普惠目标，需要靠政府、社会、企业形成合力，提供普惠可持续的养老服务产品和解决方案，正是关注老龄化领域的社会创新之举。

他进一步解释道，有些社会问题，可能依靠市场力量、政府力量、公益力量都不能很好地解决。银发科技实验就从这些问题和需求出发，整合腾讯的科技能力，构建生态平台并将其开放给行业、市场、政府、社会组织等，与众多合作伙伴一起探索出可持续的解决方案。

沙龙主持人全球报告倡议组织董事吕建中也表达了自己的观点。当科技创新、商业创新、社会创新形成一种共生、共长、共赢的生态时，社会价值才能持续地释放。在对企业做价值评估时，社会价值应该优先于经济价值，被放在更为重要的位置上；在做企业战略时，应该将非市场因素的影响力和重要性提至更高的地位；同时，要关注三重底线创造共享价值，更加关注公平、公正、透明，聚集社会问题解决能力的长期建设，要把企业的核心价值、主打领域、关键技能和综合资源，对接到解决社会和环境问题上。

报告发布，呈现社会创新的实践与思考

在沙龙中，腾讯公司副总裁、腾讯可持续社会价值事业部负责人陈菊红也宣布了腾讯首期可持续社会价值季报《社会创新》的发布，“ 2022年5月我们发布《可持续社会价值报告2021》，系统回顾了一年来可持续社会价值创新事业的探索。除了年度报告之外，我们还从这个季度开始，以季报的方式，向大家介绍腾讯在这一领域的探索进展，保持项目的透明度、及时回应社会各方的关切、倾听各方的探讨与建议，以实现更好的社会价值共创。”

在这次以社会创新为主题的季报中，腾讯将自身在技术创新、产品创新、模式创新中的探索与经验与社会共享。有基于腾讯游戏技术助力中科院高能物理研究所粒子天体中心“全变源追踪猎人星座”（CATCH）计划，有望将我国空间天文观测技术推向新的高度；有基于乡村治理的“村级事务积分制管理平台”小程序，将有效模式开发为利于推广的数字化工具；有基于基础科研的原始创新的“新基石研究员项目”……其中有“从0到1”的原始创新，更多的则是“从1到N”的渐进式创新。有些创新解决的是当下最切近的社会痛点，而有的则展望未来的星辰大海。

在季报中也总结了“创新”对可持续社会价值的意义。“创新”是可持续社会价值事业的驱动力，高效撬动了公司各业务线和团队的资源和积极性，激发了腾讯的独特优势和能力，为社会价值生态系统源源不断地提供势能。同时，创新也是一种共创力，每一个社会议题的拆解，每一个解决方案的探讨、试错和迭代，都离不开与多方伙伴的合作，创新的灵感火花，往往迸发在那些“共创”的时刻。