腾讯企业微信亮相“可信AI峰会”：连接成就智慧企业

8月16日-17日,以“智能筑基,可信为先”为主题的2022“可信AI峰会”在北京隆重举行。腾讯企业微信行业拓展总经理王琼以“连接成就智慧企业”为题进行分享,详细介绍了企业微信在智慧办公、企业数字化等领域的创新应用和实践。

近年来,随着5G、人工智能、云计算等技术的深入应用,传统公司形态逐渐发生改变,企业数字化需求日益旺盛。王琼通过分析行业领先企业的三大特征,展示了“连接”能为公司协同效率和客户服务创造的价值。

信息流转的速度,就是企业发展的速度

数字技术与实体经济的融合,不仅是产业发展、数字化转型的首要因素,也是当前企业发展的重点方向,并已列入国家经济发展相关规划。在数实融合的过程中,企业会面临部分共性问题,而数字化领先的企业同时也会存在一些共同特征。

王琼表示,领先企业的第一个特征,是善于组队合作,为产业扩容升级。企业要给客户更好的产品和体验,需要利用数字技术,和上下游紧密合作,提高协作效率,让数据在企业内、和合作伙伴之间流转起来,从“数据信息化”,实现“数据智能化”,才能实现整体效率的提升。

全屋定制家居企业索菲亚通过企业微信,将全国8个工厂、总部、40000多名经销商员工连接到一个平台,打通了消费者从了解需求、定制下单、设计生产到交付的全过程,工厂依据前端销售数据,后端即可实现需求匹配的自动生产。数据的智能化,让索菲亚这样的个性化定制企业,也能实现了大规模生产。

领先企业的第二个特征,是能敏锐地“感知变化”,抓住增长机会。“因为消费者在变,市场也在变,唯有借助数字技术,敏锐感知变化,才能捕捉商机,突破增长瓶颈。”王琼说。

比如,疫情之下,周大福让38000多名员工使用企业微信,为650万顾客提供全方位咨询、销售服务。顾客用微信扫码,能看见周大福导购的身份认证,更有信赖感,奢侈品生意在线上也能成交。通过企业微信CRM系统,周大福员工能精准了解每一位顾客的喜好,从而推荐更适合的珠宝产品。在这种专属服务下,周大福品牌会员的复购率从20%增长到了50%,自有商城的交易总额翻了14倍。

“离客户越近,离增长越近。”王琼表示,“‘客户至上’不应该只挂在嘴上、印在墙上,选择一款合适的工具,就能让连接客户成为现实。”

领先企业的第三个特征,在于组织协同效率的提升。“效率提升,是需要企业在平时的管理和沟通中积累的,当复杂项目来临的时候,才能爆发出高质量的速度。”王琼表示。

以洲明科技为例,冬奥会开幕式上鸟巢LED屏幕,有4500平米是洲明科技负责生产。无论是技术公关,还是后期的现场保障,企业微信支撑着整个项目的协作——文档功能帮助企业随时查看排产计划,“智能机器人”随时提醒进度,“线上会议”帮助解决设计、生产,以及随时可能遇到的问题。屏幕从研发到交付,洲明科技只花了45天,超过行业速度3倍。

效率提升不是一件容易的事情,且企业规模越大,效率提升就越困难。像中石油这类“超级组织”,借助企业微信一个平台,连接全球80多个国家百万员工,集成300多个数字化应用。沟通流程简化了,业务效率至少提升了30%。“在数字化升级、转型过程中,信息流转的效率,非常重要。甚至可以说信息流转的速度,就是企业发展的速度。”王琼说。

数字化并非大企业专利,小企业也能搭建数字化车间

企业微信不仅能助力企业数字化转型,还能帮助政府服务居民,是更直接、更便捷的数字化工具。王琼进一步分享了湖南岳阳使用企业微信服务社区居民的数字化实践。

针对没有物业的旧城区老社区,岳阳社区的网格员用企业微信服务微信里的居民。居民大小事务都可以在微信群里向网格员反馈,网格员看到消息后即可马上处理。居民反馈的问题还能自动形成工单,让数据流通起来,真正让小事不出社区、大事不出街道,提升了居民幸福感。

不仅如此,企业微信还能帮助企业连接员工、上下游、消费者,并且大量开放接口,企业可以按需配置,切实帮助企业实现数字化转型。

同时,企业微信是国内首个拿全了国际信息安全认证“大满贯”的办公软件,并支持国产化操作系统和完全私有化跨网部署,企业的信息安全可以得到充分保障。

“数字化并非大企业的专利,小企业也能在企业微信原生能力的基础上,搭建起符合自身需求的、小而美的数字化工具系统,甚至是生产车间。“王琼表示,数字化是做给自己用的,不是做给别人看的,只有踏踏实实,让一线员工能用的数字化才是真正的数字化。

“我们的初心,就是把互联网的技术与数字化能力,带给需要的企业。”企业微信帮助企业的方式,擅长的就是“连接”。王琼表示,小小的连接,有的让企业降本增效,有的让企业持续增长,有的让企业把上下游拧成一股绳,有的让公共服务深入千家万户。

“企业微信作为企业的专属连接器,希望用连接的力量,持续不断为企业、为社会创造价值。”王琼说。