优酷刘燕红谈十年会员服务：从单一观看价值到全场景情绪价值

2022年8月18日，优酷VIP会员迎来十周年，优酷发起超值年卡、数字装扮、福利卡券等一系列福利活动。“长视频行业的发展离不开每一位会员的支持，我们希望用真诚回馈他们。”优酷运营中心总经理刘燕红表示， “优酷VIP会员发展的十年，既是国产内容高歌猛进的十年、中国影视产业升级迭代的十年，也是长视频见证文化自信构建的十年。”未来，优酷将继续建设以会员为中心的排播，以精细化的服务为会员提供价值。

此前，优酷已宣布王一博继续担任优酷VIP会员代言人，阐述品牌“热爱”态度。双方携手推出“热爱礼盒”，包含一张9785小时时长（约407天）会员实体卡、9张热爱大卡、7天元气语音小卡、8条独家街舞日记和5大场景个性装扮。

一系列相关内容也在8月与优酷会员见面。11日，反映新时代禁毒人民战争的现实题材剧《冰雨火》上线。13日，《这！就是街舞5》播出，灯塔专业版显示，节目上线1小时，实时全网综艺正片播放市占率高达45%。加上正在热播中的《沉香如屑》《胆小鬼》等剧集，网友感慨“暑期被裤安排得明明白白”。

2012年，主流综合视频平台先后推出会员业务。十年间，会员服务不断升级。在2012，优酷会员只有7个权益，如今已经扩展到33个；十年前，会员能免费看“1000部院线大片”，今天则能畅享近10万部版权内容；十年前使用360P看视频的用户还是多数，如今1080P已经成为会员看片的“标配”，而选择“帧享超高清”画质的比例也迅猛增长；随着技术的进步，视频缓存速度也大幅提升，数据显示，2012年用户缓存一部剧，速度中位值只有每秒300KB，2022年已经达到每秒4000KB，是十年前的13倍。

同时，会员心智逐渐从单片转向平台，会员服务也从提供单向观看价值延展到全场景情绪价值。以优酷为例，无论是“宠爱”“悬疑”等剧场化运营，还是港剧、恋综等垂类赛道，都得到会员们的持续认可。优酷数据显示，宠爱剧场上2022年较去年同期增长30%，付费用户总量同比增长51%。剧场化运营也大大提升了优酷的用户粘性和活跃度。QuestMobile数据显示，2022年4至6月，优酷周人均使用天数、周人均使用次数均领跑长视频行业。

人与平台的“交互”变得越来越重要，据统计，最高一年，优酷会员曾发送8亿条会员专属弹幕。优酷为《东宫》更换BGM，将会员名字写入《长安十二时辰》片尾等运营动作，也受到广泛好评。带领粉丝线下观影、走进剧综录制现场也成为会员福利的常态，数据显示，最多的一年，优酷曾组织114场线下活动，相当于每三天就有一场。

用户与平台的双向奔赴，推动了长视频扩大内容再生产、推动影视工业升级。十年间，平台诞生了《秦时明月》《火星情报局》《圆桌派》《春风十里不如你》《白夜追凶》《这！就是街舞》《长安十二时辰》《觉醒年代》《沉香如屑》等优质内容。优酷同样搭建了国内领先的制片中台体系，为合作方提供数字资产管理、成品检测、财务管理等全流程服务，探索国产影视工业化进程。

长期的实践，让国产内容日益具备国际竞争力。2021年春天，优酷迎来了第一位海外会员。2022年4月22日，伴随《这！就是街舞》越南版播出，中国网综实现了节目模式出海“零的突破”。 截至2022年4月，优酷超过1100部/1万集节目版权发行到海外，实现了剧集、综艺、文化、纪实、动画、网络电影等节目类型全覆盖。

以会员为核心驱动的商业模式，最终促成了影视行业的正向循环，行业规模愈发可期。据媒体报道，根据国家广电总局发布的《2012中国网络视听产业报告》，2012年中国广义网络视听产业规模达300亿元；经过10年发展，截至2021年12月，中国网络视频用户规模达9.75亿，产业规模达9468亿元，是2012年的30多倍。