银泰商业连续三年上榜德勤“中国卓越管理公司” 彰显发展韧性

近日，德勤发布第四届中国卓越管理公司（BMC），这也是当前中国唯一针对民营企业管理体系进行全面评估的国际奖项。50家中国企业上榜，其中银泰商业（集团）有限公司连续三年登上该榜单，成为为数不多上榜的零售企业之一。

BMC项目为德勤29年历史的全球项目，于2018年落地中国，旨在发现和表彰具有先进的管理理念和卓越管理水平的企业，缔造“社会企业”与可持续发展的中国标杆，截至2021年底，全球卓越管理公司已遍布世界37个国家和地区，全球共有1112家企业上榜。

上榜公司中，涵盖制造业、消费品、零售、餐饮及信息服务等多个领域，平均存续期24年。既有海底捞这样的餐饮龙头企业，也有安踏体育这样的全球领先的体育用品公司，不仅软实力强劲，还具有过硬的业绩指标，各行业指标高于A股对应行业平均水平。

近年来，通过新零售进行“旧城改造”，银泰商业（集团）有限公司旗下品牌——银泰百货以数字化能力构建重构人、货、场，已经成为一家全面架构在云上、“一云多端”的互联网百货公司。

通过数字化能力构建敏捷组织，在众多不确定因素的影响下，银泰百货一直在借助自身优势与商家共创形成解决方案，先后组织上千场直播、联动场内数万名导购进行跨柜分佣，以提振品牌的生意与信心。

618期间，在促消费政策和商场营销活动的双重加持下，银泰百货迎来二季度客流最高峰，快递单量同比去年增长超过50%，包括海蓝之谜、水星家纺、爱慕在内的多个品牌在银泰百货销售增幅超过了30%。

在客户服务上，银泰百货也力求做到极致，不但推出放心消费IN计划、“上门免费取件”、“商场买贵就赔”，还有“60天超长保障期无理由退换货”，让每一位用户都能线上线下无差别获取服务体验，买到专柜正品。

“零售企业以前做的是物以类聚的生意，今后会变成人以群分的生意，交易模式一定会转变为交情模式。”银泰商业集团CEO陈晓东表示。

“BMC获奖企业在疫情时代的快速恢复能力以及‘韧性’成长值得称道。”德勤中国民营企业与私人客户服务主管合伙人许柯表示，“在疫情等多变的外部环境冲击下，它们表现出很好的‘韧性企业’和‘社会企业’价值。”